V roku 2016 som hovoril s podnikateľom s názvom Sean, spoluzakladateľom malého technologického spustenia v Londýne. Rovnako ako v mnohých iných organizáciách tohto času, hlavný nástroj pre spoluprácu pre Sean a jeho tím bol e-mailom. "Neustále si držali Gmail otvorené," povedal. Potom sa dozvedeli o novej pohodlnej službe okamžitých správ nazývaných Slack, ktorá sľúbila zjednodušiť kancelársku komunikáciu.
"Tam bolo také vzrušenie okolo neho, rozhodli sme sa vyskúšať." Akonáhle príkaz prešiel na uvoľnenie, výmenný kurz sa zvýšil, ale nakoniec sa dostal na skutočnosť, že náročná zákazníci trvali na príležitostiach na komunikáciu priamo so zamestnancami pomocou Slack. Spoločnosť začala vyhorenie, dvaja inžinieri by dokonca ukončili. V zúfalstve sa Sean odmietol používať vôľu. Naša konverzácia sa konala nejaký čas po tomto incidente, ale spomienka na všadeprítomné upozornenia bola stále čerstvá. "Počul som tento zvuk, a spôsobuje so mnou triasť," povedal Sean.
Spomenul som si na Sean, keď som počul, že Salesforce bola pripravená kúpiť Slack za takmer 28 miliárd dolárov z finančného hľadiska transakcie, pravdepodobne dáva zmysel. Schona bola jedným z mnohých, ktorí prešli na túto platformu s jeho vzhľadom na štádium kancelárskej práce. Dnes, Slack má milióny používateľov a príjmy za posledný fiškálny rok predstavovali viac ako 600 miliónov dolárov. Prechod na vzdialenú prácu počas pandémie len zvyšuje hodnotu spoločnosti pre trh. Ale mnohí z nás rovnako ako Sean, unavený z vôle.
Vo svojom článku v novej republike Timothy Noe sťažuje, že platforma sa obrátil na pracovisko v Amerike "Anti-Nutopic Twitter" a technologický novinár Casey Newton napísal: "Salesforce platí 28 miliárd dolárov za aplikáciu, ktorú ľudia blízko, keď potrebujú pracovať. " Slack je veľmi potrebný a je veľmi nepríjemný. Spoliehame sa na to, ale nemôžeme to tolerovať. A bolo by chybou vypočítať túto mätúcu reakciu s obvyklým radom o nových formách komunikácie.
Na pochopenie vôle je potrebné, aby predchádzal. Rozšírený e-mail v deväťdesiatych rokoch minulého storočia zmenil charakter kancelárskej práce radikálne a neočakávane. E-mail Spočiatku bola modifikácia menej efektívnych asynchrónnych komunikačných nástrojov, ako sú hlasové schránky a faxy. Ale potom otvorila nový režim spolupráce na základe kontinuálnych správ. Tento prechod na neustálu interakciu mal určitý význam. Po prvé, bolo to vhodné, pretože organizácie sú jednoduchšie umožniť zamestnancom riešiť aktuálne otázky e-mailom, než aby sa rozvíjali špeciálne obchodné procesy. Okrem toho je lacnejšie. Prečo platiť za rozvoj sieťových aplikácií systematizácia informácií, ak je možné vykonať takmer to isté, pomocou príloh a digitálnych poznámok?
V prvom desaťročí 2000s, objem profesionálnej komunikácie pokračoval v raste a e-mail prestal zodpovedať svetu hypervaluity, ktorú pomohla vytvoriť. Nástroj, ktorý bol navrhnutý čas, kedy ľudia dostali niekoľko písmen denne, dal zlyhanie, ak ich počet zvýšil na niekoľko desiatok. Informácie sa ľahko stratili v preplnených poštových schránok a skupinová korešpondencia sa ukázala byť úplne nespôsobilým formátom pre diskusie. A v roku 2014, v reakcii na príležitosť vytvorenú týmito nedostatkami, sa objavil.
Tento nástroj na zasielanie správ bol navrhnutý tak, aby optimalizoval nesystemický prístup k práci, ktorý vznikol v dôsledku e-mailu. Jedna poštová schránka bola nahradená samostatnými kanálmi, skupinovými diskusie - na trvalom formáte chatu, a tiež sa objavilo pohodlné vyhľadávacie schopnosti. Tímy, ktoré trpia e-mailovými chybami, slack sa zdalo byť digitálnym analgetickým, navštevujúcim niekoľko bodov bolesti naraz. Tento paliatívny účinok viedol vôľu na astronomickú trhovú hodnotu len šesť rokov neskôr.
Problémom tejto trajektórie rozvoja je, že nikto si nemyslel, dáva zmysel optimalizovať tento štýl práce v princípe. Aj keď vôľa viedla k zlepšeniu v tých oblastiach, kde sa e-mail nepohyboval v ére veľkého množstva správ, súčasne sa zvýšila miera interakcie. Podľa rescuetime, zamestnanci používajú Slack Skontrolujte nové správy na gadgets častejšie ako tí, ktorí ho nepoužívajú. V priemere prerušujú každých päť minút - často je to absurdné.
Neurobiológovia a psychológovia tvrdia, že v každom okamihu sa môžeme sústrediť len na jednu úlohu, a prepnúť z jedného účelu k inému nepriaznivým účinkom. Jednoducho nie je naprogramované na sledovanie nepretržitého prúdu nepredvídateľnej komunikácie súčasne s aktuálnou operáciou. E-mail vytvoril tento problém, ale Slack ho priniesol do nového extrému. Milujeme a nenávidíme vôľu, pretože táto spoločnosť vytvorila správny nástroj na nesprávnu prácu.
Je to tu, že existujú nové príležitosti. Ak sa vôľa, ktorá zlepšuje zásadne chybný prístup k spolupráci, je desiatky miliárd dolárov, predstavte si, koľko podnikania môže stáť, čo opravuje zásadnejšie nevýhody tohto prístupu. V roku 1999, Peter Drucker manažment teoretista poznamenal, že vo XX storočí sa výkon pracovníkov vo výrobnom sektore 50-krát zvýšil, pretože sme si uvedomili, ako najlepšie vyrábať výrobky. Tvrdil, že v sektore poznatkov, naopak, podobný proces sebaanalytiny a zlepšenia sa začína len; Priemysel je vo fáze, že výroba prešla oveľa skôr. Z tohto hľadiska je slack len malým krokom značným spôsobom. To je spôsob, ako urobiť vodotesné otáčanie rýchlejšie - užitočné zlepšenie v súčasnosti, ale nie tak dôležité ako pripravovaný vzhľad parného stroja.
Nie som tak veľmi nepáčila vôľa, ako by ste si mohli myslieť, vzhľadom na moju knihu "pracovať s vašou hlavou", v ktorom je podporovaná dôležitosť dlhých, nepretržitých období práce. Častejšie prerušenia sú problémom, ale e-mail má svoje vlastné obmedzenia, takže je vysvetlené, že spoločnosti, kde správy slúži ako hlavný organizačný princíp, chcú vyskúšať uvoľnenie. Ak sa tento nástroj stal vyvrcholením našich pokusov o vytvorenie spoločnej práce do digitálnej éry, bolo by to obťažovať viac. Ale slack vyzerá niečo dočasnejšie. Táto krátkodobá optimalizácia našich prvých unáhľových pokusov pochopiť high-tech svet, po ktorom nasledujú skutočné revolúcie. Budúcnosť kancelárskej práce nie je znížiť náklady spojené s výmenou správ, ale aby sa zabránilo potrebe odoslať toľko správ.