Tulad ng maraming mga kumpanya sa mundo, ang network ng Trading ng Telville ay gumagamit ng mga bot upang makibahagi sa mga karaniwang gawain mula sa mga empleyado. Ano ang papel na ginagampanan nila sa pag-aayos ng isang retailer at kung ano ang mga tampok ng telegrama bot ay ipinatupad sa application ng client, matututunan mo sa artikulong ito.
Ang karanasan sa buong mundo sa panahon ng pandemic ay nagpakita na ang pagkakaroon ng negosyo sa Internet ay makabuluhang tumutulong sa karamihan ng mga organisasyon upang mapanatili ang mga customer at hindi mawalan ng kita. Halos lahat ng mga negosyante at mga kumpanya ay pinilit na muling itayo ang mga proseso ng trabaho at modelo ng negosyo sa ilalim ng mga kinakailangan ng online. Ang mga kalagayang ito ay ang sanhi ng pag-unlad ng E-commerce globo.
Laban sa background ng ito, ang merkado ng chat bots ay nagpakita ng makabuluhang paglago: Sa 2020, ang bilang ng mga kahilingan para sa kanilang paglikha sa Russia ay nadagdagan ng 17%. Pinabilis ang pag-unlad at pagsasama sa sistema ng negosyo ng mga indibidwal na organisasyon at malalaking network. Una sa lahat, dahil ang pangangailangan para sa mga personal na kontak ay minimized. Kasabay nito, gusto pa rin ng mga customer ang personalized na serbisyo.
Paano tinutulungan ng mga bot ang mga kumpanya na ma-optimize ang mga proseso ng negosyo?
Bago lumipat sa paglalarawan ng mga benepisyo ng mga bot, hindi ito kailangang maunawaan na kinakatawan nila at kung anong mga gawain ang ginaganap.
Bot (SoC. Mula sa Ingles. "Robot") ay isang espesyal na dinisenyo na programa ng computer na nilikha upang malutas ang parehong uri ng mga gawain ng gawain. Ito ay batay sa isang algorithm na nagbibigay-daan sa iyo upang awtomatikong o pana-panahong tumugon sa mga kahilingan ng gumagamit at magsagawa ng mga tukoy na gawain sa tinukoy na saklaw.
Paano ito gumagana sa segment ng kliyente? Ang mga kompanya ng Chat Bots ay tumutulong agad na tumugon sa madalas na paulit-ulit na mga tanong sa madla.
Ang kaugnayan at paggalugad ng mga sagot ay depende sa mga algorithm sa paghahanap na inireseta ng mga developer. Ang BOT ay tumutukoy sa mga database o nagbibigay ng mga pre-prepared option.
Ang paglikha ng mga bot sa telegrama ay nailalarawan sa pamamagitan ng simple at mabilis na pag-unlad, ang pagkakaroon ng isang malinaw at madaling napapasadyang API, ang pakikipag-ugnayan ng isang programa na may malaking bilang ng mga panloob na sistema, ang posibilidad ng paglikha ng mga trigger, mga template at garters.
Upang i-automate ang workflow, ang kumpanya na "Avtomacon" ay lumikha ng ilang mga self-learning telegram bot para sa network: panlabas - para sa mga mamimili at panloob - para sa mga courier at mga manggagawa sa network. Nang maglaon, batay sa feedback ng mga gumagamit, isinama ng developer ng IT ang mga function at tampok ng mga bot sa application.
Ang Telegram ay pinili ng mga kumpanya na hindi sa pamamagitan ng pagkakataon: Sa kasalukuyan ito ang pinakamabilis na lumalagong mensahero sa Russia, na ang madla ay lumampas na sa 30 milyong tao. Ang katanyagan nito ay may kaugnayan sa reputasyon ng isang ligtas at kumpidensyal na aplikasyon, isang komportableng kapaligiran sa pag-unlad, isang malinaw na interface ng gumagamit at isang open source, na kinasasangkutan ng pagpipino.
Sa madla, ang sitwasyon ng komunikasyon sa programa ay ganito ang hitsura: Sumulat ka ng isang tanong sa chat at kumuha ng sagot. Mula sa kung gaano kabilis at masinsinang ito ay nakasalalay sa iyong katapatan at ang pagnanais na magtanong tungkol sa isang bagay sa hinaharap.
Maginhawang solusyon para sa mga mamimili
Ang client bot "Dvorville" ay binuo ng "carutacon" bilang isang katulong na may kakayahang sumagot sa mga umuusbong na isyu at malutas ang mga paghihirap sa pagbili at serbisyo sa tindahan. Kapag nag-configure ng programa, sinubukan ng mga programmer na isaalang-alang ang maximum na bilang ng mga potensyal na sitwasyon ng problema, mga hangarin at kaginhawaan ng mga gumagamit.
Mga bentahe ng chat bot mula sa punto ng view ng kliyente:
1. I-save ang oras - Hindi kailangang maghintay ang bumibili para sa tugon ng operator: hindi katulad ng empleyado ng bilang, ang tamang nakasulat na programa ay tumutugon sa ilang segundo.
2. Isang tugon 24/7 - Ang bot ay walang katapusan ng linggo at regulated na iskedyul ng trabaho.
3. Pag-minimize ng mga error - ang pag-aalis ng kadahilanan ng tao, hindi tama na naunawaan ang isyu at hindi tama ang inisyu ng impormasyon. Ang makina ay gumaganap sa isang malinaw na iniresetang balangkas.
4. Tugon ng Tekstong - Tinatanggal ang problema sa pagpapakita ng operator, mahinang kalidad ng komunikasyon at hindi wastong ipinahiwatig na impormasyon.
5. Pag-save ng tugon - Ang kliyente ay maaaring palaging bumalik sa isang pag-uusap nang walang pagkawala ng data (kung sakaling hindi ito nagtatanggal ng chat).
Sa tulong ng isang bot "dollab", maaaring makita ng isang user ang catalog ng tindahan na may breakdown ayon sa kategorya, kumuha ng impormasyon tungkol sa produkto, mabilis na baguhin ang iyong paboritong produkto kung kinakailangan, atbp.
Pinapayagan ng feedback ng customer ang mga developer na magbayad ng pansin at ipatupad hindi ang pinaka-halata sa unang sulyap ng bote. Halimbawa, posible na gumuhit ng isang listahan ng mga pagbili, alamin ang tungkol sa presensya o kawalan ng mga kalakal sa mga partikular na tindahan. At din itali ang card loyalty card na "Let's Be Friends", palitan ito sa kaso ng pagkawala at makakuha ng impormasyon tungkol sa mga personalized na alok.
Ang desisyon na lumikha ng mga bot at ang pagpili ng platform ay dahil sa presensya sa "automacon" na koponan ng mga nakaranasang programmer "1c", na may kakayahang agad na gumawa ng isang nagtatrabaho produkto ng gumagamit sa Messenger client na ginamit na.
Sa katunayan, ang pag-unlad ng bot ay naging isang proyekto sa estilo ng MVP: nilikha ito bilang isang minimum na mabubuhay na produkto, na pinlano na maplano kasama ang simula ng feedback mula sa madla. Ang lohika nito ay itinayo sa "1c".
Batay sa naipon na kaalaman, ang natanggap na impormasyon at nasubok na mga solusyon, "AvtoMacon" ay lumikha ng isang maginhawang client application na "Telville" (AppStore / Play Market), na tangkilikin ang higit sa 1 milyong tao. Ito ay binuo sa isang shift bot at pinabuting gamit ang isang intuitive na interface. Ginawa ng mga teknikal na kakayahan ang application na mas madali at mas kumportable para sa gumagamit mula sa punto ng view ng visual na pang-unawa at katutubong mga function.
Maginhawang solusyon para sa mga courier at kolektor
Kahanay sa paglikha ng isang pasadyang kumpanya ng IT, kinakailangan upang isaalang-alang at i-configure ang trabaho ng serbisyo ng courier para sa tuluy-tuloy na operasyon ng network at extension ng mga online na order. Sa mga kondisyon ng mas mataas na pag-load sa application para sa paghahatid ng mga produkto sa panahon ng Fullstack Pandemic, na bahagi ng Avtakakon Group of Companies, pinagtibay ang dalawang estratehikong solusyon:
hatiin ang mga function ng kolektor at courier;
Patakbuhin at subukan ang parehong telegram bot.
Bot para sa mga kolektor at hangin para sa mga courier nakatulong upang ipamahagi ang mga gawain at itatag ang mga detalye ng trabaho ng bawat yunit sa oras ng record. Para sa pagpapaunlad ng ikalawang araw, limang araw at mapagkukunan ng paggawa ng tatlong tao (1C developer, SQL developer at analyst). Ang mabilis na pagsisimula at pagsubok ng mga bot na ito ay pinapayagan upang mabilis na sukatin ang mga kakayahan sa paghahatid at dagdagan ang bilang ng mga mamimili.
Pagkatapos ng paghihiwalay ng mga function, ang kolektor ay hindi kinakailangan sa mga kondisyon ng isang nagmamadali upang makuha ang order sa customer. Maaari siyang tumuon sa kalidad ng paghahanda ng mga produkto at i-coordinate ang huling pagkakaiba-iba sa kliyente.
Kasabay nito, nakuha ng mga courier ang kakayahang subaybayan ang mga order sa yugto ng pagpupulong at i-book ang mga ito para sa kanilang sarili. Sa panahon ng pagsubok, ito ay naka-out na kung pinapayagan ang delivere upang tumugon sa mga bagong order sa pagkakaroon ng hindi natapos, pinatataas nito ang bilis ng paghahatid sa mga remote na lugar ng lungsod at sa rehiyon. Sa pagsasagawa, mukhang ito: ang courier ay maaaring pumili ng 20 mga order mula sa iba't ibang mga tindahan at ihatid ang mga ito sa mga kalapit na bahay, sa halip na bumalik pagkatapos ng lahat.
Sa parehong mga kaso, ang application ay nagpakita mismo mas mababa functional at maginhawa, kaya ang paghahatid serbisyo "Dvorville" ay gumagana pa rin sa telegrama bot.
Ano ang iba pang mga bot na "dormshal"?
Bilang karagdagan sa pagbili at courier, may iba pang mga bot sa loob ng kumpanya. Sa partikular:
1) Hotline.
Maaari kang sumulat ng anumang user na nagbanggaan sa mga paghihirap o nagnanais na malaman ang anumang sitwasyon. Sa tulong ng telegrama-bot, ang mga query ay naayos sa system ay ipinamamahagi sa mga empleyado, naproseso at nalutas.
2) Teknikal.
Ang intracorporate technical bot ay isang maginhawang tool na gumaganap ng isang buong listahan ng mga function na may kaugnayan sa isang partikular na empleyado.
Na may ito ay tumatagal ng lugar:
pagbuo ng kalendaryo ng mga kaganapan;
Personalized na pagpapadala ng gawain;
Abiso ng mga alerto na kinilala ng sistema ng pagsubaybay;
Ang newsletter na may impormasyon sa mga tauhan, accounting o mga kaganapan na nauugnay sa pagbabahagi ay napapasadyang para sa mga interes ng empleyado.
3) Book.
Ang mga empleyado ng kumpanya ay nagkakaisa hindi lamang sa pamamagitan ng mga relasyon sa pagtatrabaho, kundi pati na rin sa mga karaniwang interes. Sa batayan ng isa sa mga ito, isang libro club ay nabuo, kung saan ang lahat ay maaaring magrekomenda ng isang pampanitikan trabaho, talakayin ito sa mga kasamahan, mag-iwan ng feedback at samantalahin ang rekomendasyon kapag pumipili ng susunod na libro.
Para sa kaginhawaan sa telegrama, isang espesyal na bot ang binuo at inilunsad, na nakikipag-usap sa komunidad ng libro. Bilang karagdagan sa kathang-isip, ang mga empleyado ay nagbabasa ng mga bago at bestsellers non-fikshn, pag-aralan ang mga diskarte at teknolohiya na ginagamit ng mga kilalang korporasyon at pagkatapos ng mga talakayan ay nagpapakilala sa kanila sa kanilang sarili. O, batay sa pinag-aralan, nag-aalok sila ng kanilang sariling mga ideya upang mapabuti ang gawain ng "dvorilla".
Gayundin sa network mayroong isang panloob na sistema ng buccroxing para sa mga empleyado ng mga tindahan, kung saan ang lahat ay maaaring magdala ng kanyang paboritong libro sa kanya o kunin ang isang halimbawa entry.
Mensahero para sa lahat
Ang kumpanya na "Avtomakon" ay masaya na gumamit ng mga bot ng telegrama upang lumikha ng mga nagtatrabaho modelo na makakatulong upang mabilis na malutas ang mga gawain ng customer at magtatag ng trabaho sa loob ng mga kagawaran sa maikling panahon.
Bilang karagdagan sa iba pang mga pakinabang, ang Messenger ay magagamit para sa iOS at para sa Android, na nagpapahintulot sa amin na laktawan ang maraming mga teknikal na paghihigpit na may kaugnayan sa pag-unlad ng software. Hindi ito nangangailangan ng pag-install ng mga application at lisensya ng third-party, na maginhawa at kawani, at mga customer.
Maaaring i-configure ang anumang telegrama bot at pagpino para sa kanilang mga pangangailangan. Ang paglikha nito ay hindi kasangkot sa pagkonekta ng mga analytical platform o espesyal na kagamitan. Ito ay isang komportable at matipid na solusyon para sa mga malalaking kumpanya at maliliit na negosyo.
Ang artikulo ay inihanda ng kumpanya na "Avtomakon"