Odmietnutie žiadosti o poradenstvo podľa vlastností tovaru vystaveného v oddelení "farieb" dostali návštevníka jedného z hlavných stavebných obchodov v okrese Ivanovo.
Podľa rezidenta Ivanov, odvážny predajca-konzultant prvýkrát postúpil do frontu od zákazníkov, a keď konečne prišla, povedal dievčaťu: nebudú poradenstvo. A všeobecne spôsobí ochranné kryty.
Šokovaný návštevník napísal nárok na akcie a správanie mladého predávajúceho v oblasti služieb obchodu. Neskôr e-mailom dostal odpoveď z príručky.
Chcel by som priniesť vaše ospravedlnenie za správanie našich zamestnancov v mene našich zamestnancov, naozaj je to neprijateľné pre našu spoločnosť.
Vysvetľujúca konverzácia sa konala so zamestnancami a vysvetlivky k tejto situácii boli prijaté, disciplinárne oživenie sa uskutočnilo vo forme pripomienok a bolo vymenované ďalšie vzdelávanie služieb zákazníkom.
Ďakujeme vám za spätnú väzbu, pretože sme videli ďalšiu zónu nášho rozvoja a budeme posilniť výcvik našich zamestnancov v tomto smere.
Sme v kontakte s vami 24/7 v sociálnych sieťach nášho obchodu a sú vždy individuálne približujúce sa k problémom každého z našich zákazníkov.
Dúfame, že zostanete naším klientom a urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme nechať ďalšiu návštevu, aby ste ponechali len pozitívny dojem.
Ide o špecifickú situáciu, ktorá bola mierne vyriešená. A za sebou, kompetentná štandardná reakcia vedenia, ktorá je určená na upokojenie rozrušenia a rozhorčeného kupujúceho.
"Ivanovo News" sa rozhodli zistiť, ako kupujúci kompetentne vstúpi do takejto situácie? Ako hodné správania a reagovať?
Redaktori požiadali o konzultáciu od špecialistov z Úradu hospodárskeho rozvoja a obchodnej správy mesta Ivanovo.
"Predávajúci v súlade s článkom 10 zákona" o ochrane spotrebiteľa "je povinný včas poskytnúť spotrebiteľovi včasné a spoľahlivé informácie o tovare, čím sa zabezpečí možnosť ich správnej voľby.
V prípade neposkytnutia predávajúceho takýchto informácií, článok 12 zákona "o ochrane práv spotrebiteľov" stanovuje zodpovednosť vrátane náhrady škody.
Ak sa konflikt s personálom obchodného bodu nevyrieši dohodou, odporúčame kontaktovať vedúceho obchodu, ktorý môže predávajúcemu prijať vhodné opatrenia vrátane prilákania disciplinárnej zodpovednosti, "objasnili odborníci.
Okrem toho Kupujúci je tiež oprávnený sťažovať sa na územné oddelenie ROSPOTREBNADZOR, aby prilákali porušovateľa na administratívnu zodpovednosť.
Ak administratívna metóda nemohla vyriešiť problém, Občiansky zákon Ruskej federácie zriadila občiansko-legálny spôsob ochrany práv, cti a dôstojnosti občanov - na súde.