Zavrnitev zahteve za svetovanje v skladu z značilnostmi blaga, ki je izpostavljeno v Oddelku za "barve", je obiskovalci prejel enega od glavnih trgovin v gradbeništvu v okrožju Ivanovo.
Po mnenju rezidenta Ivanov, bo drzen prodajalec-svetovalec najprej skliceval na čakalno vrsto strank, in ko, končno, je prišla, je rekel dekle: ne bo svetoval. In na splošno bo povzročilo ščitnike za chop.
Šokirani obiskovalec je napisal zahtevek za dejanja in obnašanje mladega prodajalca v servisnem območju trgovine. Pozneje po e-pošti je prejel odgovor iz priročnika.
Rad bi se opravičil vaše opravičilo za obnašanje zaposlenih v imenu našega osebja, res, je nesprejemljivo za naše podjetje.
Obrazložitveni pogovor je potekal z osebjem in pojasnili o tej situaciji, ki je bila sprejeta, je bila disciplinska oživitev izvedena v obliki pripomb, in imenovana je bila dodatna usposabljanja za storitve za stranke.
Zahvaljujemo se vam za povratne informacije, ker smo videli drugo območje našega razvoja in okrepili bomo usposabljanje naših zaposlenih v tej smeri.
Mi smo v stiku z vami 24/7 v socialnih omrežjih naše trgovine in vedno individualno približujejo problemi vsakega od naših strank.
Upamo, da boste ostali naša stranka, in bomo potrudili, da bomo naslednji obisk pustili le pozitiven vtis.
To je posebna situacija, ki je bila mirno odpravljena. In v užitku, pristojnega standardnega odziva vodenja, ki je zasnovan tako, da pomiri vznemirljiv in ogorčen kupec.
"Ivanovo novice" se je odločilo, da ugotovite, kako kupec kompetentno vstopi v takšno situacijo? Kako vreden obnašanja in reagiranja?
Uredniki so zahtevali posvetovanje s strokovnjaki iz Urada gospodarskega razvoja in trgovinskega upravljanja mesta Ivanovo.
"Prodajalec v skladu s členom 10 zakona" o varstvu potrošnikov "je dolžan zagotoviti pravočasno potrošniku s potrebnimi in zanesljivimi informacijami o blagu, kar zagotavlja možnost njihove pravilne izbire.
V primeru, da prodajalcu ne zagotovite takih informacij, člen 12 zakona "o varstvu pravic potrošnikov" določa odgovornost, vključno z odškodnino za odškodnino.
Če se konflikt z osebjem trgovalne točke ne reši s sporazumom, priporočamo, da se obrnete na vodja trgovine, ki lahko sprejmejo ustrezne ukrepe prodajalcu, vključno z privabljanjem disciplinske odgovornosti, "so pojasnjeni strokovnjaki.
Poleg tega je kupec upravičen tudi do pritožbe teritorialne ločitve Rospotrebnadzorja, da bi pritegnil kršitelja na upravno odgovornost.
Če upravna metoda ne bi mogla rešiti problema, je Civilni zakonik Ruske federacije vzpostavil civilno-pravno načina za zaščito pravic, časti in dostojanstva državljanov - na sodišču.