Refuzul unei cereri de a consilia în funcție de caracteristicile mărfurilor expuse în Departamentul "Vopsele" a primit un vizitator al unuia dintre cele mai importante magazine de construcții din districtul Ivanovo.
Potrivit unui rezident al Ivanov, consultantul vânzătorului îndrăzneț sa referit la coada de așteptare de la clienți, iar când, în cele din urmă, a venit, a spus fata: nu va fi nici un sfătuitor. Și în general, va provoca gardieni de tăiere.
Vizitatorul șocat a scris o pretenție la acțiunile și comportamentul vânzătorului tânăr din zona de servicii a magazinului. Ulterior, prin e-mail, a primit un răspuns din manual.
Aș dori să vă aduc scuze pentru comportamentul angajaților noștri în numele personalului nostru, într-adevăr, este inacceptabil pentru compania noastră.
O conversație explicativă a avut loc cu personalul și explicațiile privind această situație au fost luate, a fost numită recuperarea disciplinară sub formă de observații, iar formarea suplimentară a serviciilor pentru clienți a fost numită.
Vă mulțumim pentru feedback, pentru că am văzut o altă zonă a dezvoltării noastre și vom consolida formarea angajaților noștri în această direcție.
Suntem în contact cu dvs. 24/7 în rețelele sociale ale magazinului nostru și vă apropiem întotdeauna individual problemele fiecăruia dintre clienții noștri.
Sperăm că veți rămâne clientul nostru și vom face tot posibilul pentru a lăsa următoarea vizită pentru a lăsa o impresie pozitivă.
Aceasta este o situație specifică care a fost rezolvată pașnic. Și în mod mai mult, răspunsul de conducere standard competent, care este conceput pentru a calma cumpărătorul supărat și indignat.
"Ivanovo News" a decis să afle cum să cumpărăm un cumpărător în mod competent o astfel de situație? Cât de demnă de a se comporta și de a reacționa?
Editorii au solicitat consultarea de către specialiști din biroul de dezvoltare economică și administrația comerțului din orașul Ivanovo.
"Vânzătorul în conformitate cu articolul 10 din Legea" privind protecția consumatorilor "este obligat să ofere un timp consumatorului informații necesare și mai fiabile despre bunuri, asigurând posibilitatea alegerii lor corecte.
În cazul nerespectării vânzătorului de astfel de informații, articolul 12 din Legea "privind protecția drepturilor consumatorilor" prevede responsabilitatea, inclusiv compensarea daunelor.
În cazul în care conflictul cu personalul punctului de tranzacționare nu reușește să fie soluționat prin acord, vă recomandăm să contactați șeful magazinului, care poate lua măsurile corespunzătoare vânzătorului, inclusiv atragerea responsabilității disciplinare ", clarificau experții.
În plus, cumpărătorul are, de asemenea, îndreptățit să se plângă la separarea teritorială a Rospotrebnadzor pentru a atrage încălcătorul responsabilității administrative.
În cazul în care metoda administrativă nu a putut rezolva problema, Codul civil al Federației Ruse a stabilit o modalitate civilă-legală de a proteja drepturile, onoarea și demnitatea cetățenilor - în instanță.