Sberbank'ın bir iştiraki olan Toplayıcı Ajansı "Actibusinessoncsalt", Borçluların sesini analiz etmesine izin veren yeni teknolojinin kullanımını açıkladı. Yardımlarıyla Şirket uzmanları, daha fazla diyalogu korumak için en uygun senaryoyu oluşturmayı mümkün kılacak borçluların duygularını düşünebileceklerdir.
Teknoloji Geliştirici - "Kızı" "Active Consult" olan Robotik Şirketi. Koleksiyoner Ajansı Dmitry Teplitsky'nin başkanlığına göre, insani duygu tanınması alanındaki çalışmalar neredeyse üç yıldır gerçekleştirildi, ancak sadece 2020'de ilgili teknoloji, her yerde kullanılan bir kullanım bulmaya başladı.
"AC-Consult" na bildirildiği gibi teknoloji, çağrı merkezi uzmanlarını kullanan yazılıma entegre edilmiştir. Program, bir kişinin sesini, analizlerini, yedi reaksiyon çeşitlerinden birini belirler: sevinç, sürpriz, öfke, tahriş, umutsuzluk, korku, tarafsızlık.
Analizden sonra, Çağrı Merkezi Operatörü, bir uzmanın daha fazla konuşma için en uygun stratejiyi inşa edebileceği bir sonuç sağlanır. Yapılan deney, iyi doğruluğu olan teknolojinin bir kişinin yaşını sesle belirlediğini gösterdi.
Dmitry Teplitsky, duygu tanıma teknolojisinin kullanımı hakkında konuştu: "Uygulanan teknoloji, test testleri gösterildiği gibi, borçluların temasını etkilemiyor, ancak aynı zamanda bizim tarafından gerçekleştirilen aramaların kalitesinin kalitesini gözlemliyoruz. uzmanlar. "Satış" teknolojisinin liderliğinin de sevdiğini söylemek isterim. Gelecekte yardımı ile, bir sesdeki bir kişinin tam duygusal portresi oluşturmanın mümkün olacağı, memnuniyetinin seviyesini belirlemenin mümkün olacağı, bu da diyaloglar oluşturmak için en uygun seçeneği oluşturmayı mümkün kılacak. "
Medya, 2021 için "Sber" ın, insan duygu tanıma teknolojisini uygulanan birçok pilot proje ile tanıtmak istediğini bildirdi. Örneğin, koleksiyonerin robotunda aktif olarak kullanılması planlanmaktadır. Buna ek olarak, "Acting Consult" şirketi, teknolojisini satışa koymak istiyor, böylece diğer ilgili firmaların satın alabileceği için. Olası alıcılar arasında Rus bankaları ve diğer finansal kurumlardır.
Cisoclub.ru üzerinde daha ilginç malzeme. Bize abone olun: Facebook | Vk | Twitter | Instagram | Telgraf | Zen | Messenger | ICQ Yeni | Youtube | Nabız.