Recusa a um pedido para aconselhar de acordo com as características das mercadorias expostas no departamento de "tintas" recebeu um visitante de uma das principais lojas de construção no distrito de Ivanovo.
De acordo com um residente de Ivanov, o consultor de vendedor ousado primeiro se referiu à fila dos clientes, e quando, finalmente, ela surgiu, ele disse à garota: não haverá aconselhamento. E em geral, causará proteções.
O visitante chocado escreveu uma reivindicação às ações e comportamento do jovem vendedor na área de serviço da loja. Mais tarde por e-mail recebeu uma resposta do manual.
Eu gostaria de trazer suas desculpas pelo comportamento de nossos funcionários em nome de nossa equipe, realmente, é inaceitável para a nossa empresa.
Uma conversa explicativa foi realizada com a equipe e explicações sobre esta situação foram tomadas, a recuperação disciplinar foi feita sob a forma de comentários, e o treinamento adicional de atendimento ao cliente foi nomeado.
Agradecemos por feedback, porque vimos outra zona de nosso desenvolvimento e fortaleceremos o treinamento de nossos funcionários nessa direção.
Estamos em contato com você 24/7 em redes sociais de nossa loja e estão sempre se aproximando individualmente os problemas de cada um dos nossos clientes.
Esperamos que você permaneça nosso cliente, e faremos o nosso melhor para deixar a próxima visita para deixar apenas uma impressão positiva.
Esta é uma situação específica que foi resolvida pacificamente. E em, além disso, a resposta de liderança padrão competente, que é projetada para acalmar o comprador chateado e indignado.
"Ivanovo News" decidiu descobrir como um comprador, insira competentemente essa situação? Quão digno de se comportar e reagir?
Os editores solicitaram consulta de especialistas do Escritório de Desenvolvimento Econômico e Administração Comercial da cidade de Ivanovo.
"O vendedor de acordo com o artigo 10º da Lei" sobre a Proteção do Consumidor "é obrigado a fornecer um prazo ao consumidor com as informações necessárias e confiáveis sobre mercadorias, garantindo a possibilidade de sua escolha correta.
Em caso de incapacidade de fornecer ao vendedor dessas informações, o artigo 12 da lei "sobre a proteção dos direitos do consumidor" prevê a responsabilidade, incluindo a compensação por danos.
Se o conflito com o pessoal do ponto de negociação não for resolvido por acordo, recomendamos entrar em contato com o chefe da loja, que pode tomar medidas apropriadas para o vendedor, incluindo atrair a responsabilidade disciplinar ", clarificados especialistas.
Além disso, o comprador também tem o direito de reclamar à separação territorial de Rospotrebnadzor para atrair o violador para a responsabilidade administrativa.
Se o método administrativo não puder resolver o problema, o Código Civil da Federação Russa estabeleceu uma maneira civis-legal de proteger os direitos, honra e dignidade dos cidadãos - no tribunal.