Autovehiculele Volvo schimbă radical căile și formatul interacțiunii cu clienții săi, stabilind o relație mai puternică și transformarea modelului tradițional cu ridicata prin intermediul formularului online.
Până în 2030, marca suedeză încearcă să devină un producător global de vehicule exclusiv electrice. De asemenea, în viitorul apropiat, Volvo intenționează să lanseze o familie complet nouă de vehicule electrice, care va fi disponibilă numai pentru a cumpăra online. În cadrul strategiei comerciale actualizate, Volvo Cars investește vânzările online în canalele sale, va simplifica semnificativ lanțul de pe oferta de produse, va stabili modele de prețuri transparente și stabile. În plus față de vânzările online, Volvo Cars se vor concentra pe cele mai confortabile opțiuni pentru clienți, combinate de îngrijire de Volvo.
"Viitorul mașinilor Volvo este determinat de trei elemente: electrificarea, dezvoltarea online și creșterea economică. Dorim să oferim clienților noștri un mod de proprietate îngrijire a autovehiculului Volvo, eliminând dificultăți în achiziția și funcționarea sa. Simplificarea și confortul - elementele de bază ale tuturor pe care le facem ", a spus șeful operațiunilor comerciale globale ale Lex Kersmeserkers.
Strategia vizează cea mai rapidă creștere a segmentului de energie auto: o piață de stocare electrică premium. În ciuda dezvoltării platformelor de vânzări online, Volvo Cars va colabora îndeaproape cu partenerii lor cu amănuntul pentru a construi o relație cu clienții mai puternici. Acestea vor rămâne fundamentul experienței clienților și vor fi în continuare responsabile de astfel de servicii importante ca trenuri de mașini pre-vânzare, livrarea și serviciul post-vânzare.
"Instrumentele online și offline trebuie să fie integrate fără probleme și cuprinzător. Oriunde clientul este: online, în duș, în Volvo Studio sau conducerea unei mașini, serviciul clienți trebuie să rămână la cel mai înalt nivel ", a adăugat Lex Kerssemakers.
Programul de îngrijire a Volvo, cunoscut pentru serviciul de abonament Volvo, se va dezvolta într-o ofertă mai largă pentru clienți. Complet electric Volvo atunci când cumpărați online va fi livrat cu un pachet de servicii largi, inclusiv servicii, garanție, asistență rutieră, precum și asigurări și versiuni diferite de încărcare la domiciliu. Automobilul suedez simplifică, de asemenea, procesul de abonament la modelele electrice Volvo și reduce numărul de pași pentru proiectarea lor în magazinul online Volvocars.com.
Cumpărătorii vor avea capacitatea de a selecta vehiculele electrice Volvo din diferite configurații. Aceste modele vor fi gata pentru o comandă simplă și confortabilă și livrare rapidă. Un nivel mai ridicat de confort și simplitate poate fi realizat prin prețuri transparente și stabile, care elimină necesitatea negocierilor de prețuri, va crește gradul de transparență și va deveni baza pentru construirea încrederii.