A agência colecionadora "Actibusinessoncsalt", que é uma subsidiária do Sberbank, anunciou o uso de novas tecnologias, permitindo analisar a voz dos mutuários. Com sua ajuda, os especialistas da empresa poderão considerar as emoções dos devedores, o que permitirá formar o cenário mais ideal para manter mais diálogos.
Desenvolvedor de tecnologia - vs robotics Company, que é uma "filha" "consulta ativa". De acordo com o chefe da agência colecionadora Dmitry Teplitsky, estudos no campo do reconhecimento de emoção humana foram mantidos por quase três anos, mas apenas em dezembro 2020, a tecnologia relevante começou a encontrar uso onipresente.
A tecnologia, conforme relatada ao "AC-Consult", já foi integrado ao software que usa os especialistas em call center. O programa escreve a voz de uma pessoa, analisa, determinando uma das sete variedades de reações: alegria, surpresa, raiva, irritação, desânimo, medo, neutralidade.
Após a análise, o operador de call center é fornecido com um resultado, com o qual um especialista será capaz de construir a estratégia mais apropriada para uma nova conversa. O experimento conduzido mostrou que a tecnologia com boa precisão determina a idade de uma pessoa por voz.
Dmitry Teplitsky falou da seguinte forma do uso da tecnologia de reconhecimento de emoção: "A tecnologia implementada, como testes de teste mostrados, não afeta o contato de mutuários, mas ao mesmo tempo estamos observando a qualidade da qualidade das chamadas realizadas pelo nosso especialistas. Eu gostaria de dizer que a liderança da tecnologia "venda" também gostava. É confiante de que, com sua ajuda no futuro, será possível formar um retrato emocional completo de uma pessoa em uma voz, para determinar o nível de sua satisfação, o que permitirá formar as opções mais ideais para a construção de diálogos. "
O relatório da mídia que "sber" para 2021 pretende introduzir a tecnologia de reconhecimento de emoção humana por vários projetos piloto implementados. Por exemplo, é planejado ser usado ativamente no robô do coletor. Além disso, a empresa "Atuando Consult" quer colocar sua tecnologia à venda para que outras empresas interessadas possam comprá-lo. Entre os possíveis compradores são bancos russos e outros tipos de instituições financeiras.
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