Os carros da Volvo muda radicalmente as maneiras e o formato de interação com seus clientes, estabelecendo um relacionamento mais forte e transformando o modelo de atacado tradicional através do formato on-line.
Em 2030, a marca sueca busca se tornar um fabricante global de veículos exclusivamente elétricos. Além disso, no futuro próximo, a Volvo planeja lançar uma família completamente nova de veículos elétricos, que estará disponível apenas para comprar on-line. No âmbito da estratégia comercial atualizada, os carros da Volvo investe vendas on-line em seus canais, simplificarão significativamente a cadeia na oferta do produto, ele estabelecerá modelos transparentes e estáveis de preços. Além de vendas on-line, os carros da Volvo se concentrarão nas opções mais confortáveis para os clientes, combinados pelo cuidado pelo Volvo.
"O futuro dos carros Volvo é determinado por três elementos: eletrificação, desenvolvimento on-line e crescimento. Queremos oferecer aos nossos clientes uma maneira despreocupada de propriedade do Volvo Car, eliminando dificuldades em sua aquisição e operação. Simplificação e conveniência - os fundamentos de tudo o que fazemos ", disse o chefe das operações comerciais globais da Lex Kersmesekers.
A estratégia é destinada ao segmento de crescimento mais rápido da indústria automobilística mundial: um mercado de armazenamento elétrico premium. Apesar do desenvolvimento de plataformas de vendas on-line, os carros da Volvo também trabalharão em estreita colaboração com seus parceiros de varejo para construir um relacionamento mais forte do cliente. Eles permanecerão a fundação da experiência do cliente e ainda serão responsáveis por serviços tão importantes como trens de máquina de pré-venda, seu serviço de entrega e pós-venda.
"Os instrumentos on-line e offline devem estar bem integralmente e integrados. Onde quer que o cliente seja: on-line, no SHowerum, no Volvo Studio ou dirigindo um carro, o atendimento ao cliente deve permanecer no nível mais alto ", adicionou Lex Kerssemekers.
O cuidado pelo programa Volvo, conhecido pelo serviço de subscrição de carros Volvo, desenvolverá em uma oferta mais ampla para os clientes. Volvo totalmente elétrico quando a compra on-line será entregue com um pacote de serviço amplo, incluindo serviço, garantia, assistência na estrada, bem como seguro e versões diferentes do carregamento em casa. A montadora sueca também simplifica o processo de assinatura dos modelos elétricos da Volvo e reduz o número de etapas para seu design na loja online Volvocars.com.
Os compradores terão a capacidade de selecionar Volvo Electric Vehicles de várias configurações. Esses modelos estarão prontos para uma ordem simples e confortável e entrega rápida. Um nível mais alto de conveniência e simplicidade pode ser alcançado por precificação transparente e estável, o que elimina a necessidade de negociações de preços, aumentará o grau de transparência e se tornará a base para a construção da confiança.