Zaradi izzivov, ki jih podjetje ponuja, se je izkazalo, da je blokiran v ICLOUD, App Store in drugih aplikacij ekosistemov.
Designer in Investitor Dustin Kortis je v svojem blogu povedal, da je Apple onemogočil ID Apple, potem ko je napačno zamudil kreditno kartico Apple Card.
Posledično je izgubil dostop do ICLOUD, App Store, "Koledar" in druge storitve - in na vseh napravah, in obnovitev dostopa, ki je bila opravljena z napakami in zamude pri podpori Apple.
Kako je Curtis odkril blokiranje
Ob koncu februarja 2021 je oblikovalec začel posodabljanje aplikacij v App Store na Mac in naletel na napako: "Vaš račun je odklopljen iz App Store in iTunes." Curtis se je odločil, da je to napaka, toda naslednji dan je glasbena aplikacija prenehala delovati, in storitve so postale nedosegljive in na iPhoneu. Na primer, funkcija za roke Apple je bila onemogočena, vendar je IMESSSAGE in "Photo" delal.Poskušal je stopiti v stik s podporo, vendar ne bi mogel pomagati in ponuditi čakati na klic iz bolj resne specialistice naslednji dan. Nihče ni klical.
Ponavljajoča se zahteva v podporo v podporo tudi ni pomagala: zaposlenega "Pogrešal sem o jabolčni kartici," je dejal, da je imel "ni dovolj pooblastil", in Apple ID se nanaša na drug oddelek, s katerim se lahko obrnete samo na e-pošto.
Napisal jih je, Curtis pa je še naprej čakal.
Kaj je pripeljalo do blokiranja Apple ID
Curtis je identificiral zaporedje dejanj, ki so privedli do blokiranja:
- Januarja 2021 je kupil MacBook Pro M1.
- Pri postavitvi naročila je Curtis sprejel ponudbo, da bi v trgovini-v Stari MacBook Pro na račun plačila novega prenosnega računalnika. Stanje, ki ga je plačal prek jabolčne kartice.
- Po nakupu je Apple moral poslati embalažo poslati starega prenosnega računalnika do doplačila, vendar nikoli ni prišla in Curtis je pozabil na to.
- Sredi februarja je Apple poslal pismo z zahtevo, da se vrne stari MacBook Pro, kaj je odgovoril, da še vedno čaka na komplet pakiranja.
- Apple ni odgovoril na pismo in pripisal izgubljenega popusta na bilanco kartice Apple in poskušal odpisati denar. Vendar ni uspelo, saj je Kortis spremenil bančni račun, iz katerega je bil denar samodejno prenesen na Apple Card.
Po neuspešnem odpisu, Apple blokiran Apple ID in poslal pismo, v katerem je pojasnil vzrok ključavnice.
V pismu je bilo več netočnosti. Podjetje je trdilo, da je Kortis kupil iPhone, ne MacBook, in povratni naslov je domnevno opredeljen s tipografsko-"ponavadi" namesto "prejemki", narisali 9T5Mac.
Hkrati pa pismo govori o blokiranju kupljenega, vendar neplačanega prenosnega računalnika, medtem ko je Kortis blokiral dostop do računa na vseh napravah Apple.
Kortis je rešil problem in poskušal poslati pismo na določenem naslovu, vendar ni bilo dostavljeno. Tehnična podpora zavrnila pomoč in ni mogla najti problema.
Kot rezultat, oblikovalec prek poslovnega klepeta Apple se je obrnil na predstavnika Goldman Sachs (Apple Card Card). To je bilo zmedeno, vendar je lahko oddelku Apple poslalo pismo, da bi več dni aktiviralo ID Apple - z povratnim klicem.
1. marca, Kortisu, imenovan Apple zaposlenega in je pojasnil, da s povezovalnim ukazom za aktiviranje, lahko stopite samo na sporočila, in ta postopek bo trajal vsaj 3-5 delovnih dni. Toda po nekaj urah je Apple ID odklenjen.
Curtis priznava, da je sam naredil napake: pozabil sem izmenjavo prenosnih računalnikov in nisem odpravil bančnega računa za plačilo jabolčne kartice. Hkrati pa blokiranje proces kliče "izjemno moteče":
- Apple je uradno izjavil, da bi "imela računov talca", dokler ne prejme plačila.
- V pismu podani iPhone namesto MacBook Pro in iTunes ne obstaja več - pomanjkanje pozornosti na podrobnosti je neprijetno, glede na resnost grožnje.
- Sporočilo je bilo poslano le nekaj dni po zakasnici kartice Apple.
- Plačila z jabolko se razlikujejo od običajnih nakupov in imajo lahko resne posledice, ki se ne omenjajo v pogodbi pri povezovanju kreditne kartice.
9Te5mac in Imere prav tako priznava, da je blokiranje neplačane naprave lahko pošteno, da bi se izognili primerom goljufij.
Ampak, če uporabnik Apple Card blokira vse naprave naenkrat zaradi kakršnih koli težav s plačilom - to je veliko bolj resna stvar, zlasti ob upoštevanju, da je Curtis redno plačan za ICLOUD invalid.
#apple # fintekh.
Vir