Крајем маја 2005. године, црвени врпци су се смањили под знаком "Хиппо" - био је он који је морао постати први хипермаркет у Белорусији за све прорачуне. Али док су рокови за његово откриће пребачене све, неки су радили боље и извукли победу. Много година касније, то је било "Хиппо", показало се да је један од кандидата за куповину "остатака" свог победника.
Прва половина 2005. године генерално је издата принос. У почетку, тачно у јануару, отворило "недељу дана" - запамтите, био је тако кратак пројекат, којим се највише од свега сећао онога што сам назвао диском?
Бигзз отворен 10. марта 2005. године - прво технички, а онда за недељу дана, још једном, већ свечано. Са стране је изгледала као неодлучност: "А ми смо се то догодили? Хајде да поново проверимо све. "
Први пут је то испало у свему веома болно и да се чак ни стиде. Млади бигзз је био добар: у асортиману, у кувању (плус је био добављач невероватних вести: Замислите, продавница је купила уређај и да ће се и сами у атмосфери трговинске собе.
Истовремено, постојала су такве апсурдности поред Високости клијента, као плаћеног паркинга или перика личних ствари у пакетима. Продавница није пала не само зона радости његових посетилаца, већ и ограничење њиховог стрпљења - у онима је то било тако могуће. А онда је био први систем лојалности у Белорусији.
Бигзз је побољшан, а затим је зарадио, онда се нешто поделило међу оснивачима, њихове композиције су се промениле. И непристојно ће отворити другу продавницу. Прво смо имали гласине о регионалном центру ("до 2008. године, Хипермаркети Бигзз-а треба да се појаве у сваком регионалном центру и још две у Минску), али све време је било занимљивије да уложите новац. А онда, након скоро 9 (!) Године отворили су супермаркет - буквално у километар од себе. Отварање последњих година престало је да буде срећан. Бигзз се претворио у редовну трговинску собу, само супермаркет, а стотине и без које можете лако да урадите.
У почетку је било пуно доброг, а затим "мање доброг", а затим "јако лоше". И на крају, ликвидација. Успут, име и слоган, пре 16 година дошао је са Алекандер Василевицх агенцијом. Од августа прошле године, он седи иза решетака. Залазак сунца се показало у сваком смислу да се заврши.
Белоруска трговина преживела је, брусила и поновила ниједна мрежа. Скоро све је веома сиво са становишта емоционалне наклоности. Поред неких универзума попут "Јубилее-92", а иако нису преживели, али њихове најбоље године проводеле су испред гомиле, питајући тон. Бигзз неће бити упамћен као мрежа - ово је једна продавница.
Штета што компанија тихо иде. Што се тиче првих оснивача, сложили су се да сви боли да погледају шта се дешавало. Стога, такође, "не".
Успели смо да пронађемо једну причу сведока и учесника у историји 2005. године. Ово је Ангелица Толстои, први шеф одељења за маркетинг пројекта. Сада Ангелица живи и ради у Сједињеним Државама. Након хипермаркета, имала је неколико других пројеката у Белорусији, али Бигззз је један од најдражих и неверних.
Популарна жалба у Бигззу првих година: "Где су продавци?!"
- Кад читам пре неколико недеља прочитајем о проблемима Бигзза, било је јако узнемирено. Стварно смо волели шта су урадили. Немам негативне емоције. Врло ретко сам упознао такво тимски рад.
- Реци. 2004, Бигзз и Хиппо се такмиче брзином: ко ће се прво отворити. Како си пошао с тобом?
- Позвани су на крају 2004. године, када су оснивачи одлучили: ми правимо велики "хипер". Паралелно је тражио стручњаке и менаџере у свим правцима. Већ сам имао искуства у управљању маркетингом у неколико пројеката. И тако на све функције - стекли су цоол људе, а не желе да брзо прикључују рупе само за које.
Генерално, лансирање Бигза је класик, као у уџбеницима на шта да ради приликом стварања марке и како отварати компанију. Све је било јасно структурирано, имали смо све скрипте.
- Сад је јасно. Ко је прописао ове кораке у 2004. години, када су настали само модерне трговинске и трговачке мреже и била је једина мрежа Рубблевског мреже Већ у овом облику?
- Живимо у отвореном простору. Питао је тим људи који су знали који маркетинг, реклама, малопродаја, фокус купца.
Ево последњег проблема, али решен. Где добити продавце за нове стандарде? Скоро све - са искуством на тржишту или у малим продавницама, где се на истом тржишту одржало комуникација са купцима. Отворени тренинзи, сви су се учили. И научено. Тада су наши продавци прешли на рад на другим мрежама када су нове и нове продавнице већ биле ближе њиховој кући.
Искуство у великом формату није било никог, да. Менаџери су путовали у иностранство - погледајте како хипермаркети раде тамо. Менаџмент је организовао довољан број пословних путовања у Пољску, Литванију, Француску. Дошли смо и упознали смо се са кључним запосленима у локалним "хиперирима", делили искуства и показујући како они.
Лично, прочитао сам огроман број литературе о "хиперрима", поделио је ове информације. Снаг се догодило. Али ми смо решили њихове супер брзе.
- Одакле је име?
- Кад сам први пут отишао у купују, било је само конкретних и ступаца. Зграда је припадала тржишту "Екпоб". Чини се да су желели да ураде нешто тамо због свог пословања, али су тада одлучили да се предају. А оснивачи само траже зграду. Подсећам вас у све класичне законе које смо научили, хипермаркет мора бити изван града.
Најавио такмичење за име међу запосленима и почео да ради са рекламном агенцијом. "Хепта Гроуп" је понудила неколико опција, међу којима су били већина руског говора: "Гиант" ... не сећам се већ. Као резултат тога, изабрали су Бигзза. Свидело му се име и на логотипу са овим малом са загрљајима.
Слоган је отежао. Отварање без њега је досадно, а покретање рекламне кампање било би кути. У почетку смо одбили "пуно доброг". Тип, вратимо се касније. Али тада нас је Александар Василевич уверио. И с временом смо били сигурни да је слоган добар.
Паралелно се изводи рад са трговцем, планограми (који би требали бити). Где да узмем ово искуство? Можемо копирати модел било којег успешног хипермаркета из било којег европског града. Али дефинитивно неће радити: менталитет је различит, искуство потрошње је различито.
Да то кажемо с првим временом, то је немогуће, то дефинитивно није. Добар је планограм, али потом се постепено променило. Значајка Бигзза била је у сталном контакту са купцима. Питали смо их. Главни задатак био је пронаћи колико је угодно у продавници и променити оно што је непријатно. Првих шест месеци, то или други одељци су повремено мигрирали трговинску собу док није пронађена оптимална опција.
- А шта није волео купцима?
- Ох, плаћени паркинг. То је била територија "Екпосхела" и било је њихових правила. Више пута смо се срели са њима на свим нивоима. Објаснили су да је плаћени паркинг из "Хипер" глупости. Ово није у било којој земљи света. Не можете да узмете новац од људи због тога што вам је проводио овај новац. Али нисмо слушали. Лед је био вођен након годину и пол или два. Да, и то је било због чињенице да је "Екпосхела" имао планове за неко проширење. Као резултат тога, успео сам да се сложим.
- Интернет форум је разговарао о томе да је паркинг трошкови "2 литара Цоца-Цола" - односно о долар.
- Већ се не сећам. Али то је исекло - економично и принципијелно.
- Још је било неколико непопуларних мера за сезверивање кеса у пластичним кесама. Ако је особа хтела да оде у комерцијалну салу, онда је његова торба стављена у торбу и запечаћена. Интегритет је проверен на излазу из ходника.
- Након отварања прошао је шест месеци године. Почели смо видети неке чудне губитке. Чини се да су сви лопови града дошли код нас. Било је потребно ојачати систем видео надзора. Док су нове камере инсталиране, морала сам да одем на привремену меру са пакетима. Па ста да радим? Када се појави нови видео систем, све је то уклоњено.
- Сећате се прве реакције људи у хипермаркет?
- Многи људи су дошли до отварања, било је редова. И тако настављено у првим недељама. Затим смо покренули рекламну кампању - други талас је отишао. Почели да долазе људи из региона. Као и код било каквих малопродаје, викендом имали смо добру пропусност. А не лош понедељак: На тржиштима су слободан дан, предузетници су нам дошли на малу велепродају, јер смо имали веома добре цене за многе положаје.
И остатак радне дане. Стога смо у истом 2005. развили програм лојалности. Била је то јединствена ствар - први програм у Белорусији. Они су то сами направили, преместили су све локације трговца на свету.
Укључило је неколико врста мотивације: попуст, кумулативно, подружнице. Врло добро у почетку је радило акумулативну шанку бодова. Поени су се промениле у неке поклоне. Стајали су људи у редовима. Организовали смо засебног инфоцентара за то!
Од почетка је програм био успешан, а затим смо га променили, полирани - то је нормално. Попусти на радни дан, попусти за пензионере током дана ... Сада звучи као готово, али тада ништа није било тако.
Створили смо одељење за иновације и развој. Био је ангажован у лечењу и анализирајући понашање потрошача. Имали смо кутију у којој би купци могли да бацају своје предлоге. А људи су били активни. Био је то нови облик трговања, а купци су веровали у способност да нешто промене у свом захтеву. И променили смо се као одговор на ове жеље.
Имали смо сопствену производњу у Белорусији. Само су салате биле тридесет. И све - са константном АБЦ анализом и ротацијом. Били смо тако поносни на наш оброк који је скоро одмах отворио кафић поред улаза, а затим још један, на другом спрату. Купци су постали све више.
- Да ли је постојала улога идеала за коју би бигзз требало да постане сличан?
- Некога нисмо били једнаки сама, били смо једнаки многима. Али циљ је био следећи: али да постанемо најбоља трговачка платформа за купце. Нешто је узело од Ауцхана, нешто из Лидла и тако даље. Прочитао сам читаву књигу о америчком "хипер" Цостоцу, где сада редовно идем.
- Ако се тај бигзз пребацује у САД, како би изгледао?
- Више пријатељски и хуманије. Имамо хипермаркет, супермаркет - живу супстанцу са реакцијом купцу. И од људи, такође постоји захтев за пажње. Знате ли шта је била популарна жалба у Бигззу првих година? "Где су продавци?!" Ово је наш менталитет: Потребна нам је пажња. А америчке компаније су суперффективне, структуриране, па сви знају, у огромном простору не можете да упознате особу у радној одећи.
- Након неколико месеци, "Хиппо" је отворио. Ускоро ће у Белорусији започети параду открића хипермаркета. Како сте се такмичили?
- "Хиппо" је требао бити отворен у свим пред нама. Али на неки начин је боље да планирамо и, наравно, хтели да их извучемо. Не могу да кажем да је отварање "Хиппо" увелико утицало на нашу продају. Не. Човек возе тамо, где ближе. Хиппо је имао своју публику, имамо своју. По мом мишљењу смо били успешнији. То је само паркинг ...
- По цени се насметају?
- Пратили смо их, они - нас. То је нормално. Даље је почело дело комерцијалног одељења.
- Бигзз никада није био повезан са ниским ценама. Разговарали сте о томе шта су предузетници са тржишта дошли на куповину. Звучи невероватно.
- Па, радили смо са великим количинама ... Нисмо планирали да се позиционирамо као јефтино. Наш циљ је био добар квалитет у оптималним ценама. Постоји око 40 хиљада позиција - немогуће је да сви дају ниске цене.
Поред тога, имамо сопствени увоз.
- Бигзз за године смрзнуте у позорници једне продавнице. Када сте радили, компанија је разговарала о потреби да се прошири?
- Неколико година након отварања. Шта се догодило следеће, више не знам.
Наш канал у телеграму. Придружи се сад!
Постоји ли нешто за рећи? Пишите на наше телеграм-бот. Анонимно је и брзо
Забрањено је преношење текста и фотографија без решавања уредника. нак@онлинер.би.