Sa taunang forum ng Russian Association para sa PR Relations "PR Days", nangungunang mga eksperto sa larangan ng negosyo at komunikasyon na tinatawag na mga pangunahing trend ng komunikasyon ng 2021.
Ang pagtaas ng antas ng kawalan ng katiyakan at kahilingan para sa lipunan.Si Alexey Firsov, vice-president Raso, sociologist at tagapagtatag ng Center for Social Design "Platform", na tinatawag na isa sa mga pandaigdigang hamon ng 2021 ang pagtaas ng antas ng kawalan ng katiyakan. Ang dalubhasa ay nabanggit na ang negosyo ay nakatira sa "Magic katatagan", sa bawat oras na umaasa para sa pinakamahusay na, kapaki-pakinabang na kinalabasan ng mga kaganapan, ngunit walang garantiya ng pagkamit ng matatag na estado: "Oo, isang bagay ang mangyayari, ngunit ang lahat ay babalik sa isang ilang napapanatiling talampas at babalik kami sa paglipat. Ngunit hindi isang katotohanan na babalik, at ito ay hindi isang katotohanan na ang talampas ay sustainable. May isang pakiramdam na ipinasok namin ang yugto ng lasing na pagtatasa, ilang mga nakakahimok na pamamaraan, meditating na ang lahat ay mabuti o magiging mainam. Ang pagtaas ng panganib ng kawalan ng katiyakan ay nangangailangan ng tugon. "
Ayon kay Evgenia, ang executive director ng Musichenko Consulting Communication Holding, ang pinakamahalagang kahilingan ng kumpanya sa panahon ng pandemic period at pagkatapos ito ay isang "kahilingan sa pangangalaga", at siya ang tumutukoy sa mga bagong pangangailangan para sa estilo ng komunikasyon. "Ang mga tao ay pagod, pakiramdam malungkot, survived maraming magkakaibang takot. PAKITANDAAN: Ang Pandemic Period ay matagumpay at walang reputational pagkalugi ang pumasa sa mga ulo ng mga rehiyon, na pinamamahalaang upang mahanap ang tamang tono ng komunikasyon sa mga tao: ang tono kung hindi katumbas, pagkatapos ay hindi bababa sa, pag-unawa sa interlocutor na nakakaalam kung paano makipag-usap hindi Mula sa posisyon "mula sa itaas", at mula sa posisyon "sa pantay na mga termino," tahimik na nagpapaliwanag ng kanilang mga desisyon, at ang posisyon ng mga awtoridad sa pangkalahatan. "
"Tinanong ako tungkol sa" bagong katapatan "- kung ito ay may kaugnayan, ay ang nagpapahiwatig na empatayismo ng mga populist? Sa tingin ko na ang "bagong katapatan" ay isang kategorya na mali ang nabasa. Ito ay hindi isang walang-tigil na populismo, ito ay isang pagpapakita ng isang relasyon ng tao, ngunit lamang sa kumbinasyon ng pagpayag at ang kakayahang tumulong. Ang mga tao sa mga grupo ng pokus ay nagsasabi: "Hindi namin kailangan mula sa lugar sa isang quarry tungkol sa kung ano ang kailangan mong gawin at baguhin, mas mahusay na makinig sa amin at marinig, makipag-usap sa amin" - at dito kami ay bumalik sa kung ano ang kanilang sinimulan - sa mahusay na pagkapagod at humiling ng pangangalaga. Ngunit, nagrereklamo at nag-risking, hinihiling ng mga tao na i-out ang ilang plano upang i-out ang mga ito - kahit na kumplikado, ngunit tapat. "
Lumabo ng mga hangganan ng komunikasyon at paglago ng panlabas na presyon sa negosyoSa pandemic, ang digitalisasyon ay humantong sa "pagbubura ng mga hangganan ng palitan ng impormasyon sa pagitan ng media," sabi ni Alexey Firsov. Sa kanyang opinyon, ang negosyo ay nagiging mas malapit na nauugnay sa lipunan, ang tanging pagtatanggol para sa mga espesyalista sa komunikasyon at negosyo ay ang sustainable reputasyon ng kumpanya. Nakatutulong ito upang mabawasan ang epekto ng isang globo sa iba, gayunpaman, ang pagtatrabaho sa isang reputasyon ay nagiging isang mahirap na gawain. Ayon kay Alexei Firsov, "Ipinagpapalagay ng pamamahala ng reputasyon ang isang mahirap, unti-unti at argumental na posisyon" sa loob ng sarili nitong istraktura, ngunit hindi lahat ng mga serbisyo ng PR ay nakapag-organisa ng kanilang mga kasanayan alinsunod sa kasalukuyang mga kinakailangan ng panlabas na kapaligiran.
Sa kapaligiran ng korporasyon, mayroon ding isang revaluation ng isa na siyang pangunahing address ng corporate communications. "Noong una, isang pangunahing pamamahala ng stakeholder ay isang shareholder, ang pinakamahalaga ay mga resulta sa pananalapi, dahil ang iba pang mga isyu ay mas interesado sa isang shareholder. Ngayon ang pokus ay nagbabago. Hindi lamang ang mga shareholder at mamumuhunan ay mahalaga, kundi pati na rin ang mga mamimili, empleyado, lipunan, regulators na, sa katunayan, lumikha ng ilan sa mga pangunahing panganib, "sabi ni Alexander Iconnikov, Tagapangulo ng Asosasyon ng mga independiyenteng direktor ng Russia.
Ang pagmamasid na ito ay nakumpirma ng mga sociologist. Tulad ng mga tala ni Alexey Firsov, "ang business division sa magkakahiwalay na mga patakaran sa lipunan, ang isang hiwalay na diskarte sa negosyo ay hindi gaanong may kaugnayan." Kasabay nito, ang dalubhasa ay nagpapahiwatig na ang "mga kompanyang Ruso sa kanilang panloob na komunikasyon ay walang kasanayan sa trabaho sa mga kuwadro na may halaga sa mga empleyado sa labas ng negosyo."
"Ang relasyon sa pagitan ng negosyo ay tumigil na maging walang katiyakan o kaakibat. "Cooperation + Competition" (mula sa kooperasyon + kumpetisyon): Ikaw ay kasabay ng isang kasosyo, at isang katunggali, maaari mong kung paano ibahagi ang merkado at magbalangkas ng mga karaniwang interes kapag ang lahat ng mga seal ng ecosystem, "bubuo ang pag-iisip ni Sergey Skripnikov, Isang consultant sa larangan ng pamamahala ng reputasyon at guro Moscow Advanced Communications School.
Sa kanyang opinyon, ang mga eksperto, distansya mula sa kung ano ang nangyayari sa mga proseso ng lipunan ay nagiging mas mahirap, kaya ang mga kumpanya ay nagsisikap na bumuo ng kanilang reputasyon sa mga prinsipyo ng ESG (ekolohiya, responsibilidad sa lipunan, pamamahala).
"Ang etikal na presyon sa negosyo ay lalago, lalo na ito ay may kaugnayan sa mga malalaking kumpanya. Ang mga mamumuhunan ng portfolio ay hindi na inilalaan sa kanilang mga portfolio na hindi sumunod sa mga kinakailangan sa ESG, "Kinukumpirma ni Alexander Iconnikov. Kasabay nito, ang dalubhasa ay nagpapahiwatig na sa Russia ang hindi bababa sa systemally nagtrabaho ang isyu ng pamamahala ng corporate environmental agenda. Sa bagay na ito, inirerekomenda niya ang mga tagapamahala ng negosyo: dapat mong pamahalaan upang pamahalaan ang mga panganib sa reputational na nauugnay sa mga ito sa lalong madaling panahon upang hindi mawalan ng mga pangunahing stakeholder.
Ang isa pang pagbabago sa kapaligiran, na mula sa simula ng 2021 eksperto sa rekord, ay naging mga halimbawa ng solidarization ng mga komunidad, na nakakaalam ng kanilang sarili bilang isang puwersa ng paksa at sinusubukan na impluwensyahan ang negosyo, pulitika at iba pang mga spheres. Si Sergey Skripnikov ay nagtitiwala na ang mga espesyalista sa PR ng mga kumpanya na ang mga gawi sa negosyo ay maaaring pumasok sa isang taginting sa mga interes ng mga panlabas na madla, kinakailangan upang kumilos sa pagpapabuti - hulaan ang mga bagong halaga ng halaga at bumuo ng kanilang mga patakaran sa kanilang account.
Digital na pagbabagong-anyo ng mga komunikasyon at "heartburn mula sa lahat ng digital"Ang isa pang pagbabago sa kapaligiran ng komunikasyon, na tinalakay sa sesyon, ang mga eksperto ay tinatawag na unti-unting pagpapanumbalik ng kahalagahan ng mga offline na komunikasyon. Ayon kay Oleg Poletalev, ang unang vice-president ng Raso at ang direktor para sa mga komunikasyon ng organisasyon na "digital economics", pagkatapos ng pandemic, maraming mga corporate at mass audience ay may "heartburn mula sa lahat ng digital". "Ang mga taong makakahanap ng pinakamaikling landas sa mamimili o stakeholder sa kanyang offline ay magkakaroon ng isang kalamangan, dahil ang online na kumpetisyon para sa pansin ay umabot sa mga limitasyon at naging lahi ng badyet," ang mga ekspertong tala.
Pagkatapos ng isang pandemic, maraming mga corporate at mass audience ay may "heartburn mula sa lahat ng digital"
Kasabay nito, inirerekomenda niya ang komunidad ng PR upang gamitin ang "makasaysayang pagkakataon na ang pagbabagong-anyo ng digital na negosyo ay nagbibigay ng mga komunista." "Mahalaga na huwag gisingin ang mga pagbabagong ito at ilagay sa mga teknikal na kinakailangan para sa mga digital na platform ng korporasyon ang posibilidad ng kanilang paggamit bilang iyong sariling mga site ng media at komunikasyon upang hindi matakot na kung ang kumpanya para sa anumang dahilan ay hinarangan ng Tiktok, Telegram , Facebook, kung saan ang komunidad ng tatak na may milyun-milyong madla, hindi ka naiwan. "