Na Rússia, o sistema de dicas na rede de produtos foi lançado pela primeira vez.
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A rede de varejo "ABC Gosto" lançou um sistema de dicas eletrônicas em suas lojas. Agora os compradores podem deixar dicas para os funcionários que eles vão querer agradecer ao serviço. O principal objetivo da inovação para a empresa é aumentar o número de feedback recebidos de clientes "no momento" e usá-lo para melhorar ainda mais a qualidade do serviço.
Para deixar as dicas, o comprador precisa ser digitalizado usando uma câmera de smartphone QR Code localizada nos departamentos ou na bilheteria. Em seguida, em uma página da Web com uma lista de funcionários, você precisa escolher um especialista que queira agradecer: isso pode ser um vendedor ou caixa e um oficial de segurança, um empacotador ou diretor da loja. Funciona devido à sincronização com um sistema de contabilidade automatizado de tempo de trabalho funcionários operacionais, que agora é usado no "alfabeto do sabor". Caso contrário, a empresa produzia independentemente desenvolvendo e implementando o projeto.
O sistema já opera em 34 lojas em Moscou e São Petersburgo e no restaurante "Av Bistro", e até o final do verão, a função estará disponível em todas as lojas de rede. O piloto do projeto começou em julho de 2020 em várias lojas, e durante o teste a quantidade média de dicas atingiu 150 rublos, o valor mínimo foi de 20 rublos, o máximo de 500. De acordo com as estimativas da empresa, os funcionários que fornecem o serviço de alta qualidade Será capaz de receber mais 4000 rublos por mês, o que não será uma substituição de prêmios e outros pagamentos adicionais adotados na empresa.
Além de derrubar, o serviço também está disponível para "deixar feedback" e "return" (de 1 a 5). Dicas serão creditadas no cartão pessoal do funcionário junto com os salários, os comentários são registrados no banco de dados interno e também estarão disponíveis para os próprios funcionários em seus escritórios pessoais. Para feedback negativo e baixas estimativas de quaisquer penalidades para os funcionários não são fornecidos. A avaliação global da eficácia dos funcionários da Companhia é realizada usando pesquisas NPS e CSI, nas estimativas e dicas futuras desenvolverá com indicadores já monitorados.
Anteriormente, o "alfabeto de sabor" registrou um aumento recorde na demanda por produtos ZoZH.
Além disso, o "ABC de gosto" descobriu que fortes produtos de álcool e higiene permanecem os presentes mais populares para os homens.
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