Rusko banky budú musieť reagovať na sťažnosti zákazníkov najneskôr 15 dní po sťažnosti. Príslušný účet sa teraz vyvíja. Podľa centrálnej banky bude pripravená na jar 2021, "Izvestia". Odborníci hovorili, že by to znamenalo pre zákazníkov finančných organizácií.
Odhlásenie bude zakázanéOdpoveď Sťažnosti občanov budú zaviazať nielen banky, ale aj organizácie mikrofinancovania a iných finančných spoločností. Teraz neexistuje žiadna jasná inštrukcia v zákone, v akom časovom rámci a v akom poradí je potrebné pripraviť odpoveď.
V centrálnej banke, v novom zákone, len výhody. Podľa regulátora zjednoduší interakciu medzi finančnými organizáciami a občanmi, ktorí majú svoje služby. Okrem toho to umožní v ranom štádiu vyriešiť vznikajúce nedostatky v bankových obchodných procesoch. Regulátor zase bude schopný "posilniť orientáciu rizík pri vykonávaní behaviorálneho dohľadu", sú istí v centrálnej banke.
Podpredseda Združenia Banks Ruska Aleksey Walukov poznamenáva, že podmienky posudzovania odvolaní v rámci novej iniciatívy sú v rozpore s viacerými zákonmi, podľa ktorých sa jej 30 dní dostanú.
Centrálna banka dôraz kladený na skutočnosť, že banka je povinná uspokojiť zákazníkom na základe problému, a nie je obmedzený na odklad. Regulátor sa neskrýva, že nový zákon uľahčí svoje zaťaženie, pretože všetky sťažnosti, ktoré pôjdu do centrálnej banky, budú presmerované na banky, ktoré žiadateľ informuje.
"Viac ako 50% sťažností občanov môžu byť vyriešené bankami a inými finančnými organizáciami nezávisle," vysvetlil v tlačovej službe centrálnej banky.Regulátor začne svoju vlastnú kontrolu banky, ak sa sťažnosť pri príde znovu objasnil. A v tomto prípade sa "prísnejšie opatrenia" uplatňujú v súvislosti s finančnou organizáciou.
Spotrebiteľ bude vo víťazstveV bankách na iniciatívu regulátora reagovala pozitívne. V Sberling, VTB, "Otvorenie", Raiffeisenbank zabezpečil, že 5-7 dní odchádza na zváženie listov. Ak je však otázka zložitá, môže sa zvýšiť lehota.
V Zenit Bank je potrebné poznamenať, že za posúdenie niektorých situácií 15 dní príliš málo času. Existuje napríklad riziko omeškania s konverzačnými konverzáciami s účasťou medzinárodných platobných systémov, kde sa mesačná doba odozvy považuje za normu.
S týmto súhlasím s tým vedúci ministerstva práva IRINA IRINA GUDKOV. Uvedela uverejnenie, že je vhodné vytvoriť ďalší mechanizmus na rozšírenie 15-dňového termínu v niektorých prípadoch. Raiffeisenbank je pripravený podporiť návrh zákona, keď je sektorová komunita zahrnutá v pracovnej skupine pri jeho rozvoji.
WebBankir Generálny riaditeľ Andrei Ponomarev je presvedčený, že povinnosť reagovať do 15 kalendárnych dní poskytuje spotrebiteľom výhodu, okrem oneskorení v dlhých víkendoch. Keďže podľa základných noriem prijatých na trhu sa v odvolaní uvádza 12 pracovných dní.
Podľa riaditeľa SRO, Boris Voronina, zavedenie rizika orientovaného prístupu zníži náklad nielen na centrálnu banku, ale aj na podnikanie. Ten sa kvalitatívne približuje k otázke otázky v počiatočnej fáze odvolania, pretože má záujem o zníženie počtu sťažností a opatrení dohľadu vo vzťahu k nej.