No final de maio de 2005, as fitas vermelhas cortadas sob o sinal "hipopótamo" - era ele quem teve que se tornar o primeiro hipermercado na Bielorrússia para todos os cálculos. Mas enquanto os prazos para sua descoberta foram transferidos tudo, alguns trabalharam melhor e puxaram a vitória. Muitos anos depois, era "hipopótamo", acabou por ser um dos candidatos para a compra de "restos" de seu vencedor.
O primeiro semestre de 2005 foi geralmente emitido um rendimento. A princípio, em janeiro, abriu "por uma semana" - lembre-se, era um projeto tão curto, que a maioria de tudo me lembrava do que me chamei de desconto?
BigZz abriu em 10 de março de 2005 - primeiro tecnicamente, e depois, em uma semana, mais uma vez, já solenemente. Do lado, parecia uma indecisão: "E nós fizemos isso aconteceu? Vamos verificar tudo novamente. "
Pela primeira vez, saiu muito dolorosa e nem sequer envergonhada. O jovem Bigzz era bom: no sortimento, na culinária (mais foi um fornecedor de notícias incríveis: imagine, a loja comprou o dispositivo e fará bolinhos!), Na atmosfera da sala de negociação.
Ao mesmo tempo, houve tais absurdas ao lado da alteza dos clientes orientados para o cliente, como estacionamento pago ou a peruca de pertences pessoais em pacotes. A loja caiu não apenas as zonas da alegria de seus visitantes, mas também o limite de sua paciência - naqueles anos, era tão possível. E então houve o primeiro sistema de lealdade na Bielorrússia.
Bigzz foi melhorado, depois ganhou, então algo dividido entre os fundadores, suas composições mudaram. E indecentemente ia abrir a segunda loja. Primeiro, tivemos rumores sobre o centro regional ("até 2008, os hipermercados BigZz devem aparecer em cada centro regional e mais dois em Minsk), mas o tempo todo era mais interessante investir dinheiro. E então, depois de quase 9 (!) Anos, eles abriram o supermercado - literalmente em um quilômetro de si mesmos. A abertura dos últimos anos deixou de ser feliz. Bigzz se transformou em uma sala de negociação regular, apenas um supermercado, que centenas e sem o qual você pode facilmente fazer.
Inicialmente, havia muito bem, então "menos bom", então "muito ruim". E finalmente, liquidação. A propósito, o nome, e o slogan, há 16 anos apresentaram a Agência Alexander Vasilevich. Desde agosto no ano passado, ele se senta atrás das barras. O pôr do sol acabou em todos os sentidos para ser concluído.
Comércio bielorrusso sobrevivido, moagem e repetiu não uma rede. Quase tudo é muito cinza do ponto de vista do afeto emocional. Além de alguns universos como "Jubilee-92", que, embora não sobrevivessem, mas seus melhores anos passados à frente da multidão, pedindo ao tom. Bigzz não será lembrado como uma rede - esta é uma loja.
É uma pena que a empresa segue silenciosamente. Quanto aos primeiros fundadores, eles concordaram que todos dói para olhar o que estava acontecendo. Portanto, também "não".
Conseguimos encontrar uma história de uma testemunha e participante na história de 2005. Este é Angelica Tolstoy, a primeira cabeça do departamento de marketing do projeto. Agora Angelica vive e trabalha nos Estados Unidos. Depois do hipermercado, ela tinha vários outros projetos na Bielorrússia, mas Bigzzz é um dos favoritos e sem nuvens.
Reclamação popular no Bigzz dos primeiros anos: "Onde estão os vendedores?!"
- Quando li sobre os problemas de Bigzz há algumas semanas, estava muito chateado. Nós realmente amamos o que eles fizeram. Eu não tenho emoção negativa. Eu conheci esse trabalho em equipe muito raramente.
- Contar. 2004, BigZz e Hipopótamo competem em velocidade: quem vai abrir primeiro. Como você foi com você?
- Fui convidado no final de 2004, quando os fundadores decidiram: Fazemos um grande "hyper". Em paralelo, eles estavam procurando por especialistas e gerentes em todas as direções. Eu já tive a experiência de gerenciar marketing em vários projetos. E assim por diante de todas as funções - eles ganharam pessoas legais, não buscando rapidamente os buracos apenas para quem.
Em geral, o lançamento do Bigzz é um clássico, como em livros didáticos sobre o que fazer ao criar uma marca e como abrir a empresa. Tudo estava claramente estruturado, tivemos todos os scripts.
- Agora está claro. Quem prescreveu estas etapas em 2004, quando modernas redes comerciais e de negociação foram originadas apenas, e foi a única rede de Rublevsky já nesta forma?
- Vivemos em um espaço aberto. Perguntou a equipe de pessoas que sabiam que marketing, publicidade, varejo, foco no cliente.
Aqui está o último problema, mas resolvido. Onde obter vendedores para novos padrões? Quase tudo - com experiência no mercado ou em pequenas lojas, onde a comunicação com os clientes ocorreu no mesmo nível de mercado. Treinamentos abertos, todos foram ensinados. E aprendi. Então nossos vendedores mudaram para trabalhar em outras redes quando novas e novas lojas já estavam mais próximas de sua casa.
A experiência em um grande formato não era ninguém, sim. Os gerentes viajaram para o exterior - veja como os hipermercados funcionam lá. Gestão organizou um número suficiente de viagens de negócios para a Polônia, Lituânia, França. Nós viemos, e nos encontramos com funcionários-chave de "Hyperers" locais, compartilhando experiências e mostrando como eles.
Pessoalmente, relei um grande número de literatura sobre os "Hypers", compartilhou esta informação. O snag aconteceu. Mas resolvemos seus superfasts.
- De onde veio o nome?
- Quando fui ao salão de compras pela primeira vez, havia apenas concreto e colunas. O edifício pertencia ao mercado "Expob". Parece que eles queriam fazer algo lá por seus negócios, mas então decidiu se render. E os fundadores apenas procurando o prédio. Eu te lembro em todas as leis clássicas que aprendemos, o hipermercado deve estar fora da cidade.
Anunciou uma competição pelo nome entre os funcionários e começou a trabalhar com a agência de publicidade. "O grupo Hepta" ofereceu várias opções, entre as quais eram a maioria dos russos: "gigante" ... Eu não me lembro já. Como resultado, eles escolheram bigzz. Ele gostou do nome e no logotipo com este homenzinho com abraços.
O slogan saiu mais difícil. A abertura sem é chata, e o lançamento da campanha publicitária seria Kuts. No começo, recusamos "muito bem". Digite, vamos voltar mais tarde. Mas então Alexander Vasilevich nos convenceu. E ao longo do tempo, garantimos que o slogan é bom.
Em paralelo, o trabalho foi realizado com merchandising, os planogramas (que devem ser). Onde levar essa experiência? Podemos copiar o modelo de qualquer hipermercado bem-sucedido de qualquer cidade europeia. Mas definitivamente não funcionará: A mentalidade é diferente, a experiência do consumo é diferente.
Para dizer isso com a primeira vez que acumulamos, é impossível, definitivamente não é. Fizemos um bom planograma, mas depois mudou gradualmente. A característica do BigZz estava em contato constante com os compradores. Nós perguntamos a eles. A tarefa principal era encontrar o quão confortável na loja, e mudar o que é desconfortável. Nos primeiros seis meses, aqueles ou outras seções foram periodicamente migradas pela sala de negociação até que a opção ideal tenha sido encontrada.
- E o que não gosta de compradores?
- Oh, estacionamento pago. Foi o território de "EXPASHELA", e havia suas regras. Nós nos encontramos repetidamente com eles em todos os níveis. Eles explicaram que o estacionamento pago do "hiper" é absurdo. Isso não é em nenhum país do mundo. Você não pode levar dinheiro de pessoas para gastar esses dinheiro para você. Mas nós não ouvimos. O gelo foi dirigido após um ano e meio ou dois. Sim, e isso foi devido ao fato de que "exposhela" tinha planos para alguma extensão. Como resultado, consegui concordar.
- O Fórum Online discutiu que o custo de estacionamento "2 litros Coca-Cola" - isto é, cerca de um dólar.
- Eu não lembro já. Mas cortado as pessoas - econômicas e princípios.
- Ainda havia alguma medida impopular para seserer sacos em sacos de plástico. Se uma pessoa queria ir ao salão comercial, então sua bolsa foi colocada na bolsa e selada. A integridade foi verificada na saída do corredor.
- após a abertura passou seis meses de ano. Começamos a ver algumas perdas estranhas. Parece que todos os ladrões da cidade vieram para nós. Era necessário fortalecer o sistema de vigilância por vídeo. Enquanto novas câmeras instaladas, tive que ir a uma medida temporária com pacotes. Então o que fazer? Quando um novo sistema de vídeo apareceu, tudo isso foi removido.
- Lembre-se da primeira reação de pessoas ao hipermercado?
- Muitas pessoas chegaram à abertura, havia filas. E assim continuou nas primeiras semanas. Em seguida, lançamos uma campanha publicitária - a segunda onda foi. Começou a vir pessoas das regiões. Tal como acontece com qualquer varejo, tivemos uma boa permeabilidade nos finais de semana. E não é ruim segunda-feira: Nos mercados são um dia de folga, os empreendedores vieram para nós para pequenos atacadistas, porque tivemos preços muito bons para muitas posições.
E o resto dos dias da semana vistos. Portanto, no mesmo 2005, desenvolvemos um programa de fidelidade. Foi uma coisa única - o primeiro programa na Bielorrússia. Eles fizeram isso sozinho, moviam todos os locais de varejistas do mundo.
Incluiu vários tipos de motivação: desconto, acumulado, afiliado. Muito bom no começo trabalhou a escória acumulativa de pontos. Pontos alterados para alguns presentes. As pessoas nas filas estavam. Nós organizamos um infocenter separado para isso!
Desde o início, o programa foi bem sucedido, então mudamos, polido - isso é normal. Descontos no dia da semana, descontos para pensionistas durante o dia ... agora soa como concedido, mas nada era assim.
Criamos um departamento de inovação e desenvolvimento. Ele estava envolvido no tratamento e analisando o comportamento do consumidor. Tivemos uma caixa onde os compradores poderiam jogar suas sugestões. E as pessoas estavam ativas. Foi uma nova forma de negociação, e os compradores acreditavam na capacidade de mudar alguma coisa em sua exigência. E nos mudamos em resposta a esses desejos.
Tivemos nossa própria produção na Bielorrússia. Apenas saladas eram trinta. E tudo - com constante análise e rotação do ABC. Nós estávamos tão orgulhosos da nossa refeição, que quase imediatamente abriu um café ao lado da entrada, e então mais um, no segundo andar. Os compradores têm mais e mais.
- Havia algum papel ideal para o qual o Bigzz deveria ter se tornado semelhante?
- Nós não iguais a alguém sozinho, éramos iguais a muitos. Mas o objetivo era o seguinte: Mas vamos nos tornar a melhor plataforma de negociação para os compradores. Algo levou de Auchan, algo de Lidl e assim por diante. Eu li um livro inteiro sobre o American "Hyper" Costco, onde agora eu vou regularmente eu mesmo.
- Se aquele bigzz é transferido para os EUA, como ele olharia?
- Mais amigável e humano. Temos um hipermercado, um supermercado - uma substância viva com uma reação ao comprador. E das pessoas também, há um pedido de atenção. Você sabe qual foi a queixa popular no Bigzz dos primeiros anos? "Onde estão os vendedores?" Esta é a nossa mentalidade: precisamos de atenção. E as empresas americanas são superfeitoras, estruturadas, bem, todos sabem, em um enorme espaço, você não pode encontrar uma pessoa no workwear.
- Depois de alguns meses, "Hippo" abriu. Muito em breve na Bielorrússia começará a parada das descobertas de hipermercados. Como você competiu?
- "Hipopótamo" deveria ter sido aberto diante de nós. Mas temos de alguma forma planejado e, claro, queríamos tirá-los. Não posso dizer que a abertura de "hipopótamo" afetou muito nossas vendas. Não. Um homem monta lá, onde mais perto. Hippo tinha seu próprio público, nós temos o seu próprio. Nós estávamos, na minha opinião, são mais bem sucedidos. Isso é apenas estacionamento ...
- a preços riu?
- Nós os rastreamos, eles - nós. Isto é normal. Além disso, o trabalho do departamento comercial começou.
- Bigzz nunca foi associado a preços baixos. Você falou sobre quais empreendedores do mercado chegavam à compra. Soa incrível.
- Bem, trabalhamos com grandes volumes ... não planejamos posicionar como barato. Nosso objetivo foi boa qualidade a preços ótimos. Existem cerca de 40 mil posições - é impossível para todos darem preços baixos.
Além disso, temos nossas próprias importações.
- Bigzz para os anos congelados no palco de uma única loja. Quando você trabalhou, a empresa discutiu a necessidade de se expandir?
- Um par de anos após a abertura. O que aconteceu em seguida, eu não sei mais.
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