Anton teve um infortúnio - uma árvore caiu em seu carro. A companhia de seguros se recusou a compensar o dano, motivando isso pelo fato de que a árvore foi notada como uma emergência, e Anton deliberadamente colocou o carro sob ele. Suporte - Isso significa perder alguns meses, e você ainda precisa encontrar dinheiro em um advogado e vender o direito à demanda por Abyarest - a perder no dinheiro sozinho. Mas a partir de 1º de junho de 2019, você pode prosseguir - para buscar ajuda a um ombudsman financeiro, que considerará o caso e decidirá em 15 dias. E a partir de 2021, as possibilidades de proteger seus direitos com a ajuda do Provedor de Justiça tornaram-se muito mais amplas.
Provedor financeiro, ou ombudsman financeiro, está envolvido na liquidação pré-julgamento de disputas de indivíduos com organizações financeiras. Para ajuda, os cidadãos que colidiram com uma violação de seus direitos na esfera financeira, bem como representantes oficiais que defendem seus interesses na disputa com a instituição financeira podem ser aplicados a ela. Associar imediatamente que o Provedor de Justiça não aceita a queixa de pequenos empreendedores ou representantes de outro negócio.
Segundo a lei, a decisão do finnobudsman tem a mesma força legal e deve ser estritamente executada, bem como a decisão do Tribunal.
É importante que o finnubudsman considere apenas disputas de propriedade e monetária. Pode ser uma violação quando um cidadão não pagou de forma alguma ou pagando dinheiro. Bem como a situação em que a empresa assumiu a quantia do cliente mais do que ele tinha. Por exemplo, o credor alterou as condições e levantou a taxa de juros sem coordenação com o pagador. Como resultado, o mutuário fez a quantidade de pagamentos mais do que a lei. Ou o IFM acumulou a soma do concurso e a compensação de penalização mais do que a legislação russa prevê (por exemplo, para micloanos obtidos em 2020, o volume de todos os por cento e penalidades não pode exceder o valor da dívida inicial mais de 1,5 vezes). O fundo de pensão sem fins lucrativos calculou incorretamente a Comissão sobre o montante feito. Ou a seguradora se recusou a pagar o valor do seguro ou definir a quantidade de compensação, que não cumpra os termos do contrato de seguro. Situações em que não é possível concordar com a finganização da maneira pacífica, o conjunto. Isso só está chegando à ajuda financeira autorizada.
No entanto, existem tais situações em que o finnubudsman se recusará a ajudar: caso se trata de compensação por danos morais ou benefícios perdidos, o montante das reivindicações são mais de 500 mil rublos e a questão não se aplica ao CTP. Ou o caso é considerado pelo tribunal ou pela decisão judicial já foi emitido.
O Comissário Financeiro irá demitir a aplicação, se um cidadão não apelou à Companhia de que um serviço financeiro foi recebido e não tem uma confirmação documental do recurso. O Provedor de Justiça não considerará imediatamente o caso, que já tomou uma decisão. O mesmo destino irá compreender uma declaração em que uma das partes está no processo de reconhecer falida ou já foi declarada falida, ou uma empresa financeira é retirada por uma licença para atividades.
Os poderes do Provedor de Justiça incluem disputas com companhias de seguros (questões de todos os tipos de seguro, exceto para seguros de saúde obrigatórios), organizações de microfinanças (IMFs), de 1º de janeiro de 2021 A lista tem bancos reabastecidos, fundos de pensão não estaduais (NPF) , PawnShops e Cooperativas de Consumidor de Crédito (PDA).
Como é o ombudsman financeiro? Em primeiro lugar, ele enviará uma cópia do apelo do cliente para a organização financeira com uma proposta para resolver independentemente a disputa entre as partes. Em caso de recusa de uma organização financeira, negociar, comprometer, o comissário considera o caso e toma uma decisão.
Se o Provedor de Justiça se tornar parte da organização financeira, juntamente com a recusa direciona o cliente uma explicação de sua decisão. Se o caso for resolvido em seu benefício do cliente, o Provedor de Justiça estabelece o período em que a organização financeira é obrigada a cumprir sua decisão. Este período pode variar de 10 trabalhadores a 30 dias do calendário a partir do momento em que a decisão entra em vigor.
Se a organização financeira ignorar a decisão do Provedor de Justiça e não cumpri no período de tempo certo, o cidadão pode novamente apelar ao Comissário para um certificado especial, que é então administrado aos justos oficiais. Com base no certificado, o oficial de justiça obrigará a empresa a cumprir a decisão do Provedor de Justiça e a vítima receberá seu dinheiro.
Se houver dúvidas se a sua disputa estiver dentro da competência do autorizado financeiro, recomenda-se preencher uma forma especial no site oficial do www.finombudsman.ru para verificar a possibilidade de resolver a disputa.
O apelo pode ser direcionado tanto pelo correio comum quanto por online. Mais rápido e mais conveniente para enviá-lo através de sua conta pessoal no site www.finombudsman.ru. Por três dias após a aplicação do pedido do Ombudsman Financial, o Provedor de Justiça responderá se ele aceitasse sua reivindicação de consideração ou não.
Muitos provavelmente estão interessados na questão de quanto a ajuda do Provedor de Justiça. Assim, para os clientes das organizações financeiras, os serviços do Provedor de Justiça são gratuitos. No entanto, o cliente também pode recorrer aos serviços de um intermediário (por exemplo, um autocarrista). Neste caso, será necessário pagar 15 mil rublos para consideração.
O Comissário decide rapidamente - como regra, em 15 dias úteis. Ele considera chamadas de intermediários Twiceear mais - dentro de 30 dias úteis.
Nesta situação, é muito melhor lidar com o procedimento e enviar a reclamação. Além disso, mesmo se você cometer um erro, a autoridade financeira do Ombulant indicará e fornecerá recomendações, como trazer documentos de acordo com todos os requisitos.
E mais uma vez lembramos que você possa direcionar suas perguntas na caixa de correio. [email protected], além de oferecer novos tópicos para iluminação em nosso título.
E se os seus direitos dos clientes dos serviços financeiros já forem violados agora, você pode entrar em contato com o banco de recebimento on-line da Rússia no link cbr.ru/reception, bem como pelo telefone 8 800 300 30 00, +7 499 300 30 00 e 300 (para Chamadas com telefones celulares).