Indicele asigurat digital este util imediat în mai multe aspecte. În primul rând, arată modul în care asigurătorii activi creează noi oportunități pentru clienții lor prin introducerea instrumentelor digitale. În al doilea rând, cât de mult sunt utilizate aceste oportunități. Și în al treilea rând, în măsura în care clienții sunt mulțumiți de instrumentele interacțiunii digitale furnizate de asigurători.
Rezultatele primului studiu indică faptul că, deși companiile de asigurări au trecut deja o cale considerabilă, nivelul de cerere de astăzi pentru serviciile digitale este atât de mare, ceea ce depășește propunerea. Deci, trebuie să faceți mult mai mult. În plus, este important să înțelegem că digitalizarea nu este doar introducerea de noi instrumente. De exemplu, pentru a rezolva aceleași sarcini pentru a interacționa cu clientul. Aceasta este o schimbare calitativă în industria asigurărilor. Deși această calitate nu a fost reflectată în index. Dar, cred că dezvoltatorii vor lua în considerare acest moment.
Domeniul de aplicare a autocaretriei obligatorii este cea mai formalizată industrie cu o gamă largă de cazuri. Prin urmare, OSAGO este unul dintre cele mai adecvate sectoare ale pieței asigurărilor pentru o tranziție treptată la un format digital. De ce să mergeți la biroul asigurătorului pentru a organiza politică? Dacă acest lucru se poate face acasă prin Internet? De ce să petreceți mult timp pentru a rezolva pierderile pentru un accident offline? Dacă execuția unei părți din cazuri poate fi tradusă într-o cifră? Desigur, modificările pot necesita o lungă perioadă de timp. Cu toate acestea, acest tip de asigurare este timpul să se mute în figură.
Astăzi, pentru formatul offline, puteți lăsa un fel de asigurări de evenimente de asigurare. De exemplu, un accident cu o mulțime de participanți și victime umane. La urma urmei, cel mai important lucru este că oamenii se tem să se traducă în format digital - aceasta este o comunicare cu serviciul de asistență pentru clienți cu un eveniment de asigurare. În acest moment, în plus față de viteza și comoditatea transferului de informații, oamenii trebuie să participe și să susțină sprijinul emoțional. Și ele pot fi obținute doar de la o persoană. Totuși, pacea minții este una dintre acele valori pe care le oferă asigurări. De asemenea, este necesar să ne amintim că primirea oricăror servicii online este asociată cu unele probleme tehnice. Ca ceva: conexiune slabă la Internet și alfabetizarea tehnică insuficientă a utilizatorilor. Precum și posibilele deficiențe ale variantelor primare ale soluțiilor digitale.
De asemenea, este important să părăsiți asiguratul dreptul de a alege. Fie ca fiecare consumator să decidă în ce format este cel mai convenabil să interacționeze cu compania de asigurări. Formatul online este convenabil decât viteza și lipsa necesității de a face o varietate de operațiuni de rutină. Acest efect este realizat din cauza automatizării colectării informațiilor, este imposibilă în format non-marfă. Fiecare utilizator lasă o "amprentă digitală", permițând să monitorizeze efectiv operațiunile cu o societate de asigurări și să permită posibilele litigii, care este important să se determine costul politicii și la soluționarea pierderilor.
Dar, care ar fi ocazia, vor exista întotdeauna oameni care nu vor dori să le folosească și vor să-și păstreze vechii, asigurări de doctifer. Întrebarea este, în modul în care companiile de asigurări lungi vor putea să mențină posibilitatea de a obține anumite servicii într-o altă formă decât cea digitală. De-a lungul timpului, diferența dintre procesele digitale și "analogice" va fi foarte semnificativă, ceea ce va conduce fie la creșterea prețului interacțiunii "non-commivă", fie la excepția sa de a practica.
Sursa: ziarul Claxon Automotive