Kvôli výzvam, ktoré spoločnosť ponúka, ukázalo sa, že je zablokovaný v iCloud, App Store a iných ekosystémových aplikáciách.
Dizajnér a investor Dustin Kortis povedal vo svojom blogu, že Apple zakázal jeho Apple ID potom, čo mu mýllo zmeškal kreditnú kartu Apple Card.
V dôsledku toho stratil prístup k iCloud, App Store, "Kalendár" a ďalších služieb - a na všetkých zariadeniach a získavanie prístupu prešlo chyby a oneskorenia z podpory Apple.
Ako Curtis objavil blokovanie
Koncom 2021, dizajnér začal aktualizovať aplikácie v App Store na Mac a zaznamenal chybu: "Váš účet je odpojený od App Store a iTunes." Curtis sa rozhodol, že je to chyba, ale nasledujúci deň hudobná aplikácia prestala pracovať, a služby sa stali nedostupnými a na iPhone. Funkcia Handoff Apple bola napríklad zakázaná, ale iMessage a "Foto" pracovala.Pokúsil sa kontaktovať podporu, ale nemohla by pomôcť a ponúknuť čakať na výzvu z vážnejšieho špecialistu na druhý deň. Nikto zavolal.
Opakovaná požiadavka na podporu tiež nepomohla: zamestnanec "Vynechal som o karte Apple," povedal, že mal "nie je dosť právomocí" a Apple ID sa vzťahuje na iné oddelenie, s ktorým môžete kontaktovať iba e-mail.
Napísal ich a Curtis pokračoval čakať.
Čo viedlo k blokovaniu Apple ID
Curtis identifikoval postupnosť činností, ktoré viedli k blokovaniu:
- V januári 2021 si kúpil MacBook Pro M1.
- Pri objednávke si Curtis prijal ponuku, aby sa poskytol v obchodnom starom MacBooku v účte platby nového notebooku. Zostatok zaplatil prostredníctvom Apple Card.
- Po nákupe, Apple musel poslať obal, aby poslal starý notebook na príplatok, ale nikdy neprišla, a curtis zabudol na to.
- V polovici februára, Apple poslal list s požiadavkou na vrátenie starej MacBook Pro, čo odpovedal, že stále čaká na baliarnú súpravu.
- Apple neodpovedal na list a pripisoval stratenú zľavu na zostatok kariet Apple a pokúsil sa o písaní peniaze. Ale zlyhalo, pretože Kortis zmenil bankový účet, z ktorého boli peniaze automaticky prevedené na Apple Card.
Po neúspešnom odpísaní, Apple zablokované Apple ID a poslal list, v ktorom vysvetlil príčinu zámku.
V liste bolo niekoľko nepresností. Spoločnosť tvrdila, že Korti si kúpil iPhone, nie MacBook a návratová adresa je pravdepodobne špecifikovaná s preklepmi - "Aplikácia" namiesto "prijímateľov", kreslil 9to5mac.
V rovnakej dobe, list hovorí o blokovaní zakúpeného, ale nezaplateného notebooku, zatiaľ čo Kortis zablokoval prístup k účtu na všetkých zariadeniach Apple.
Kortis vyriešil problém a pokúsil sa poslať list na zadanej adresu, ale nebolo dodané. Technická podpora odmietla pomôcť a nemohol nájsť problém.
Výsledkom je, že dizajnér prostredníctvom obchodného chatu Apple kontaktoval zástupcu Goldman Sachs (Apple Card Partner). To bolo zmätené, ale bolo schopné poslať list Apple oddeleniu, aby aktivoval ID Apple - s spätným volaním na niekoľko dní.
Dňa 1. marca, Kortisu s názvom Apple Employeee a vysvetlil, že s opakovaným aktivačným príkazom môžete kontaktovať poštu a tento proces bude trvať najmenej 3-5 pracovných dní. Ale po niekoľkých hodinách, Apple ID odomknuté.
Curtis priznáva, že on sám urobil chyby: Zabudol som na výmenu notebookov a neopravil bankový účet na zaplatenie Apple Card. Ale zároveň proces blokovania hovorov "extrémne rušivé":
- Apple oficiálne uviedol, že by to "držali účty rukojemníkov", kým nedostane platbu.
- V písmene určenom iPhone namiesto MacBook Pro a iTunes už neexistuje - nedostatok pozornosti na detaily je nepríjemné, vzhľadom na závažnosť hrozby.
- Správa bola odoslaná len niekoľko dní po oneskorení karty Apple.
- Nabité platby s kartou Apple sa líšia od bežných nákupov a môžu mať vážne následky, ktoré nie sú uvedené v zmluve pri prepojení kreditnej karty.
9TO5MAC a IMORE tiež rozpoznajú, že blokovanie neplateného zariadenia môže byť spravodlivé, aby sa zabránilo prípadom podvodov.
Ale ak používateľ Apple Card blokuje všetky zariadenia naraz kvôli akéhokoľvek problému s platbou - to je oveľa vážnejšia vec, najmä zváženie, že Curtis bol pravidelne platený za ICLUD zakázané.
#Apple # FINTHH
Zdroj