Şirketin teklif ettiği zorluklar nedeniyle, ICloud, App Store ve diğer ekosistem uygulamalarında engellendiği ortaya çıktı.
Tasarımcı ve yatırımcı Dustin Kortis, Apple'ın Apple Card Kredi Kartını yanlışlıkla kaçırdıktan sonra Apple kimliğini devre dışı bıraktığını söyledi.
Sonuç olarak, ICloud, App Store, "Takvim" ve diğer hizmetler - ve tüm cihazlarda erişimi kaybetti ve erişim geri kazanımı Apple desteğinden hatalar ve gecikmelerle geçti.
Curtis engelleme nasıl keşfetti?
Şubat 2021'in sonunda, tasarımcı App Store'daki App Store'da uygulamaları güncellemeye başladı ve bir hata ile karşılaştı: "Hesabınız App Store ve iTunes'tan bağlantısı kesildi." Curtis, bunun bir hata olduğuna karar verdi, ancak ertesi gün müzik uygulamasının çalışmayı durdurduğu ve hizmetler kullanılamıyor ve iPhone'da. Örneğin, elma handoff işlevi devre dışı bırakıldı, ancak imessage ve "fotoğraf" çalıştı.Destekle iletişim kurmaya çalıştı, ancak ertesi gün daha ciddi bir uzmandan bir aramayı beklemek için yardım edemedi ve teklif edemedi. Kimse denemedi.
Destek olarak tekrarlanan istek de yardımcı olmadı: "Apple kartını kaçırdım", "Yeterli güç değil" olduğunu ve Apple kimliği, yalnızca e-postayla iletişim kurabileceğiniz başka bir departmanı ifade ettiğini söyledi.
Onları yazdı ve Curtis beklemeye devam etti.
Apple kimliğinin engellenmesine neden olan şey
Curtis, engellemeye yol açan bir eylem dizisini tanımladı:
- 2021 Ocak'ta Macbook Pro M1'i satın aldı.
- Bir sipariş verirken Curtis, yeni bir dizüstü bilgisayarın ödenmesi durumunda ticaret-in eski MacBook Pro'da verilecek teklifi kabul etti. Apple kartından ödediği denge.
- Satın aldıktan sonra, Apple, eski bir dizüstü bilgisayar göndermek için ambalajı ek ücrete göndermek zorunda kaldı, ama asla gelmedi ve Curtis bunu unuttu.
- Şubat ayının ortalarında, Apple, eski MacBook Pro'yu iade etme talebinde, hala paketleme kitini beklemeyi bekledi.
- Apple, mektuba cevap vermedi ve Apple Card'ın dengesine kayıp bir indirim atfetti ve parayı yazmaya çalıştı. Ancak Kortis, paranın otomatik olarak Apple Card'a aktarıldığı bir banka hesabını değiştirdiği için başarısız oldu.
Başarısız bir yazılmadan sonra, Apple Apple kimliğini engelledi ve kilidin nedenini açıklayan bir harf gönderdi.
Mektupta birkaç yanlışlık vardı. Şirket, Kortis'in bir iPhone'u satın aldığını, MacBook'u değil ve iade adresi "alacaklar" yerine, "alımlar" yerine type - "Öncelikli" ile belirtilmiş olduğunu iddia etti.
Aynı zamanda, mektup satın alınan, ancak ücretsiz dizüstü bilgisayarın engellenmesi hakkında konuşurken, Kortis tüm Apple cihazlarında hesaba erişimi engelledi.
Kortis sorunu çözdü ve belirtilen adreste bir mektup göndermeye çalıştı, ancak teslim edilmedi. Teknik destek yardım etmeyi reddetti ve bir sorun bulamadı.
Sonuç olarak, iş sohbeti için tasarımcı, Goldman Sachs temsilcisi (Apple Card Partner) ile temasa geçti. Bu kafam karıştı, ancak Apple kimliğini etkinleştirmek için Apple Departmanı'na bir mektup gönderebildi - birkaç gün boyunca geri arama.
1 Mart'ta Kortisu, Apple çalışanı olarak adlandırdı ve tekrarlama aktivasyon komutuyla, yalnızca posta ile iletişim kurabileceğinizi ve bu işlem en az 3-5 iş günü süreceğini açıkladı. Ancak birkaç saat sonra, Apple ID'nin kilidi açıldı.
Curtis, kendisinin hata yaptığını itiraf ediyor: Dizüstü bilgisayarların değişimini unuttum ve Apple Card'a ödeme yapmak için bir banka hesabı düzeltmedim. Ancak aynı zamanda engelleme süreci "son derece rahatsız edici" olarak adlandırıyor:
- Apple resmi olarak, ödemeye kadar "Hesap Hesapları Hakları" olacağını belirtti.
- MacBook Pro yerine iPhone'un belirttiği harfte ve iTunes artık yok - Tehditin ciddiyeti göz önüne alındığında, ayrıntılara dikkat etmemesi nahoşdur.
- Mesaj, Apple kartının gecikmesinden sadece birkaç gün sonra gönderildi.
- Apple Card ile yapılan yüklü ödemeler, sıradan alımlardan farklıdır ve bir kredi kartı bağlarken sözleşmede belirtilmeyen ciddi sonuçları olabilir.
9TO5MAC ve iMore ayrıca, ücretsiz bir cihazın engellenmesini, dolandırıcılık durumundan kaçınmak için adil olabileceğini kabul eder.
Ancak, Apple Card kullanıcısı, ödeme ile ilgili herhangi bir sorun nedeniyle bir kerede tüm cihazları engellerse - bu çok daha ciddi bir şeydir, özellikle Curtis'in ICloud Engelliler için düzenli olarak ödendiğini düşünerek çok daha ciddi bir şeydir.
#Apple # fintekh
Bir kaynak