La fel ca multe companii mondiale, rețeaua de tranzacționare Telville utilizează Bots pentru a lua parte din sarcinile de rutină de la angajați. Ce rol joacă în organizarea unui comerciant cu amănuntul și ce caracteristici de telegramă au fost implementate în aplicația client, veți învăța în acest articol.
Experiența la nivel mondial în timpul unei pandemii a arătat că prezența afacerilor pe Internet ajută în mod semnificativ majoritatea organizațiilor să păstreze clienții și să nu piardă profiturile. Aproape toți antreprenorii și companiile au fost forțați să reconstruiască procesele de lucru și modelul de afaceri sub cerințele online. Aceste circumstanțe au fost cauza dezvoltării sferei de comerț electronic.
În contextul acestui fapt, piața de chat Bots a demonstrat o creștere semnificativă: în 2020, numărul de cereri de creație în Rusia a crescut cu 17%. Autoizinarea și-a accelerat dezvoltarea și integrarea în sistemul de afaceri a organizațiilor individuale și a rețelelor mari. În primul rând, deoarece nevoia de contacte personale a fost minimizată. În același timp, clienții preferă încă servicii personalizate.
Cum ajută companiile să optimizeze procesele de afaceri?
Înainte de a trece la descrierea beneficiilor de bots, nu va fi inutil să înțelegem că acestea reprezintă și ce sarcini sunt efectuate.
Bot (Soc. Din engleză. "Robot") este un program de calculator special creat pentru a rezolva același tip de sarcini de rutină. Se bazează pe un algoritm care vă permite să răspundeți automat sau periodic solicită utilizatorilor și să efectuați sarcini specifice în intervalul specificat.
Cum funcționează în segmentul clientului? Chat Bots Ajutor Companiile răspund prompt la întrebări frecvent repetitive la audiență.
Relevanța și explorarea răspunsurilor depind de algoritmii de căutare prescrise de dezvoltatori. Bot se referă la baze de date sau oferă opțiuni pre-pregătiți.
Crearea de bots în telegramă se caracterizează printr-o dezvoltare simplă și rapidă, prezența unui API clar și ușor de personalizabil, interacțiunea unui program cu un număr mare de sisteme interne, posibilitatea de a crea declanșatoare, șabloane și gargi.
Pentru a automatiza fluxul de lucru, compania "Avtomacon" a creat mai multe boturi de telegramă de auto-învățare pentru rețea: extern - pentru cumpărători și interni - pentru curieri și lucrători în rețea. Mai târziu, pe baza feedback-ului utilizatorilor, dezvoltatorul IT a integrat funcțiile și caracteristicile BOT-urilor la aplicație.
Telegrama a fost aleasă de companii care nu sunt întâmplătoare: în prezent este cel mai rapid mesager din Rusia, a cărui audiență a depășit deja 30 de milioane de oameni. Popularitatea sa este legată de reputația unei aplicații sigure și confidențiale, un mediu de dezvoltare confortabil, o interfață de utilizator clară și o sursă deschisă, care implică rafinament.
Pentru audiență, scenariul de comunicare cu programul arată astfel: scrieți o întrebare în chat și obțineți un răspuns. De la cât de repede și amănunțit va fi dependent de loialitatea dvs. și de dorința de a întreba ceva în viitor.
Soluție convenabilă pentru cumpărători
Clientul Bot "Dvorville" a fost dezvoltat de "Carutacon" ca asistent capabil să răspundă la problemele emergente și să rezolve dificultăți în achiziționarea și serviciul în magazin. Când configurați programul, programatorii au încercat să ia în considerare numărul maxim de situații potențiale de probleme, dorește și comoditatea utilizatorilor.
Avantajele de chat Bot din punctul de vedere al clientului:
1. Economisiți timp - Cumpărătorul nu trebuie să aștepte răspunsul operatorului: spre deosebire de angajatul contelui, programul corect scris reacționează în câteva secunde.
2. Un răspuns 24/7 - Botul nu are weekend și un program de lucru reglementat.
3. Minimizarea erorilor - eliminarea factorului uman, a înțeles incorect problema și informațiile emise incorect. Mașina acționează într-un cadru clar prescris.
4. Răspuns de text - Elimină problema Dicționarea operatorului, calitatea slabă a comunicării și informații incorect implicite.
5. Salvarea unui răspuns - Clientul poate reveni întotdeauna la o conversație fără pierderi de date (în cazul în care nu șterge chat).
Cu ajutorul unui bot "dollab", un utilizator poate vedea catalogul magazinului cu o defalcare pe categorii, obțineți informații despre produs, schimbați rapid produsul dvs. preferat, dacă este necesar, etc.
Feedback-ul clienților a permis dezvoltatorilor să acorde atenție și să implementeze nu cea mai evidentă la prima vedere a sticlei. De exemplu, a devenit posibilă elaborarea unei liste de achiziții, aflați despre prezența sau absența bunurilor în anumite magazine. Și, de asemenea, legați o carte de loialitate a cardului "Să fim prieteni", să o înlocuiți în caz de pierdere și să obțineți informații despre ofertele personalizate.
Decizia de a crea roți și alegerea platformei se datorează, de asemenea, prezenței în echipa "Automacon" a programatorilor experimentați "1c", capabilă să facă prompt un produs de utilizator de lucru în clientul Messenger deja folosit.
De fapt, dezvoltarea bot a devenit un proiect în stilul MVP: a fost creat ca un produs viabil minim, care a fost planificat să fie planificat de-a lungul începerii feedbackului din partea audienței. Logica sa este construită pe "1c".
Pe baza cunoștințelor acumulate, informațiile primite și soluțiile testate, "Avtomacon" a creat o aplicație convenabilă a clientului "Telville" (Appstore / Play Piața), care se bucură de peste 1 milion de persoane. A fost dezvoltat la un bot de schimbare și îmbunătățit utilizând o interfață intuitivă. Capabilitățile tehnice au făcut aplicația mai ușoară și mai confortabilă pentru utilizator din punctul de vedere al percepției vizuale și a funcțiilor native.
Soluție convenabilă pentru curieri și colecționari
În paralel cu crearea unei companii IT personalizate, a fost necesar să se ia în considerare și să configureze activitatea serviciului de curierat pentru funcționarea neîntreruptă a rețelei și extinderea comenzilor online. În condițiile sarcinii crescute la cererea de livrare a produselor în timpul pandemiei complete, care face parte din grupul de companii Avtakakon, a adoptat două soluții strategice:
împărțiți funcțiile colectorului și curierului;
Rulați și testați atât telegrama.
Bot pentru colecționari și vânturi pentru curieri au ajutat la distribuirea sarcinilor și să stabilească specificul lucrării fiecărei unități în timp record. Pentru dezvoltarea a doua zi, cinci zile și resursa de muncă a trei persoane (dezvoltator 1C, dezvoltator SQL și analist). Începerea rapidă și testarea acestor roboți au permis să scală rapid capacitățile de livrare și să crească numărul de cumpărători.
După separarea funcțiilor, colectorul nu a fost necesar în condițiile unei grăbiri de a lua ordinul către client. El putea să se concentreze asupra calității pregătirii produselor și se poate coordona variația finală cu clientul.
În același timp, curierii au avut capacitatea de a urmări ordinele la etapa de asamblare și de a le rezerva pentru ei înșiși. În timpul încercărilor, sa dovedit că, dacă permiteți livrarea să răspundă la noi comenzi în prezența neterminată, aceasta crește viteza de livrare în zonele îndepărtate ale orașului și regiunii. În practică, se pare că acest lucru: Curierul poate ridica 20 de comenzi din diferite magazine și le poate elibera caselor vecine, în loc să se întoarcă după toată lumea.
În ambele cazuri, aplicația sa arătat mai puțin funcțională și convenabilă, astfel încât serviciul de livrare "Dvorville" funcționează în continuare cu boturi de telegramă.
Ce alte roboți au "Dormshal"?
În plus față de cumpărare și curier, există și alte bots în cadrul companiei. În special:
1) linia telefonică
Puteți scrie orice utilizator care sa ciocnit cu dificultăți sau dorind să-și dea seama de orice situație. Cu ajutorul telegramei, interogările sunt fixate în sistem sunt distribuite între angajați, procesați și soluționați.
2) tehnic
Motorul tehnic intracorporat este un instrument convenabil care efectuează o întreagă listă de funcții relevante pentru un anumit angajat.
Cu ea are loc:
formarea calendarului evenimentelor;
Mail personalizat;
Notificarea alertelor identificate de sistemul de monitorizare;
Buletinul informativ cu informații despre personal, contabilitate sau evenimente asociate acțiunilor este personalizabil pentru interesele angajatului.
3) Cartea
Angajații companiei sunt uniți nu numai de relațiile de lucru, ci și de interesele comune. Pe baza unuia dintre ele, a fost format un club de carte, unde toată lumea poate recomanda o lucrare literară, discută cu colegii, lasă un feedback și să profite de recomandarea atunci când alegeți următoarea carte.
Pentru comoditate în telegramă, a fost dezvoltat și lansat un bot special, care comunică cu comunitatea de carte. În plus față de ficțiune, angajații citesc noii și cei mai buni Non-Fikshn, analizează abordările și tehnologiile folosite de cele mai cunoscute corporații și după discuțiile le introduc în sine. Sau, pe baza studiilor, ei oferă propriile idei pentru a îmbunătăți activitatea "Dvorilla".
De asemenea, în rețea există un sistem intern de buccroxing pentru angajații magazinelor, unde toată lumea își poate aduce cartea preferată sau pentru a ridica o intrare instanță.
Messenger pentru toate
Compania "Avtomakon" este fericită să utilizeze boturi de telegramă pentru a crea modele de lucru care ajută la rezolvarea rapidă a sarcinilor clienților și pentru a stabili munca în cadrul departamentelor într-un timp scurt.
În plus față de alte avantaje, mesagerul este disponibil atât pentru iOS, cât și pentru Android, ceea ce ne permite să ocolim multe restricții tehnice legate de dezvoltarea de software. Nu necesită instalarea de aplicații și licențe de la terți, care este convenabilă și personalul și clienții.
Orice telegramă poate fi configurată și rafinarea nevoilor lor. Crearea sa pur și simplu nu implică conectarea platformelor analitice sau a echipamentelor speciale. Aceasta este o soluție confortabilă și economică atât pentru companiile mari, cât și pentru întreprinderile mici.
Articolul a fost pregătit de compania "Avtomakon"