På siden "Govnikinok" i det sosiale nettverket Facebook, oppstod en historie om hvordan pensjonisten på 80-årene ble blokkert av et betalingskort på Luminor Bank for at hun ikke oppdaterte informasjonen i tide i hans spørreskjema. Hva reglene for alle banker er nå påkrevd.
"Det var en enkel latvisk pensjonist i den ærverdige alderen, og hun gikk for penger (ca 10 år han går der) i esken en så stor og merkelig med tittelen ATM hjemme Luminor. Og denne forferdelige boksen sier den enkle latviske pensjonisten" -operasjonen er Umulig. "Operasjoner. At penger vil ikke gi meg mat og regninger med en enkel pensjonist. Men pensjonisten har et boblebad hjemme og huset har mørk kunnskap for å finne ut hvorfor huset luminor valgte pengene hennes fra en pensjonist! Og Etter magiske retaaler og staver, finner det mørke huset ut. At pensjonisten ikke har en Internett-bank ikke oppdatert spørreskjemaet, og hun blokkerte penger på kontoen!
Jeg gjentar, slik at det ikke er noen Internett-bank, i det hele tatt! Det mørke huset bestemte seg for å rette opp situasjonen og ved hjelp av Mata og Magic ønsket å levere en pensjonist til banken for å rette opp situasjonen, men her er det mest interessante!
Luminorhuset tar bare en oppføring, og opptaket er bare på 24. Karl, på det 24. nummer! Pensjonisten har alle pengene på kartet og i butikken er kortet ikke! Spørsmål til Luminorens hus - På hvilket grunnlag er den enkle latviske pensjonisten, bli medskyldige av terrorister? Og hvordan å leve en person opp til et 24 nummer uten en enkelt cent i lommen?! ", Skriver Mikhail.
I kommentarene til hans innlegg skrev de at en lignende situasjon skjedde med en annen pensjonist, men i tillegg til banken for å rette opp situasjonen ble invitert umiddelbart og måtte ikke vente lenge.
Press.lv kontaktet banken og bedt om å kommentere situasjonen.
Hodet på kundeservice sentrum av Luminor Kristina Deritsa forklarte hendelsen så:
"Vi har allerede kontaktet klienten og avtalt hvordan man skal komme seg ut av denne situasjonen. Latviske regulatoriske handlinger dikterer en rekke krav til banker. Inkludert prinsippet om "Kjenn kunden din", som banken ber om at kundene skal fylle ut et spørreskjema i et bestemt innhold, for å overholde kravene i regulatoriske handlinger innen hvitvasking av penger, forebygging av terrorisme og spredning av våpen av masseødeleggelse. Ifølge dette kravet må banken fullt ut forstå all den økonomiske aktiviteten til klienten og opprinnelsen til penger på hans konto. Derfor må klienten regelmessig gi banken topisk informasjon om seg selv. Banken pålegger ansvaret for å verifisere at kundens arbeid og kontantstrøm som passerer gjennom hans konto, ikke er relatert til hvitvasking av penger. Hvis banken ikke har mottatt informasjon fra klienten, kan vi ikke fortsette å gi ham med dine tjenester.
Spørreskjemaet må oppdateres, vi advarer et par måneder før slutten av det forrige spørreskjemaet. Kunder får en melding i Internett-banken og telefonnummeret som er angitt i kontrakten med banken, kommer SMS, "forklarer Deritsa.
Det indikerer at informasjonen i spørreskjemaet kan oppdateres via Internett-banken, e-post (e-signatur), med et personlig besøk til grenen eller via telefon. Kunder kan velge hvordan man formidler til banken den nødvendige informasjonen, men det er nødvendig å gjøre dette.
"For et personlig besøk til banken, nå, under en pandemi, må du registrere deg på forhånd. Derfor oppfordrer vi kundene til å planlegge et slikt besøk i tide," minner Desitsa.
Representanten for Luminor bemerker at de bare følger kravene som er presentert for banker. Og for å forhindre situasjonene som er beskrevet i Michaels online-publikasjon, må du alltid minne om behovet for å fylle ut spørreskjemaet før du slår av tjenesten.