V letu 2016 sem govoril s podjetnikom z imenom Sean, soustanovitelj majhnega tehnološkega zagona v Londonu. Kot v mnogih drugih organizacijah tega časa je bilo glavno orodje za sodelovanje za Sean in njegovo ekipo. »Nenehno smo odprli Gmail,« je rekel. Potem so se naučili o novem udobju storitve takojšnjega sporočanja, ki se imenuje ohlapnost, ki je obljubila, da bo poenostavila komunikacijsko komunikacijo.
"Okoli njega je bilo tako razburjenja, da smo se odločili, da bomo poskusili." Takoj ko je poveljnik preusmeril na ohlapnost, se je menjalni tečaj povečal, vendar je na koncu prišel na dejstvo, da so zahtevne stranke vztrajale pri priložnostih, da neposredno komunicirajo z zaposlenimi, ki uporabljajo ohlapno. Družba je začela izgorelost, dva inženirja bi celo prenehala. V obupu je Sean zavrnil uporabo ohlapnosti. Naš pogovor je potekal nekaj časa po tem incidentu, vendar je bil spomin na vseprisotna obvestila še vedno sveža. "Slišam ta zvok in povzroči tresenje z mano," je dejal Sean.
Spomnil sem se Seana, ko sem slišal, da je bila prodajaforce pripravljena kupiti ohlapno za skoraj 28 milijard dolarjev s finančnega vidika transakcije, verjetno smiselno. Schona je bil eden izmed mnogih, ki je prešel na to platformo s svojim videzom na oder pisarniškega dela. Danes ima ohlapnost na milijone uporabnikov, prihodki za zadnje proračunsko leto pa so znašali več kot 600 milijonov dolarjev. Prehod na oddaljeno delo med pandemijo samo povečuje vrednost podjetja za trg. Toda mnogi od nas je prav tako kot Sean, utrujen od ohlapnosti.
V svojem članku v novi republiki Timothy Noah očita, da je platforma obrnila na delovnem mestu v Ameriki na "Anti-nunopic Twitter", in tehnološki novinar Casey Newton je napisal: "Salesforce plača 28 milijard dolarjev za aplikacijo, ki jo ljudje zaprejo, ko potrebujejo delati. " Slaka je zelo potrebna in je zelo moteča. Zanašamo se nanj, vendar je ne moremo tolerirati. In to bi bila napaka, da bi izračunala to zmedeno reakcijo z običajnim drobljenjem o novih oblikah komunikacije.
Da bi razumeli ohlapnost, je potrebno, da je pred njim. Razširjena e-pošta v devetdesetih letih prejšnjega stoletja je spremenila naravo pisarniškega dela radikalno in nepričakovano. E-pošta Sprva je bila sprva sprememba manj učinkovitih asinhronih komunikacijskih orodij, kot so glasovno pošto in telefaksi. Potem pa je odprla nov način sodelovanja na podlagi neprekinjenega sporočanja. Ta prehod na nenehno interakcijo je imel določen pomen. Prvič, je bilo priročno, ker so organizacije lažje omogočiti zaposlenim pri reševanju tekočih vprašanj po elektronski pošti, kot da bi razvili posebne poslovne procese. Poleg tega je cenejša. Zakaj plačati za razvoj omrežnih aplikacij sistematizacije informacij, če je skoraj enako mogoče storiti z uporabo priloge datotek in digitalnih not?
V prvem desetletju 2000 se je obseg profesionalnega komuniciranja še naprej naraščal, elektronska pošta pa je prenehala ustrezati svetu hipervaluita, ki ji je pomagala ustvariti. Orodje, ki je bilo zasnovano za čas, ko so ljudje prejeli nekaj črk na dan, je dalo neuspešno, če se je njihovo število povečalo na več deset. Informacije so bile zlahka izgubljene v prenatrpanih nabiralnikih, korespondenca skupine pa se je izkazala za popolnoma nevarni format za razprave. In v letu 2014, kot odgovor na priložnost, ki so jo ustvarili te pomanjkljivosti, se je pojavila ohlapna.
To orodje za sporočanje je zasnovano za optimizacijo nesistematičnega pristopa k delu, ki se je pojavil zaradi e-pošte. En poštni nabiralnik je bil zamenjan z ločenimi kanali, skupinskimi razpravami - na stalni obliki klepeta, in tudi priročno iskanje. Ekipe, ki trpijo zaradi e-poštnih pomanjkljivosti, se je zdelo, da je ohlapna digitalna analgetik, ki se naenkrat udeležuje več bolečin. Ta paliativni učinek je vodil ohlapnost na astronomsko tržno vrednost le šest let kasneje.
Problem te poti razvoja je, da nihče ni mislil, ali nima smisla, da bi ta stil dela načeloma. Čeprav je ohlap pripeljala do izboljšanja teh področij, kjer se e-pošta ne spopada z obdobjem velike količine sporočil, je hkrati povečala stopnjo interakcije. Po mnenju Rescuetime, zaposleni, ki uporabljajo ohlapno preverjanje novih sporočil na pripomočkih pogosteje kot tisti, ki ga ne uporabljajo. V povprečju se prekinejo vsakih pet minut - pogosto je absurdno.
Nevrobiologi in psihologi trdijo, da se lahko v vsakem trenutku osredotočimo samo na eno nalogo, in prehod iz enega namena na drugo negativno vpliva na uspešnost. Preprosto se ne programiramo za sledenje nepredvidljivega toka nepredvidljivih komunikacij istočasno s trenutnim delovanjem. E-pošta je ustvarila to težavo, vendar je ohlapna pripeljala v novo ekstremno. Ljubimo, in sovražimo ohlapnost, ker je to podjetje ustvarilo pravo orodje za nepravilno delo.
Tukaj je, da obstajajo nove priložnosti. Če je ohlapna, ki izboljšuje bistveno napačen pristop k sodelovanju, je deset milijard dolarjev, si predstavljate, koliko podjetij lahko stane, kar popravlja bolj temeljne pomanjkljivosti tega pristopa. Leta 1999 je Peter Drucker Management Theorist ugotovil, da je v XX stoletju uspešnost delavcev v proizvodnem sektorju povečala 50-krat, kot smo spoznali, kako najbolje proizvajati izdelke. Trdil je, da je v sektorju znanja, nasprotno, je podoben proces samo-analize in izboljšanja šele začetku; Industrija je na odru, da je proizvodnja prešla veliko prej. S tega vidika je ohlap le majhen korak na precejšnji način. To je, kako narediti vodoodporno vrtenje hitreje - koristno izboljšanje v tem trenutku, vendar ne tako pomembno kot prihajajoči videz pare stroj.
Nisem tako veliko neprijetno, kot bi morda mislili, glede na mojo knjigo "delati z glavo", v katerem se spodbuja pomen dolgotrajnih obdobij dela. Pogostejše prekinitve so problem, vendar e-pošta ima svoje omejitve, zato je pojasnjena, da podjetja, v katerih sporočila služi kot glavno organizacijsko načelo, želijo poskusiti ohladiti. Če je to orodje postalo vrhunec naših poskusov, da bi vzpostavili skupno delo v digitalni dobi, bi bilo več. Toda ohlapnost izgleda nekaj več začasnega. Ta kratkoročna optimizacija naših prvih poskusov, ki jih je treba razumeti visokotehnološki svet, sledijo resnične revolucije. Prihodnost pisarniškega dela ni zmanjšati stroške, povezane z izmenjavo sporočil, ampak da bi se izognili potrebi po pošiljanju toliko sporočil.