Zberačná agentúra "Actibusinessoncsalt", ktorá je dcérskou spoločnosťou SBERBANK, oznámila použitie nových technológií, čo umožňuje analyzovať hlas dlžníkov. S pomocou svojej pomoci budú odborníci spoločnosti schopní zvážiť emócie dlžníkov, ktoré umožnia vytvoriť najoptodobý scenár na udržanie ďalšieho dialógu.
Technológia Developer - vs Robotics Company, ktorá je "dcérou" "aktívny konzultácie". Podľa vedúceho zberateľskej agentúry Dmitrij Teplitsky sa štúdie v oblasti uznania ľudskej emócie uskutočnili takmer tri roky, ale len v decembri 2020 príslušná technológia začala nájsť všadeprítomné použitie.
Technológia, ako sa uvádza na "AC-Consult", už bol integrovaný do softvéru, ktorý používa špecialistov na call centre. Program píše hlas, analýzy človeka, určenie jedného zo siedmich odrôd reakcií: radosť, prekvapenie, hnev, podráždenie, skľúčenosť, strach, neutralita.
Po analýze je prevádzkovateľ call centra poskytuje výsledok, s ktorým bude odborník schopný vybudovať najvhodnejšiu stratégiu pre ďalšiu konverzáciu. Experiment uskutočnený ukázal, že technológia s dobrou presnosťou určuje vek osoby hlasom.
Dmitrij Teplitsky vystúpil nasledovne o používaní technológie rozpoznávania emócií: "implementovaná technológia, ako ukázali testovacie testy, neovplyvňuje kontakt dlžníkov, ale zároveň sledujeme kvalitu kvality hovorov vykonaných našimi špecialistov. Chcel by som povedať, že vedenie technológie "predaja" sa tiež páčilo. Je presvedčený, že s jeho pomocou v budúcnosti bude možné vytvoriť úplný emocionálny portrét osoby v hlasu, na určenie úrovne jej spokojnosti, ktorá umožní vytvoriť najoptodobé možnosti pre budovanie dialógov. "
Mediálna správa, že "SBER" pre 2021 chce zaviesť technológiu rozpoznávania ľudských emócií mnohými realizovanými pilotnými projektmi. Napríklad sa plánuje byť aktívne používaný v robote zberača. Okrem toho spoločnosť "herecting consult" chce dať svoju technológiu na predaj tak, aby si to mohli kúpiť iné zainteresované firmy. Medzi možnými kupujúcimi sú ruské banky a iné druhy finančných inštitúcií.
Zaujímavejší materiál na cisoclub.ru. Prihlásiť sa na nás: Facebook | VK | Twitter | Instagram | Telegram | Zen | Messenger | ICQ NOVÉ | YouTube | Pulz.