Volvo Cars radikálne mení spôsoby a formát interakcie so svojimi zákazníkmi, ktorým sa zriaďuje silnejší vzťah a transformáciu tradičného veľkoobchodného modelu prostredníctvom online formátu.
Do roku 2030 sa švédska značka snaží stať sa globálnym výrobcom výlučne elektrických vozidiel. V blízkej budúcnosti tiež VOLVO plánuje spustiť úplne novú rodinu elektrických vozidiel, ktoré budú k dispozícii len na nákup online. V rámci aktualizovanej obchodnej stratégie spoločnosti Volvo Cars investuje online predaj vo svojich kanáloch, výrazne zjednodušuje reťazec na ponuke výrobkov, vytvorí transparentné a stabilné ceny cien. Okrem on-line predaja, Volvo Cars sa zameria na najpohodlnejšie možnosti pre zákazníkov v kombinácii s opatrnosťou Volvo.
"Budúcnosť Volvo Cars je určená tromi prvkami: elektrifikácia, online rozvoj a rast. Chceme ponúknuť našim zákazníkom bezstarostný spôsob vlastníctva vozidla Volvo, eliminuje ťažkosti pri jeho nadobudnutí a prevádzke. Zjednodušenie a pohodlie - Základy všetkého, čo robíme, "povedal vedúci globálnych obchodných operácií Lex Kersmekers.
Stratégia je zameraná na najrýchlejšie rastúci segment Svetového automobilového priemyslu: prémiový elektrický úložný trh. Napriek rozvoju online obchodných platforiem, Volvo Cars bude úzko spolupracovať s ich maloobchodnými partnermi, aby vybudovali silnejší vzťah so zákazníkmi. Budú naďalej základom zákazníckych skúseností a budú stále zodpovední za takéto dôležité služby ako predpredaj strojových vlakov, ich dodávky a po predaji.
"Online a offline nástroje musia byť hladko a komplexne integrované. Všade tam, kde je klientom: Online, v zákule, v Studio Volvo alebo riadiť auto, zákaznícky servis musí zostať na najvyššej úrovni, "pridal Lex Kerssemeras.
Starostlivosť o program VOLVO, známy pre službu predplatného Volvo Cars, sa bude vyvíjať v širšej ponuke pre zákazníkov. Plne elektrické VOLVO pri nákupe online bude dodané so širokým servisným balíkom, vrátane služieb, záruky, cestnej pomoci, ako aj poistenia a rôznych verzií domáceho nabíjania. Švédska automobilka tiež zjednodušuje proces predplatného elektrických modelov Volvo a znížiť počet krokov pre ich dizajn v online obchode Volvocars.com.
Kupujúci budú mať možnosť vybrať si elektrické vozidlá VOLVO z rôznych konfigurácií. Tieto modely budú pripravené na jednoduchú a pohodlnú objednávku a rýchle dodanie. Vyššia úroveň pohodlia a jednoduchosti možno dosiahnuť transparentným a stabilným oceňovaním, čo eliminuje potrebu cenových rokovaní, zvýši stupeň transparentnosti a stane sa základom pre budovanie dôvery.