În Rusia, sistemul de sfaturi din rețeaua de produse a fost lansat pentru prima dată.
Fotograff / Shutterstock.
Rețeaua de retail "ABC Gust" a lansat un sistem de sfaturi electronice în magazinele lor. Acum, cumpărătorii pot lăsa sfaturi angajaților pe care vor dori să le mulțumească serviciului. Obiectivul principal al inovării pentru companie este creșterea numărului de feedback primit de la clienți "în prezent" și să-l folosească pentru a îmbunătăți în continuare calitatea serviciului.
Pentru a părăsi sfaturile, cumpărătorul trebuie să fie scanat utilizând o cameră inteligentă de cod QR situată în departamente sau la box-office. Apoi, pe o pagină web cu o listă de angajați, trebuie să alegeți un specialist care doresc să-i mulțumească: Acest lucru poate fi atât vânzător, cât și un casier și un ofițer de securitate, un ambalator sau director al magazinului. Funcționează datorită sincronizării cu un sistem de contabilizare a timpului de lucru automatizat, care este acum folosit în "alfabetul de gust". În caz contrar, compania a produs în mod independent dezvoltarea și implementarea proiectului.
Sistemul funcționează deja în 34 de magazine din Moscova și Sankt Petersburg și în restaurantul "AV Bistro" și până la sfârșitul verii, funcția va fi disponibilă în toate magazinele de rețea. Pilotul proiectului a început în lunile iulie 2020 în mai multe magazine, iar în timpul testării, suma medie a sfaturilor a ajuns la 150 de ruble, suma minimă a fost de 20 de ruble, maximul - 500. Potrivit estimărilor companiei, angajații care oferă serviciul de cea mai bună calitate va putea beneficia de 4000 de ruble pe lună, ceea ce nu va fi înlocuirea primelor și a altor plăți suplimentare adoptate în cadrul companiei.
În plus față de backping, serviciul este de asemenea disponibil pentru "Lăsați feedback" și "retur" (de la 1 la 5). Sfaturile vor fi creditate pe cardul personal al angajatului, împreună cu salariile, recenziile sunt înregistrate în baza de date internă și vor fi, de asemenea, la dispoziția angajaților în birourile lor personale. Pentru feedback negativ și estimări scăzute ale oricăror sancțiuni pentru angajați nu sunt furnizate. Evaluarea globală a eficacității angajaților din companie se efectuează utilizând NPS și sondaje CSI, în viitoarele estimări și sfaturi se vor dezvolta cu indicatori deja monitorizați.
Anterior, "alfabetul de gust" a înregistrat o creștere record a cererii pentru produsele Zozh.
În plus, "ABC of Gust" a aflat că produsele puternice de alcool și igienă rămân cele mai populare cadouri pentru bărbați.
Retail.ru.