"Paints" bölümünde ortaya çıkan malların özelliklerine göre tavsiyelerde bulunma talebini reddetmek, Ivanovo bölgesindeki büyük inşaat mağazalarından birinin ziyaretçisi aldı.
Ivanov'un bir ikametine göre, cesur satıcı danışmanı ilk önce müşterilerden kuyruğa atıfta bulundu ve nihayetinde geldi, kıza şöyle dedi: Tavsiye edilmez. Ve genel olarak, koruyucuları doğranmış olur.
Şok ziyaretçi, genç satıcının mağazanın servis alanında eylemlerine ve davranışlarına bir talepte bulundu. Daha sonra e-posta ile kılavuzdan bir cevap aldı.
Çalışanlarımızın davranışlarımızın davranışları için özürlerini personel adına getirmek istiyorum, gerçekten, şirketimiz için kabul edilemez.
Personel ve bu durumdaki açıklamalarla açıklayıcı bir konuşma yapıldı, yorumlar şeklinde disiplin toparma yapıldı ve ek müşteri hizmetleri eğitimi atandı.
Geri bildirim için teşekkür ederiz, çünkü gelişimimizin başka bir bölgesini gördük ve çalışanlarımızın eğitimini bu yönde güçlendireceğiz.
Mağazamızın sosyal ağlarında 24/7 ile temasa geçiyoruz ve her zaman müşterilerimizin her birinin sorunlarına bireysel olarak yaklaşıyoruz.
Müşterimizde kalacağınızı umarız ve bir sonraki ziyarette sadece olumlu bir izlenim bırakmak için bir sonraki ziyaretten ayrılmak için elimizden geleni yapacağız.
Bu, barışçıl bir şekilde çözülen belirli bir durumdur. Ve morestal olarak, üzgün ve öfkeli alıcıyı sakinleştirmek için tasarlanan yetkili standart liderlik tepkisi.
"Ivanovo News", bir alıcının böyle bir durumu nasıl kolaylaştıracağını öğrenmeye karar verdi mi? Danışmaya ve tepki göstermeye lazım?
Editörler, Ivanovo şehrinin ekonomik kalkınma ve ticaret idaresinden uzmanlardan danışmanlık istedi.
"" Tüketici Koruma Üzerine "Kanunun 10. Maddesi'ne göre satıcı, tüketiciye, mallarla ilgili gerekli ve güvenilir bilgilerle zamanında bir zamanında, doğru seçeneklerin olasılığını sağlaması zorunludur.
Bu tür bilgilerin satıcısının verilmemesi durumunda, "Tüketici Hakları Koruma Üzerine" Kanun'un 12. maddesi, tazminat için tazminat dahil olmak üzere sorumluluk sağlar.
Ticaret noktasının personeli ile yapılan çatışma, anlaşma ile çözülmesi durumunda, müşteriye, disiplin sorumluluğunu üstlenmek de dahil olmak üzere, satıcıya uygun önlemleri alabilen mağazanın başkanlığına başvurmanızı öneririz "dedi.
Buna ek olarak, alıcı ayrıca, ihlalciyi idari sorumluluğa çekmek için Rospotrebnadzor'un bölgesel ayrılmasına şikayet etme hakkına sahiptir.
İdari yöntem sorunu çözemediyse, Rusya Federasyonu'nun Medeni Kanunu, vatandaşların haklarını, onurunu ve saygınlığını korumak için hukuki bir yol kurmuştur.