Ang mga bangko ng Russia ay kailangang tumugon sa mga reklamo sa customer hindi lalampas sa 15 araw pagkatapos ng reklamo. Ang may-katuturang bill ay binuo na ngayon. Ayon sa Central Bank, handa na ito para sa tagsibol ng 2021, "Izvestia". Sinabi ng mga eksperto na ito ay nangangahulugan ng mga customer ng mga organisasyong pinansyal.
Ang pag-unsubscribe ay magiging outlawed.Sagutin ang mga reklamo ng mga mamamayan ay obligahin lamang ang mga bangko, kundi pati na rin ang mga microfinance organization, at iba pang mga pinansiyal na kumpanya. Ngayon walang malinaw na pagtuturo sa batas, sa anong oras frame, at sa anong pagkakasunud-sunod ito ay kinakailangan upang ihanda ang sagot.
Sa gitnang bangko, sa bagong batas, makikita lamang ang mga pakinabang. Ayon sa regulator, pinapasimple niya ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga organisasyong pinansyal at mamamayan na nagtatamasa ng kanilang mga serbisyo. Bilang karagdagan, ito ay magbibigay-daan sa maagang yugto upang malutas ang mga umuusbong na pagkukulang sa mga proseso ng negosyo sa bangko. Ang regulator naman ay magagawang "palakasin ang orientation ng panganib sa pagpapatupad ng pangangasiwa sa pag-uugali", ay may tiwala sa sentral na bangko.
Ang Vice-President ng Association of Banks of Russia Aleksey Walukov ay nagsasabi na ang mga tuntunin ng pagsasaalang-alang ng mga apela sa ilalim ng bagong inisyatiba ay sumasalungat sa maraming batas, ayon sa 30 araw na ibinigay dito.
Ang Central Bank ay gumagawa ng diin sa katotohanan na ang bangko ay obligado na matugunan ang mga customer sa mga merito ng isyu, at hindi limitado sa postpone. Ang regulator ay hindi nagtatago na ang bagong batas ay mapadali ang pasanin nito, sapagkat ang lahat ng mga reklamo na pupunta sa Central Bank ay mai-redirect sa mga bangko, na nagpapabatid ng aplikante.
"Higit sa 50% ng mga reklamo ng mamamayan ang maaaring malutas ng mga bangko at iba pang mga pinansiyal na organisasyon nang nakapag-iisa," paliwanag sa serbisyo ng press ng Central Bank.Magsisimula ang regulator ng sarili nitong tseke kung ang reklamo ay muling lumiwanag doon. At sa kasong ito, ang "mas mahigpit na hakbang" ay ilalapat sa paggalang sa pinansiyal na organisasyon.
Ang mamimili ay mananaloSa mga bangko sa inisyatiba ng regulator reactively positibo. Sa Sberling, VTB, "Pagbubukas", tiniyak ni Raiffeisenbank na ang 5-7 araw ay umalis para sa pagsasaalang-alang ng mga titik. Ngunit kung ang tanong ay kumplikado, ang panahon ay maaaring tumaas.
Sa Zenit Bank, ito ay nabanggit na para sa pagsasaalang-alang ng ilang mga sitwasyon 15 araw masyadong maliit na oras. Halimbawa, may panganib na pagkaantala sa mga pag-uusap ng conversion sa pakikilahok ng mga internasyonal na sistema ng pagbabayad, kung saan ang buwanang panahon ng pagtugon ay itinuturing na pamantayan.
Ang pinuno ng departamento ng batas ng ICD Irina Gudkov ay sumang-ayon dito. Sinabi niya ang isang publikasyon na angkop na lumikha ng karagdagang mekanismo para sa pagpapalawak ng 15-araw na termino sa ilang mga kaso. Ang Raiffeisenbank ay handa na upang suportahan ang bill kapag ang sektoral na komunidad ay kasama sa nagtatrabaho grupo kapag pagbuo nito.
Ang WebBankir General Director Andrei Ponomarev ay tiwala na ang tungkulin na tumugon sa loob ng 15 araw ng kalendaryo ay nagbibigay ng kalamangan sa mga mamimili, hindi kasama ang mga pagkaantala sa matagal na katapusan ng linggo. Sapagkat, ayon sa mga pangunahing pamantayan na pinagtibay sa merkado, 12 araw ng trabaho ay ibinibigay sa apela.
Ayon sa Direktor ng Sro, Boris Voronina, ang pagpapakilala ng isang diskarte sa panganib na nakatuon ay magbabawas sa pag-load hindi lamang sa sentral na bangko, kundi pati na rin sa negosyo. Ang huli ay magiging karapat-dapat na lumapit sa isyu ng isyu sa unang yugto ng apela, na interesado sa pagbawas ng bilang ng mga reklamo at mga pagkilos ng superbisor na may kaugnayan dito.