Ang pagtanggi sa isang kahilingan upang payuhan alinsunod sa mga katangian ng mga kalakal na nakalantad sa Kagawaran ng "Paints" ay nakatanggap ng isang bisita ng isa sa mga pangunahing tindahan ng konstruksiyon sa Distrito ng Ivanovo.
Ayon sa isang residente ng Ivanov, ang naka-bold na tagapayo-consultant ay unang tinukoy ang queue mula sa mga customer, at kailan, sa wakas, siya ay dumating, sinabi niya sa batang babae: walang payo. At sa pangkalahatan, ay magdudulot ng mga guwardiya.
Ang shocked na bisita ay nagsulat ng isang claim sa mga aksyon at pag-uugali ng mga batang nagbebenta sa lugar ng serbisyo ng tindahan. Mamaya sa pamamagitan ng email nakatanggap ng isang sagot mula sa manu-manong.
Gusto kong dalhin ang iyong pasensiya para sa pag-uugali ng aming mga empleyado sa ngalan ng aming mga kawani, talaga, ito ay hindi katanggap-tanggap para sa aming kumpanya.
Ang isang paliwanag na pag-uusap ay ginanap sa kawani at mga paliwanag sa sitwasyong ito ay kinuha, ang pagdidisiplina sa pagdidisiplina ay ginawa sa anyo ng mga komento, at ang karagdagang pagsasanay sa serbisyo sa customer ay hinirang.
Nagpapasalamat kami sa iyo para sa feedback, dahil nakita namin ang isa pang zone ng aming pag-unlad at palakasin namin ang pagsasanay ng aming mga empleyado sa direksyon na ito.
Nakikipag-ugnay kami sa iyo 24/7 sa mga social network ng aming tindahan at palaging isa-isa na papalapit sa mga problema ng bawat isa sa aming mga customer.
Inaasahan namin na mananatili ka sa aming kliyente, at gagawin namin ang aming makakaya upang umalis sa susunod na pagbisita upang mag-iwan lamang ng isang positibong impression.
Ito ay isang tiyak na sitwasyon na nalutas nang mapayapa. At sa morestally, ang karampatang standard na tugon sa pamumuno, na idinisenyo upang kalmado ang pagkabalisa at nagagalit na mamimili.
"Ivanovo News" nagpasya upang malaman kung paano ang isang mamimili ay may kakayahan na pumasok tulad ng isang sitwasyon? Paano karapat-dapat sa pag-uugali at reaksyon?
Hiniling ng mga editor ang konsultasyon mula sa mga espesyalista mula sa opisina ng pang-ekonomiyang pag-unlad at pangangasiwa ng kalakalan ng lungsod ng Ivanovo.
"Ang nagbebenta alinsunod sa Artikulo 10 ng batas" sa proteksyon ng consumer "ay obligado na magbigay ng isang napapanahong sa mamimili na may kinakailangang at maaasahang impormasyon tungkol sa mga kalakal, tinitiyak ang posibilidad ng kanilang tamang pagpili.
Sa kaso ng kabiguang magbigay ng nagbebenta ng naturang impormasyon, ang Artikulo 12 ng Batas "sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ay nagbibigay ng responsibilidad, kabilang ang kabayaran para sa mga pinsala.
Kung ang salungatan sa mga tauhan ng punto ng kalakalan ay nabigo na malutas sa pamamagitan ng kasunduan, inirerekumenda namin ang pakikipag-ugnay sa ulo ng tindahan, na maaaring gumawa ng angkop na mga hakbang sa nagbebenta, kabilang ang pag-akit ng pananagutan ng pandisiplina, "nilinaw ng mga eksperto.
Bilang karagdagan, ang mamimili ay may karapatan din na magreklamo sa teritoryal na paghihiwalay ng Rospotrebnadzor upang maakit ang lumabag sa pananagutan ng administratibo.
Kung ang paraan ng pangangasiwa ay hindi malulutas ang problema, itinatag ng Civil Code of the Russian Federation ang isang legal na paraan upang protektahan ang mga karapatan, karangalan at dignidad ng mga mamamayan - sa korte.