Ang kolektor ahensiya "Actibusinessoncalt", na isang subsidiary ng SBerbank, inihayag ang paggamit ng bagong teknolohiya, na nagbibigay-daan upang pag-aralan ang tinig ng mga borrowers. Sa tulong nito, ang mga eksperto ng kumpanya ay magagawang isaalang-alang ang mga emosyon ng mga may utang, na posible upang bumuo ng pinakamainam na sitwasyon upang mapanatili ang karagdagang dialogue.
Teknolohiya Developer - VS Robotics kumpanya, na kung saan ay isang "anak na babae" "aktibong kumonsulta". Ayon sa pinuno ng kolektor ahensiya dmitry teplitsky, ang mga pag-aaral sa larangan ng pagkilala ng damdamin ng tao ay ginanap sa loob ng halos tatlong taon, ngunit sa Disyembre 2020 ang may-katuturang teknolohiya ay nagsimulang makahanap ng nasa lahat ng dako.
Ang teknolohiya, tulad ng iniulat sa "AC-Consult", ay na-integrate na sa software na gumagamit ng mga espesyalista sa call center. Ang programa ay nagsusulat ng boses ng isang tao, pinag-aaralan, tinutukoy ang isa sa pitong varieties ng mga reaksyon: kagalakan, sorpresa, galit, pangangati, kawalan ng pag-asa, takot, neutralidad.
Pagkatapos ng pagtatasa, ang call center operator ay may resulta, kung saan ang isang espesyalista ay makakapagtayo ng pinaka angkop na diskarte para sa karagdagang pag-uusap. Ang eksperimento na isinasagawa ay nagpakita na ang teknolohiya na may mahusay na katumpakan ay tumutukoy sa edad ng isang tao sa pamamagitan ng boses.
Ang Dmitry Teplitsky ay nagsalita bilang mga sumusunod tungkol sa paggamit ng teknolohiya ng pagkilala ng damdamin: "Ipinatupad ang teknolohiya, tulad ng mga pagsusulit sa pagsubok na ipinakita, ay hindi nakakaapekto sa pakikipag-ugnay ng mga borrowers, ngunit sa parehong oras ay sinusubaybayan namin ang kalidad ng kalidad ng mga tawag na isinagawa ng aming mga espesyalista. Gusto kong sabihin na ang pamumuno ng "pagbebenta" na teknolohiya ay nagustuhan din. Ito ay tiwala na sa tulong nito sa hinaharap ay posible na bumuo ng isang kumpletong emosyonal na larawan ng isang tao sa isang boses, upang matukoy ang antas ng kasiyahan nito, na posible upang bumuo ng pinaka-pinakamainam na pagpipilian para sa mga dialogue ng gusali. "
Ang ulat ng media na nais ng "SBER" para sa 2021 na ipakilala ang teknolohiya ng pagkilala ng damdamin ng tao sa pamamagitan ng maraming mga proyekto ng pilot na ipinatupad. Halimbawa, ito ay binalak na aktibong gamitin sa robot ng kolektor. Bilang karagdagan, ang kumpanya na "kumikilos kumonsulta" ay nais na ilagay ang kanyang teknolohiya para sa pagbebenta upang ang iba pang mga interesadong kumpanya ay maaaring bumili ito. Kabilang sa mga posibleng mamimili ay mga bangko sa Russia at iba pang mga uri ng mga institusyong pinansyal.
Mas kawili-wiling materyal sa cisoclub.ru. Mag-subscribe sa amin: Facebook | VK | Twitter | Instagram | Telegram | Zen | Messenger | ICQ Bago | Youtube | Pulso.