No fórum anual da Associação Russa para Relações RP "PR DIAS", os principais especialistas no campo dos negócios e comunicações chamados principais tendências de comunicação de 2021.
Aumento do grau de incerteza e solicitação para a sociedadeAlexey Firsov, vice-presidente Raso, sociólogo e fundador do centro de design social "plataforma", chamado um dos desafios globais de 2021 o aumento do grau de incerteza. O perito notou que o negócio mora em "estabilidade mágica", toda vez que espera pelo melhor, resultado lucrativo de eventos, mas não há garantia de alcançar este estado estável: "Sim, algo vai acontecer, mas tudo voltará a um certo planalto sustentável e vamos voltar a seguir em frente. Mas não um fato que retornará, e não é um fato que o planalto será sustentável. Há uma sensação de que entramos no estágio da análise bêbada, alguns procedimentos convincentes, meditando que tudo é bom ou vai ficar bem. Esse aumento do risco de incerteza requer resposta ".
De acordo com a Evgenia, o diretor executivo da participação da comunicação de consultoria de Musichenko, o pedido mais importante da empresa durante o período de pandemia e, depois de ser um "pedido de cuidados", e é ele que define novos requisitos para o estilo de comunicação. "As pessoas estão cansadas, se sentem infelizes, sobreviviam a muitos medos diversos. Por favor, note: o período de pandemia é bem sucedido e sem perdas de reputação aprovou as cabeças das regiões, que conseguiram encontrar o tom de comunicação com as pessoas: o tom, se não é igual, pelo menos, entendendo o interlocutor que sabe falar não da posição "de cima", e da posição "em igualdade de condições", explicando silenciosamente suas decisões, e a posição das autoridades em geral ".
"Eu sou perguntado sobre a" nova sinceridade "- se é relevante, é a empaticidade indicativa de populistas? Eu acho que "nova sinceridade" é uma categoria que foi lida incorretamente. Este não é um populismo sem janelas, é uma demonstração de um relacionamento humano, mas apenas em combinação com a disposição e a capacidade de ajudar. As pessoas em grupos de foco dizem: "Não precisamos de lugar em uma pedreira sobre o que você precisa fazer e mudar, melhor nos ouvir e ouvir, falar conosco" - E aqui voltamos para o que eles começaram - a grande fadiga e pedido de cuidado. Mas, reclamando e recking, as pessoas ainda pedem para revelar algum plano para transformá-los - embora complicados, mas honestos. "
Borrão de bordas de comunicação e crescimento da pressão externa em negóciosNa pandemia, a digitalização levou à "apagamento dos limites da troca de informações entre a mídia", diz Alexey Firsov. Em sua opinião, o negócio está se tornando mais intimamente associado à sociedade, a única defesa para especialistas em comunicação e negócios é a reputação sustentável da empresa. Ajuda a reduzir o impacto de uma esfera em outro, no entanto, trabalhar com uma reputação está se tornando uma tarefa cada vez mais difícil. De acordo com Alexei Firsov, "o gerenciamento de reputação assume uma posição difícil, gradual e argumental" dentro de sua própria estrutura, mas nem todos os serviços PR são capazes de organizar suas práticas de acordo com os requisitos atuais do ambiente externo.
No ambiente corporativo, há também uma reavaliação daquele que é o principal endereço das comunicações corporativas. "Anteriormente, uma gestão dos interessados fundamentais era um acionista, os mais importantes eram os resultados financeiros, uma vez que outras questões estavam menos interessadas em um acionista. Hoje o foco está mudando. Não apenas os acionistas e os investidores são importantes, mas também consumidores, funcionários, sociedade, reguladores que, de fato, criam alguns dos principais riscos ", disse Alexander Iconnikov, presidente da Associação de Diretores Independentes da Rússia.
Esta observação é confirmada por sociólogos. Como Alexey Firsov observa, "a divisão comercial em políticas sociais separadas, uma estratégia de negócios separada será menos relevante". Ao mesmo tempo, o especialista indica que "empresas russas em sua comunicação interna praticamente não têm trabalho de habilidade com as pinturas de valor dos funcionários fora do negócio".
"A relação entre os negócios deixam de ser inequivocamente competitiva ou afiliada. "Cooperação + concorrência" (da cooperação + competição): Você é ao mesmo tempo um parceiro, e um concorrente, você pode como compartilhar o mercado e formular interesses comuns quando tudo sela o ecossistema ", desenvolve o pensamento de Sergey Skripnikov, Um consultor no campo da gestão de reputação e professor Moscow Advanced Communications School.
Em sua opinião, especialistas, a distância do que está acontecendo em processos da sociedade está se tornando cada vez mais difícil, portanto, as empresas estão tentando construir sua reputação nos princípios do ESG (ecologia, responsabilidade social, gestão).
"A pressão ética sobre os negócios crescerá, especialmente isso é relevante para grandes empresas. Os investidores do portfólio não são mais alocados em seus portfólios que não cumprem os requisitos do ESG ", confirma Alexander Iconnikov. Ao mesmo tempo, o perito indica que, na Rússia, o menos sistematicamente elaborou a questão da gestão da agenda ambiental corporativa. A este respeito, ele recomenda gerenciadores de negócios: você deve gerenciar riscos reputacionais associados a ele o mais rápido possível para não perder as principais partes interessadas.
Outra mudança no ambiente, que desde o início de 2021 especialistas registrados tornam-se exemplos de solidarização de comunidades, que estão conscientes de si mesmos como uma força sujeita e estão tentando influenciar negócios, política e outras esferas. Sergey Skripnikov tem confiança de que os especialistas em empresas cujas práticas comerciais são capazes de entrar em uma ressonância com os interesses de audiências externas, é necessário agir em melhoria - prever novos valorizações de valor e construir suas políticas com sua conta.
Transformação Digital de Comunicações e "azia de todos os Digitas"Outra mudança no ambiente de comunicações, que foi discutida na sessão, especialistas chamados de restauração gradual da importância das comunicações offline. De acordo com Oleg Poletalev, o primeiro vice-presidente da Raso e o diretor de comunicações da organização "Economia Digital", depois de uma pandemia, muitos públicos corporativos e em massa têm uma "azia de todos os digitais". "Aqueles que podem encontrar os caminhos mais curtos para o consumidor ou partes interessadas em seu offline terão uma vantagem, porque a concorrência on-line pela atenção alcançou os limites e se tornou uma corrida de orçamento", as notas especialistas.
Depois de uma pandemia, muitas audiências corporativas e em massa têm uma "azia de todos os digitais"
Ao mesmo tempo, ele recomenda a comunidade de PR para usar a "chance histórica de que a transformação de negócios digital dê aos comunicadores". "É importante não acordar essas mudanças e colocar os requisitos técnicos para plataformas digitais corporativas a possibilidade de seu uso como seus próprios mídias e sites de comunicação, a fim de não ter medo de que, se a empresa por qualquer motivo for bloqueada por Tiktok, Telegram , Facebook, em que comunidade de marca com milhões de audiências, você não saiu com nada. "