Одбијање захтева да се саветује у складу са карактеристикама робе изложене у одељењу "боје" примили су посетиоца једне од главних грађевинских радњи у округу Иваново.
Према становнику Иванова, савјетовала се са консултантском продавцу први пут је упутио на ред од купаца, а када је, на крају, дошла, рекао је девојци: неће бити саветовања. И уопште ће узроковати гардице за сецкање.
Шокирани посетилац написао је захтев за поступке и понашање младих продавца у сервису продавница. Касније путем е-поште примио је одговор из приручника.
Желео бих да вам се извињавам због понашања наших запослених у име нашег особља, заиста је то неприхватљиво за нашу компанију.
Одржан је објашњени разговор са особљем и објашњења ове ситуације су узете, дисциплински опоравак је извршен у облику коментара и постављен је додатна обука за кориснике.
Захваљујемо вам на повратним информацијама, јер смо видели другу зону нашег развоја и ојачаћемо обуку наших запослених у овом правцу.
Ми смо у контакту са вама 24/7 у друштвеним мрежама наше продавнице и увек се појединачно приближавају проблемима сваког нашег купца.
Надамо се да ћете остати наш клијент, а ми ћемо дати све од себе да оставимо следећу посету да оставимо само позитиван утисак.
Ово је специфична ситуација која је мирно решена. И у морестално, надлежни стандардни одговор руководства, који је осмишљен да смири узнемиреност и огорчен купац.
"Иваново Невс" одлучили су да сазнају како купцу компетентно ући у такву ситуацију? Колико вриједно понашања и реагује?
Уредници су затражили консултације од стручњака из Канцеларије за економски развој и трговинске управе града Иванова.
"Продавац у складу са чланом 10. Закона" о заштити потрошача "дужан је да благовремено пружи благовремену потрошачу потребним и поузданим информацијама о роби, обезбеђујући могућност њиховог исправног избора.
У случају да се не достави продавца таквих информација, члан 12. Закона "о заштити права потрошача" предвиђа одговорност, укључујући накнаду за штету.
Ако сукоб са особљем Трговцања не успе да се реши споразумом, препоручујемо да се обратите шефу продавнице, што може да предузме одговарајуће мере продавцу, укључујући привлачење дисциплинске одговорности ", разјаснили су стручњаци.
Поред тога, купац такође има право да се жали на територијално одвајање РОСПОТРЕБНАДЗОР-а да привуче насилника на административну одговорност.
Ако је административна метода не би могла да реши проблем, грађански законик Руске Федерације утврдио је грађански правни начин заштите права, части и достојанства грађана - на суду.