Por causa dos desafios que a empresa oferece, acabou por ser bloqueado na iCloud, App Store e outros aplicativos ecossistêmicos.
Designer e investidor Dustin Kortis contou em seu blog que a Apple desabilitou seu ID da Apple depois que ele erroneamente perdeu o cartão de crédito da Apple Cartão.
Como resultado, ele perdeu o acesso à iCloud, App Store, o "Calendário" e outros serviços - e em todos os dispositivos, e a recuperação de acesso passou com erros e atrasos do suporte da Apple.
Como curtis descobriu o bloqueio
No final de fevereiro de 2021, o designer começou a atualizar aplicativos na App Store no Mac e encontrou um erro: "Sua conta é desconectada da App Store e do iTunes". Curtis decidiu que este é um bug, mas no dia seguinte, o aplicativo musical parou de funcionar, e os serviços ficaram indisponíveis e no iPhone. Por exemplo, a função da maçaneta da Apple foi desativada, mas imessage e "foto" funcionou.Ele tentou entrar em contato com o suporte, mas não poderia ajudar e se oferecer para esperar por uma chamada de um especialista mais sério no dia seguinte. Ninguém ligou.
Solicitação repetida em apoio também não ajudou: um funcionário "Eu perdi sobre o cartão da Apple", disse que ele tinha "poderes suficientes", e a Apple ID refere-se a outro departamento com o qual você pode contatar apenas e-mails.
Ele as escreveu, e Curtis continuou a esperar.
O que levou ao ID da Apple Bloqueando
Curtis identificou uma sequência de ações que levaram ao bloqueio:
- Em janeiro de 2021, ele comprou MacBook Pro M1.
- Ao fazer um pedido, Curtis aceitou a oferta para dar no comércio antigo MacBook Pro na conta do pagamento de um novo laptop. O equilíbrio que ele pagou através do cartão da Apple.
- Depois de comprar, a Apple teve que enviar a embalagem para enviar um laptop antigo para a sobretaxa, mas ela nunca chegou, e Curtis esqueceu sobre isso.
- Em meados de fevereiro, a Apple enviou uma carta com uma solicitação para devolver o antigo MacBook Pro, o que ele respondeu que ainda esperava pelo kit de embalagem.
- A Apple não atendeu a carta e atribuiu um desconto perdido para o balanço do cartão da Apple e tentou anotar o dinheiro. Mas falhou, já que o Kortis mudou uma conta bancária a partir da qual o dinheiro foi transferido automaticamente para o cartão da Apple.
Depois de uma reposição malsucedida, a Apple bloqueou o ID da Apple e enviou uma carta na qual explicou a causa da fechadura.
Havia várias imprecisões na carta. A empresa afirmou que o Kortis comprou um iPhone, não o MacBook, e o endereço de retorno é presumivelmente especificado com o erro de digitação - "Preceivables" em vez de "recordações", atraiu o 9To5Mac.
Ao mesmo tempo, a carta fala sobre bloquear o laptop comprado, mas não remunerado, enquanto o Kortis bloqueou o acesso à conta em todos os dispositivos da Apple.
O Kortis resolveu o problema e tentou enviar uma carta no endereço especificado, mas não foi entregue. Suporte técnico recusado a ajudar e não conseguiu encontrar um problema.
Como resultado, o designer através do Business Chat Apple contatou o representante da Goldman Sachs (Parceiro de Cartão da Apple). Isso foi confuso, mas foi capaz de enviar uma carta para o departamento da Apple para ativar o ID da Apple - com um retorno de chamada por vários dias.
Em 1º de março, o Kortisu chamou Employee da Apple e explicou que, com o comando de ativação de repetição, você só pode entrar em contato com o correio, e esse processo levará pelo menos 3-5 dias úteis. Mas depois de algumas horas, a Apple ID desbloqueou.
Curtis admite que ele mesmo cometeu erros: Esqueci sobre a troca de laptops e não consertei uma conta bancária para pagar o cartão da Apple. Mas, ao mesmo tempo, o processo de bloqueio chama de "extremamente perturbador":
- A Apple afirmou oficialmente que "seguraria o refém", até que ele recebesse o pagamento.
- Na carta especificada iphone em vez de MacBook Pro, e o iTunes não existe mais - a falta de atenção aos detalhes é desagradável, dada a seriedade da ameaça.
- A mensagem foi enviada apenas alguns dias após o atraso do cartão da Apple.
- Pagamentos carregados com cartão da Apple diferem de compras ordinárias e podem ter sérias conseqüências que não são mencionadas no contrato ao conectar um cartão de crédito.
9to5mac e imor também reconhecem que o bloqueio de um dispositivo não pago pode ser justo para evitar casos de fraude.
Mas se o usuário do cartão da Apple bloquear todos os dispositivos de uma vez devido a qualquer problema com pagamento - isso é uma coisa muito mais séria, especialmente considerando que a Curtis foi paga regularmente pelo iCloud desativado.
#apple # fintakh.
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