Na stránke "Govnikinok" sociálnej siete Facebook, sa objavil príbeh o tom, ako bol dôchodca 80 rokov zablokovaný platobnou kartou na Luminor Bank za to, že neaktualizovali informácie v čase vo svojom dotazníku. Aké sú teraz pravidlá všetkých bánk.
"Tam bol jednoduchý lotyšský dôchodca vo veku čestnej a šiel za peniaze (asi 10 rokov chodí tam) v krabici taký veľký a podivný s názvom Luminor. A tento hrozný box hovorí, že jednoduchý lotyšský dôchodca" je nemožné. "Operácie. Ten, že peniaze mi nedá jedlo a účty s jednoduchým dôchodcom. Ale dôchodca má úsporu doma doma a dom má tmavé vedomosti, aby zistili, prečo sa dom luminor vybrala peniaze z dôchodku! Po magických retails a kúziel, temný dom zistí, že dôchodca nemá internetové banky, ktoré neaktualizovali dotazník a zablokovala peniaze na účet !!!
Opakujem, takže nie je žiadna internetová banka, vôbec !!! Tmavý dom sa rozhodol opraviť situáciu a pomocou Mata a Magic chcel poskytnúť dôchodca do banky na opravu situácie, ale tu je najzaujímavejšie !!!
Luminorský dom má len záznam a nahrávanie je len na 24., Karl, na 24. čísle !!! Dôchodník má všetky peniaze na mape av obchode nefunguje !!! Otázka do domu Luminoru - Na akom základe je jednoduchý Lotyšský dôchodca stáva spolupáchateľom teroristov? A ako žiť osobu až do 24 čísla bez jedného centra vo vrecku?! "," Píše Mikhail.
V pripomienkach k jeho príspevku napísali, že podobná situácia sa stala s iným dôchodcom, ale okrem banky na opravu situácie bolo okamžite pozvané a nemuseli dlho čakať.
Press.LV kontaktoval banku a požiadali o vyjadrenie situácie.
Vedúci zákazníckeho servisného strediska Luminoru Kristina Deritsa vysvetlila, že sa to stalo:
"Už sme sa obrátili na klienta a dohodli sme sa, ako sa dostať z tejto situácie. Lotyšské regulačné akty určujú niekoľko požiadaviek na banky. Vrátane zásady "poznania vášho klienta", v rámci ktorého banka žiada, aby svojich zákazníkov vyplnili dotazník určitého obsahu, aby splnil požiadavky regulačných aktov v oblasti prania špinavých peňazí, prevencie terorizmu a šírenia zbraní hromadného ničenia. Podľa tejto požiadavky musí banka plne pochopiť všetku hospodársku činnosť klienta a pôvodu peňazí na jeho účet. Klient preto musí pravidelne poskytnúť banke aktuálne informácie o sebe. Banka ukladá zodpovednosti, aby overili, či práca Klienta a peňažný tok prechádzajúci svojím účtom nesúvisí s praním špinavých peňazí. Ak banka nedostala informácie od klienta, potom ho nemôžeme naďalej poskytovať svoje služby.
Je potrebné aktualizovať dotazník, varíme niekoľko mesiacov pred koncom predchádzajúceho dotazníka. Zákazníci dostanú správu v internetovej banke a telefónne číslo uvedené v zmluve s bankou prichádza SMS, "vysvetľuje Derssa.
Označuje, že informácie v dotazníku možno aktualizovať prostredníctvom internetovej banky, e-mailu (E-podpis), s osobnou návštevou pobočky alebo telefonicky. Zákazníci si môžu vybrať, ako sprostredkovať banke potrebné informácie, ale je potrebné to urobiť.
"Pre osobnú návštevu banky, teraz, počas pandémie, musíte sa vopred zaregistrovať. Preto vyzývame zákazníkov, aby naplánovali takúto návštevu včas," pripomína Derssa.
Zástupca luminoru poznamenáva, že riadia len požiadavky, ktoré sú prezentované bankám. A aby sa zabránilo situáciám opísaným v online publikácii Michael, vždy opätovne pripomenúť potrebu vyplniť dotazník pred vypnutím služby.