Zbirateljska agencija "Actibusinessoncsalt", ki je hčerinska družba Sberbank, je napovedala uporabo nove tehnologije, ki omogoča analizo glasu posojilojemalcev. S svojo pomočjo bodo strokovnjaki podjetja lahko preučili čustva dolžnikov, ki bodo omogočili oblikovanje najbolj optimalnega scenarija za ohranitev nadaljnjega dialoga.
Razvijalec tehnologije - vs Robotics Company, ki je "hči" "aktivno posvetovanje". Po mnenju vodje kolektorske agencije Dmitry Teplitsky, študije na področju priznavanja človeških čustev, so bile že skoraj tri leta, vendar le v decembru 2020, je ustrezna tehnologija začela najti vseprisotno uporabo.
Tehnologija, kot je poročala "AC-Consult", je že vključena v programsko opremo, ki uporablja strokovnjake za klicni center. Program piše glas osebe, analize, določanje ene od sedmih sort reakcij: veselje, presenečenje, jezo, draženje, nemoljenost, strah, nevtralnost.
Po analizi je operater klicnega centra zagotovljen rezultat, s katerim bo specialist lahko zgradil najprimernejšo strategijo za nadaljnji pogovor. Izvedeni eksperiment je pokazal, da tehnologija z dobro natančnostjo določa starost osebe po glasu.
Dmitry TEPLITSKY je govoril, kot sledi o uporabi tehnologije za prepoznavanje čustev: "Izvedena tehnologija, saj so prikazani testni preskusi, ne vpliva na stik posojilojemalcev, ampak hkrati opazujemo kakovost kakovosti klicev, ki jih naša Specialisti. Rad bi povedal, da je vodstvo "prodaje" tehnologije všeč tudi. Prepričan je, da bo s svojo pomočjo v prihodnosti mogoče oblikovati popoln čustveni portret osebe v glasu, da se določi raven njegovega zadovoljstva, ki bo omogočila oblikovanje najbolj optimalnih možnosti za gradnjo dialogov. "
Poročilo medijev, da "Sber" za leto 2021 želi uvesti tehnologijo prepoznavanja človeških čustev s številnimi pilotnimi projekti. Na primer, načrtovano je, da se aktivno uporablja v robotu zbiralnika. Poleg tega želi podjetje "Vpleteno posvetovanje" dati svojo tehnologijo za prodajo, da bi ga lahko druga zainteresirana podjetja kupila. Med možnimi kupci so ruske banke in druge vrste finančnih institucij.
Bolj zanimivo gradivo na Cisoclub.ru. Naročite se na nas: Facebook | VK | Twitter | Instagram | Telegram | Zen | Messenger | ICQ novo | YouTube | Pulse.