Sa pahina na "Govnikinok" ng social network Facebook, isang kuwento ang lumitaw tungkol sa kung paano ang pensiyonado ng 80 taon ay hinarangan ng isang card ng pagbabayad sa Luminor Bank para sa katotohanan na hindi niya na-update ang impormasyon sa oras sa kanyang questionnaire. Ano ang kinakailangan ngayon ng mga patakaran ng lahat ng mga bangko.
"Nagkaroon ng isang simpleng pensiyonado sa Latvian sa edad na marangal at nagpunta siya para sa pera (mga 10 taon na siya ay naglalakad doon) sa kahon tulad ng isang malaki at kakaiba na pinamagatang ATM Home Luminor. At ang kahila-hilakbot na kahon ay nagsasabi na ang simpleng latvian pensioner" na operasyon ay imposible. "Mga operasyon. Ang pera na iyon ay hindi magbibigay sa akin sa pagkain at mga perang papel na may simpleng pensioner. Ngunit ang pensiyonado ay may silid sa pag-save sa bahay at ang bahay ay may madilim na kaalaman upang malaman kung bakit pinili ng bahay luminor ang kanyang pera mula sa isang pensioner! at Pagkatapos magic retaals at spells, ang madilim na bahay ay nahahanap. Na ang pensiyonado ay walang internet bank na hindi na-update ang palatanungan at hinarang niya ang pera sa account !!!
Ulitin ko, kaya walang internet bank, sa lahat !!! Ang madilim na bahay ay nagpasya na iwasto ang sitwasyon at sa tulong ng Mata at Magic nais na maghatid ng isang pensioner sa bangko upang itama ang sitwasyon, ngunit narito ang pinaka-kagiliw-giliw na !!!
Ang Luminor House ay tumatagal lamang ng isang entry, at ang pag-record ay nasa ika-24, Karl, sa ika-24 na numero !!! Ang pensioner ay may lahat ng pera sa mapa at sa tindahan ang card ay hindi gumagana !!! Tanong sa House of Luminor - Sa anong batayan ay ang simpleng pensioner ng Latvian na maging kasabwat ng mga terorista? At kung paano mabuhay ang isang tao hanggang sa isang 24 na numero nang walang isang sentimo sa kanyang bulsa?! "," Nagsusulat si Mikhail.
Sa mga komento sa kanyang post ay isinulat nila na ang isang katulad na sitwasyon ay nangyari sa isa pang pensioner, ngunit bilang karagdagan sa bangko upang itama ang sitwasyon ay inanyayahan kaagad at hindi kailangang maghintay ng mahaba.
Press.lv nakipag-ugnay sa bangko at hiniling na magkomento sa sitwasyon.
Ang pinuno ng Customer Service Center ng Luminor Kristina Deritsa ay nagpaliwanag nangyayari ito:
"Nakipag-ugnay na kami sa kliyente at sumang-ayon kung paano lumabas sa sitwasyong ito. Ang mga gawaing regulasyon ng Latvian ay nag-utos ng maraming mga kinakailangan para sa mga bangko. Kabilang ang prinsipyo ng "alam ang iyong kliyente", kung saan hinihiling ng bangko ang mga kostumer nito upang punan ang isang palatanungan ng isang tiyak na nilalaman, upang sumunod sa mga kinakailangan ng mga regulasyon na gawa sa larangan ng pera laundering, na pumipigil sa terorismo at pagkalat ng mga armas ng mass destruction. Ayon sa iniaatas na ito, dapat na lubos na maunawaan ng bangko ang lahat ng aktibidad sa ekonomiya ng kliyente at ang pinagmulan ng pera sa kanyang account. Samakatuwid, ang kliyente ay kailangang regular na magbigay ng bangko na may pangkasalukuyan na impormasyon tungkol sa kanyang sarili. Ang bangko ay nagpapataw ng mga responsibilidad upang i-verify na ang trabaho at cash flow ng kliyente na dumadaan sa kanyang account ay hindi nauugnay sa laundering ng pera. Kung ang bangko ay hindi nakatanggap ng impormasyon mula sa kliyente, hindi namin maaaring patuloy na ibigay sa kanya ang iyong mga serbisyo.
Ang tanong ay kailangang ma-update, nagbabala kami ng ilang buwan bago ang katapusan ng nakaraang questionnaire. Ang mga customer ay tumatanggap ng isang mensahe sa internet bank at ang numero ng telepono na tinukoy sa kontrata sa bangko ay nagmumula sa SMS, "paliwanag ni Deritsa.
Ipinapahiwatig nito na ang impormasyon sa questionnaire ay maaaring ma-update sa pamamagitan ng internet bank, e-mail (e-signature), na may personal na pagbisita sa sangay o sa pamamagitan ng telepono. Maaaring piliin ng mga customer kung paano ihatid sa bangko ang kinakailangang impormasyon, ngunit kinakailangan upang gawin ito.
"Para sa isang personal na pagbisita sa bangko, ngayon, sa panahon ng pandemic, kailangan mong mag-sign up nang maaga. Samakatuwid, hinihimok namin ang mga customer na mag-iskedyul ng ganitong pagbisita sa isang napapanahong paraan," nagpapaalala sa Deritsa.
Ang kinatawan ng Luminor ay nagsasabi na sinusunod lamang nila ang mga kinakailangan na iniharap sa mga bangko. At upang maiwasan ang mga sitwasyon na inilarawan sa online publication ni Michael, palaging muling ipaalala ang pangangailangan upang punan ang palatanungan bago i-off ang serbisyo.