V Rusiji se je prvič začel sistem nasvetov v izdelku omrežje.
Fotografiff / Shutterstock.
Maloprodajna mreža "ABC Okus" je začela sistem elektronskih nasvetov v svojih trgovinah. Zdaj lahko kupci pustijo nasvete za zaposlene, ki se bodo želeli zahvaliti storitve. Glavni cilj inovacij za podjetje je povečati število povratnih informacij, prejetih od strank "v tem trenutku" in jo uporabite za nadaljnje izboljšanje kakovosti storitev.
Če želite zapustiti nasvete, je treba kupec skenirati s kamero s pametnim telefonom QR kodo, ki se nahaja v oddelkih ali na blagajni. Nato na spletni strani s seznamom zaposlenih, morate izbrati strokovnjaka, ki se želite zahvaliti: to je lahko tako prodajalec ali blagajna in varnostni uradnik, pakirnik ali direktor trgovine. Deluje zaradi sinhronizacije z avtomatiziranim računovodskim sistemom delovnega časa, ki delajo zaposleni, ki se zdaj uporablja v "abecedi okusa". V nasprotnem primeru je podjetje proizvajalo neodvisno razvijanje in izvajanje projekta.
Sistem že deluje v 34 trgovinah v Moskvi in St. Petersburgu in v restavraciji »AV Bistro«, in do konca poletja, funkcija bo na voljo v vseh omrežnih trgovinah. Pilot projekta se je začel julija 2020 v več trgovinah, med preskušanjem povprečne količine nasvetov je dosegel 150 rubljev, je bil najnižji znesek 20 rubljev, največ 500. V skladu z ocenami družbe, zaposleni, ki zagotavljajo najvišjo kakovost storitev bo lahko prejel dodatnih 4000 rubljev na mesec, ki ne bo zamenjava premij in drugih dodatnih plačil, sprejetih v podjetju.
Poleg prevrnitve je storitev na voljo tudi za "pustite povratne informacije" in "vrnitev" (od 1 do 5). Nasveti bodo pripisane osebne izkaznice zaposlenega skupaj s plačami, pregledi pa so zabeleženi v interni bazi podatkov in bodo na voljo tudi zaposlenim v svojih osebnih pisarnah. Za negativne povratne informacije in nizke ocene kakršnih koli kazni za zaposlene niso na voljo. Celotna ocena učinkovitosti zaposlenih v podjetju se izvaja z uporabo NPS in CSI Raziskave, v prihodnjih ocenah in nasveti se bodo razvili z že nadzorovanimi kazalniki.
Prej, "abeceda okusa" je zabeležila rekordno povečanje povpraševanja po izdelkih ZOZH.
Poleg tega je "ABC okusa" ugotovil, da močni alkoholni in higienski izdelki ostajajo najbolj priljubljena darila za moške.
Retail.ru.