Din cauza provocărilor pe care le oferă companiei, sa dovedit a fi blocată în iCloud, App Store și alte aplicații ecosistemice.
Designerul și investitorul Dustin Kortis le-a spus în blogul său că Apple a dezactivat ID-ul său Apple după ce a ratat în mod eronat cardul de credit al cărții Apple.
Ca rezultat, a pierdut accesul la ICLOUD, App Store, "Calendar" și alte servicii - și pe toate dispozitivele, iar recuperarea accesului a trecut cu erori și întârzieri de la suportul Apple.
Cum Curtis a descoperit blocarea
La sfârșitul lunii februarie 2021, designerul a început să actualizeze aplicațiile în App Store pe Mac și a întâmpinat o eroare: "Contul dvs. este deconectat de la magazinul de aplicații și iTunes". Curtis a decis că acesta este un bug, dar a doua zi aplicația muzicală a încetat să funcționeze, iar serviciile au devenit indisponibile și pe iPhone. De exemplu, funcția de mână Apple a fost dezactivată, dar imessage și "fotografie" a lucrat.A încercat să contacteze sprijinul, dar nu s-ar putea ajuta și oferit să aștepte un apel de la un specialist mai serios a doua zi. Nimeni nu a sunat.
Cererea repetată în sprijin, de asemenea, nu a ajutat: un angajat "Mi-a lipsit de cartea Apple", a spus că el a avut "puterile suficiente", iar ID-ul Apple se referă la un alt departament cu care puteți contacta numai prin e-mail.
El le-a scris, iar Curtis a continuat să aștepte.
Ceea ce a condus la blocarea Apple ID
Curtis a identificat o secvență de acțiuni care au condus la blocarea:
- În ianuarie 2021, a cumpărat MacBook Pro M1.
- La plasarea unei comenzi, Curtis a acceptat oferta de a oferi în comerțul vechi MacBook Pro, în contul de plată a unui nou laptop. Balanța pe care a plătit-o prin cartea Apple.
- După cumpărare, Apple a trebuit să trimită ambalajul pentru a trimite un laptop vechi la suprataxa, dar nu a venit niciodată, iar Curtis a uitat de ea.
- La mijlocul lunii februarie, Apple a trimis o scrisoare o cerere de a returna vechiul MacBook Pro, ceea ce a răspuns că încă așteaptă kitul de ambalare.
- Apple nu a răspuns la scrisoare și a atribuit o reducere pierdută la echilibrul cardului Apple și a încercat să scrie banii. Dar a eșuat, deoarece Kortis a schimbat un cont bancar de la care banii au fost transferați automat la cartea Apple.
După o scriere nereușită, Apple a blocat ID-ul Apple și a trimis o scrisoare în care a explicat cauza blocării.
Au existat mai multe inexactități în scrisoare. Compania a susținut că Kortis a cumpărat un iPhone, nu MacBook, iar adresa de returnare este probabil specificată cu TYPO - "Precepții" în loc de "primabile", a atras 9to5mac.
În același timp, scrisoarea vorbește despre blocarea laptopului achiziționat, dar neplătită, în timp ce Kortis a blocat accesul la cont pe toate dispozitivele Apple.
Kortis a rezolvat problema și a încercat să trimită o scrisoare la adresa specificată, dar nu a fost livrată. Suportul tehnic a refuzat să ajute și nu a putut găsi o problemă.
Ca rezultat, designerul prin chat de afaceri Apple a contactat reprezentantul Goldman Sachs (Apple Card Partner). Acest lucru a fost confuz, dar a reușit să trimită o scrisoare departamentului Apple pentru a activa ID-ul Apple - cu un apel invers de mai multe zile.
La 1 martie, Kortisu a numit angajat Apple și a explicat că, cu comanda de activare repetată, puteți contacta numai poșta, iar acest proces va dura cel puțin 3-5 zile lucrătoare. Dar după câteva ore, Apple ID deblocat.
Curtis admite că el însuși a făcut greșeli: Am uitat de schimbul de laptop-uri și nu am remediat un cont bancar să plătească cartea Apple. Dar, în același timp, procesul de blocare numește "extrem de deranjant":
- Apple a declarat oficial că va "deține conturi de ostateci", până când primește plata.
- În scrisoarea specificată iPhone în loc de MacBook Pro, și iTunes nu mai există - lipsa de atenție la detalii este neplăcută, având în vedere gravitatea amenințării.
- Mesajul a fost trimis la doar câteva zile după întârzierea cardului Apple.
- Plățile percepute cu cartela Apple diferă de achizițiile obișnuite și pot avea consecințe grave care nu sunt menționate în contract atunci când conectează un card de credit.
9to5mac și imore recunosc, de asemenea, că blocarea unui dispozitiv neplătit poate fi corect pentru a evita cazurile de fraudă.
Dar dacă utilizatorul Apple blochează toate dispozitivele dintr-o dată datorită oricăror probleme legate de plata - acest lucru este un lucru mult mai grav, în special având în vedere că Curtis a fost plătită în mod regulat pentru persoanele cu handicap ICLoud.
#Apple # Fintekh.
O sursă