Digitálny poistený index je užitočný okamžite v niekoľkých aspektoch. Po prvé, ukazuje, ako aktívni poisťovatelia vytvárajú nové príležitosti pre svojich zákazníkov zavedením digitálnych nástrojov. Po druhé, koľko sa tieto príležitosti používajú. A po tretie, pokiaľ sú zákazníci spokojní s nástrojmi digitálnej interakcie poskytovanej poisťovateľmi.
Výsledky prvej štúdie ukazujú, že hoci poisťovne už prešli značnú cestu, dnešná úroveň dopytu po digitálnych službách je taká veľká, ktorá prevyšuje návrh. Takže - musíte urobiť oveľa viac. Okrem toho je dôležité pochopiť, že digitalizácia nie je len zavedením nových nástrojov. Ak chcete napríklad vyriešiť rovnaké úlohy, ktoré majú komunikovať s klientom. Ide o kvalitatívnu zmenu v poisťovníctve. Aj keď sa táto kvalita nebola odrazená v indexe. Ale myslím, že vývojári budú brať do úvahy tento okamih.
Rozsah povinného autaretrie je najhorľavejším priemyslom so širokou škálou prípadov. Preto je OSAGO jedným z najvhodnejších sektorov poistného trhu s postupným prechodom na digitálny formát. Prečo ísť do kancelárie poisťovateľa usporiadať politiku? Ak sa to dá urobiť doma cez internet? Prečo stráviť veľa času na vyriešenie straty za nehody offline? Ak je možné vykonať časť prípadov preložená do číslice? Samozrejme, zmeny môžu vyžadovať dlhú dobu. Tento typ poistenia je však čas prejsť na obrázok.
Dnes, pre formát offline, môžete zanechať nejaký druh poisťovacích udalostí. Napríklad nehoda s množstvom účastníkov a ľudských obetí. Koniec koncov, najdôležitejšou vecou je, že ľudia sa bojí preložiť do digitálneho formátu - to je komunikácia s službou zákazníckej podpory s poistnou udalosťou. V tomto bode, okrem rýchlosti a pohodlia prenosu informácií, ľudia potrebujú účasť a emocionálnu podporu. A môžu byť získané len od osoby. Stále je pokoj v pokoji jedným z týchto hodnôt, ktoré poistenie ponúka. Je tiež potrebné si uvedomiť, že prijímanie akýchkoľvek online služieb je spojené s niektorými technickými problémami. Ako niečo: zlé internetové pripojenie a nedostatočná technická gramotnosť používateľov. Rovnako ako možné nedostatky primárnych variantov digitálnych riešení.
Je tiež dôležité opustiť poistené právo na výber. Nech sa každý spotrebiteľ rozhodne, v ktorom formáte je najvhodnejší komunikovať s poisťovňou. Online formát je pohodlný ako rýchlosť a nedostatok potreby urobiť rôzne rutinné operácie. Tento efekt sa dosiahne z dôvodu automatizácie zberu informácií, nie je možné v nemožnom formáte non-komodít. Každý užívateľ opustí "digitálnu stopu", čo umožňuje efektívne monitorovať operácie s poisťovňou a umožniť možné spory, ktoré je dôležité určiť náklady na politiku a pri osadení strát.
Ale čo by bola príležitosť, vždy budú ľudia, ktorí ich nebudú chcieť použiť a chcú si udržať pre seba staré, zdĺhavé poistenie. Otázkou je, v akej dlhej poisťovní budú môcť zachovať možnosť získať určité služby vo forme inej ako digitálne. Postupom času bude rozdiel v nákladoch na digitálne a "analógové" procesy veľmi významné, čo povedie buď na zvýšenie ceny interakcie "non-coum", alebo jej výnimku v praxi.
Zdroj: Claxon Automotive Newspaper