I slutten av mai 2005 kuttet røde bånd under tegnet "Hippo" - det var han som måtte bli det første supermarkedet i Hviterussland for alle beregninger. Men mens tidsfrister for oppdagelsen ble overført alt, jobbet noen bedre og trukket ut seier. Mange år senere var det "Hippo", det viste seg å være en av kandidatene for kjøp av "rester" av sin vinner.
Første halvår 2005 ble generelt utstedt et avkastning. Først, rett i januar, åpnet "for en uke" - husk, var et så kort prosjekt, som mest av alt jeg husket hva jeg ringte meg selv en diskounter?
Bigzz åpnet 10. mars 2005 - først teknisk, og da, i en uke, igjen, allerede høytidelig. Fra siden så det ut som en ubesluttsomhet: "Og vi skjedde det? La oss sjekke alt igjen. "
For første gang kom det ut i det hele tatt veldig smertefullt og ikke engang skamfullt. Den unge Bigzz var bra: i sortimentet, i matlaging (pluss var en leverandør av fantastiske nyheter: forestill deg, butikken kjøpte enheten og vil gjøre dumplings selv!), I atmosfæren i handelsrommet.
Samtidig var det slike absurditeter ved siden av høyheten i klientorientert, som betalt parkering eller parykk av personlige eiendeler i pakker. Butikken falt ikke bare sonene i glede av sine besøkende, men også grensen til tålmodigheten - i de årene var det så mulig. Og så var det det første lojalitetssystemet i Hviterussland.
Bigzz ble forbedret, da tjent, så noe delt mellom grunnleggerne, deres komposisjoner endret seg. Og uanstendig skulle åpne den andre butikken. Først hadde vi rykter om det regionale senteret ("til 2008, Bigzz Hypermarkeder skal vises i hvert regionalt senter og to flere i Minsk), men hele tiden var det mer interessant å investere penger. Og så, etter nesten 9 (!) År, åpnet de supermarkedet - bokstavelig talt i en kilometer fra seg selv. Åpningen de siste årene har opphørt å være lykkelig. Bigzz forvandlet til et vanlig handelsrom, bare et supermarked, hva hundrevis og uten som du enkelt kan gjøre.
I utgangspunktet var det mye bra, så "mindre bra", så "veldig dårlig". Og til slutt, likvidasjon. Forresten, navnet og slagordet, 16 år siden, kom opp med Alexander Vasilevich Agency. Siden august i fjor sitter han bak barene. Solnedgangen viste seg i alle forstand å fullføre.
Hviterussisk handel overlevde, sliping og gjentatt ikke ett nettverk. Nesten alt er veldig grått fra synspunktet for følelsesmessig hengivenhet. I tillegg til noen universer som "Jubilee-92", som, selv om de ikke overlevde, men deres beste år brukt foran mengden, og spurte tonen. Bigzz vil ikke bli husket som et nettverk - dette er en butikk.
Det er synd at selskapet går stille. Når det gjelder de første grunnleggerne, ble de enige om at alle gjør vondt for å se på hva som skjedde. Også, "nei".
Vi klarte å finne en historie fra et vitne og deltaker i 2005-historien. Dette er Angelica Tolstoy, det første lederen av prosjektmarkedsavdelingen. Nå bor Angelica og jobber i USA. Etter hypermarkedet hadde hun flere andre prosjekter i Hviterussland, men Bigzzz er en av favoritt og skyløse.
Populær klage i Bigzz of the de første årene: "Hvor er selgerne?!"
- Når jeg leser om problemene i Bigzz for et par uker siden, var det veldig opprørt. Vi elsket virkelig hva de gjorde. Jeg har ingen negative følelser. Jeg møtte et slikt samarbeid svært sjelden.
- Fortell. 2004, Bigzz og Hippo konkurrerer i hastighet: hvem vil åpne først. Hvordan gikk du med deg?
- Jeg ble invitert i slutten av 2004, da grunnleggerne bestemte seg: Vi lager en stor "hyper". Parallelt leter de etter spesialister og ledere i alle retninger. Jeg har allerede hatt erfaring med å administrere markedsføring i flere prosjekter. Og så videre på alle funksjonene - de fikk kule mennesker, og ikke forsøker å raskt plugge hull bare for hvem.
Generelt er lanseringen av Bigzz en klassiker, som i lærebøker om hva du skal gjøre når du lager et merke og hvordan du åpner selskapet. Alt var tydelig strukturert, vi hadde alle skriptene.
- Nå er det klart. Hvem foreskrev disse trinnene i 2004, da moderne handels- og handelsnettverk bare ble oppstått, og var det eneste nettverket av Rublevsky allerede i dette skjemaet?
- Vi lever i et åpent rom. Spurte teamet av folk som visste hva markedsføring, reklame, detaljhandel, kundefokus.
Her er det siste problemet, men løst. Hvor får man selgere for nye standarder? Nesten alle - med erfaring i markedet eller i små butikker, hvor kommunikasjon med kunder fant sted på samme markedsnivå. Åpnet treninger, alle ble lært. Og lærte. Deretter byttet våre selgere på jobb på andre nettverk når nye og nye butikker allerede var nærmere deres hjem.
Erfaring i et stort format var ikke noen, ja. Ledere reiste til utlandet - se hvordan hypermarkeder jobber der. Ledelsen organisert et tilstrekkelig antall forretningsreiser til Polen, Litauen, Frankrike. Vi kom, og vi møtte sentrale ansatte i lokale "hyperre", deling erfaringer og viser hvordan de.
Personlig leser jeg et stort antall litteratur om "hypers", delte denne informasjonen. Snag skjedde. Men vi løste sine superfasts.
- Hvor kom navnet fra?
- Da jeg dro til shoppinghallen for første gang, var det bare konkrete og kolonner. Bygningen tilhørte markedet "Expob". Det ser ut til at de ønsket å gjøre noe der for sin virksomhet, men da bestemte seg for å overgi seg. Og grunnleggerne bare leter etter bygningen. Jeg påminner deg i alle de klassiske lovene som vi har lært, hypermarkedet må være utenfor byen.
Kunngjorde en konkurranse om navnet blant ansatte og begynte å jobbe med reklamebyrået. "Hepta Group" tilbys flere alternativer, blant annet var mest russisktalende: "Giant" ... Jeg husker ikke allerede. Som et resultat valgte de Bigzz. Han likte navnet, og på logoen med denne lille mannen med klemmer.
Sloganet kom ut vanskeligere. Åpning uten det er kjedelig, og lanseringen av reklamekampanjen vil være kuts. Først nektet vi "mye bra". Type, la oss gå tilbake senere. Men så overbeviste Alexander Vasilevich oss. Og over tid sørget vi for at slagordet er bra.
Parallelt ble arbeidet utført med merchandising, planogramene (som skulle være). Hvor skal du ta denne erfaringen? Vi kan kopiere modellen til et vellykket supermarked fra enhver europeisk by. Men det vil definitivt ikke fungere: mentaliteten er forskjellig, forbrukets erfaring er forskjellig.
Å si at med første gang vi har samlet, er det umulig, det er definitivt ikke. Vi gjorde et godt planogram, men så endret det gradvis. Funksjonen til Bigzz var i konstant kontakt med kjøpere. Vi spurte dem. Hovedoppgaven var å finne hvor komfortabel i butikken, og endre hva som er ubehagelig. For de første seks månedene ble de eller andre seksjoner periodisk migrert av handelsrommet til det optimale alternativet ble funnet.
- Og hva likte ikke kjøpere?
- Oh, betalt parkering. Det var territoriet til "Exposhela", og det var deres regler. Vi har gjentatte ganger møtt dem på alle nivåer. De forklarte at den betalte parkeringsplassen fra "Hiper" er tull. Dette er ikke i alle land i verden. Du kan ikke ta penger fra folk for å bruke disse pengene til deg. Men vi hørte ikke. Isen ble kjørt etter et og en halv eller en halv eller en halv eller en halv eller to. Ja, og det var på grunn av det faktum at "Exposhela" hadde planer for litt utvidelse. Som et resultat klarte jeg å være enig.
- Online forum diskuterte at parkering koster "2 liter coca-cola" - det er omtrent en dollar.
- Jeg husker ikke allerede. Men det kutte ut mennesker - økonomisk og prinsipp.
- Det var fortsatt noe upopulært tiltak for å severe poser i plastposer. Hvis en person ønsket å gå til den kommersielle hallen, så ble posen satt i posen og forseglet. Integritet ble sjekket ved utgangen fra hallen.
- Etter at åpningen passerte seks måneder år. Vi begynte å se noen merkelige tap. Det ser ut til at alle tyver i byen kom til oss. Det var nødvendig å styrke videoovervåkningssystemet. Mens nye kameraer installert, måtte jeg gå til et midlertidig mål med pakker. Så, hva gjør vi? Når et nytt videosystem dukket opp, ble alt dette fjernet.
- Husk den første reaksjonen til folk til hypermarkedet?
- Mange kom til åpningen, det var køer. Og så fortsatte i de første ukene. Deretter lanserte vi en reklamekampanje - den andre bølgen gikk. Begynte å komme folk fra regionene. Som med noen detaljhandel, hadde vi god permeabilitet i helgene. Og ikke dårlig mandag: I markedene er en fridag, entreprenører kom til oss for små engros, fordi vi hadde veldig gode priser for mange stillinger.
Og resten av hverdager sett. Derfor, i samme 2005, har vi utviklet et lojalitetsprogram. Det var en unik ting - det første programmet i Hviterussland. De gjorde det selv, flyttet alle nettstedene i forhandlere i verden.
Det inkluderte flere typer motivasjon: rabatt, kumulativ, tilknyttet. Veldig bra i starten arbeidet det akkumulative scum av poeng. Poeng endret til noen gaver. Folk i køer sto. Vi organisert en separat infocenter for dette!
Fra starten var programmet vellykket, da endret vi det, polert - dette er normalt. Rabatter på hverdager, rabatter for pensjonister om dagen ... det høres nå som gitt, men så var ingenting som det.
Vi har opprettet en innovasjons- og utviklingsavdeling. Han var engasjert i behandling og analysering av forbrukeradferd. Vi hadde en boks der kjøpere kunne kaste sine forslag. Og folk var aktive. Det var en ny form for handel, og kjøpere trodde på evnen til å forandre noe i deres krav. Og vi forandret seg som svar på disse ønsker.
Vi hadde vår egen produksjon i Hviterussland. Bare salater var tretti. Og alt - med konstant ABC-analyse og rotasjon. Vi var så stolte av vårt måltid, som nesten åpnet en kafé ved siden av inngangen, og deretter en mer i andre etasje. Kjøpere fikk mer og mer.
- Var det noen rolle som er ideelt som Bigzz burde vært like?
- Vi likte ikke noen alene, vi var lik mange. Men målet var som følger: Men la oss bli den beste handelsplattformen for kjøpere. Noe tok fra Auchan, noe fra Lidl og så videre. Jeg leste en hel bok om den amerikanske "Hyper" Costco, hvor nå går jeg regelmessig meg selv.
- Hvis den bigzz overføres til USA, hvordan ville han se?
- mer vennlig og human. Vi har et supermarked, et supermarked - et levende stoff med en reaksjon på kjøperen. Og fra folk er det også en forespørsel om oppmerksomhet. Vet du hva som var den populære klagen i Bigzz of the de første årene? "Hvor er selgerne?!" Dette er vår mentalitet: Vi trenger oppmerksomhet. Og de amerikanske selskapene er superffektive, strukturert, vel alle vet, i en stor plass kan du ikke møte en person i arbeidsklær.
- Etter noen måneder åpnet "Hippo". Svært snart i Hviterussland vil starte paraden til de oppdagelsene i hypermarkeder. Hvordan konkurrerte du?
- "Hippo" burde ha blitt åpnet i det hele tatt før oss. Men vi har en eller annen måte bedre planlagt, og selvfølgelig ønsket å få dem ut. Jeg kan ikke si at åpningen av "Hippo" har sterkt påvirket vårt salg. Ikke. En mann rider der, hvor nærmere. Hippo hadde sitt eget publikum, vi har sine egne. Vi var etter min mening mer vellykkede. Det er bare parkering ...
- På priser chuckled?
- Vi spores dem, de - oss. Dette er normalt. Videre begynte arbeidet i den kommersielle avdelingen.
- Bigzz har aldri vært assosiert med lave priser. Du snakket om hva entreprenører fra markedet kom til kjøpet. Høres utrolig ut.
- Vel, vi jobbet med store volumer ... Vi planla ikke å posisjonere så billig. Vårt mål var god kvalitet til optimale priser. Det er ca 40 tusen stillinger - det er umulig for alle å gi lave priser.
I tillegg har vi vår egen import.
- Bigzz for årene frosset på scenen i en enkelt butikk. Når jobbet du, diskuterte selskapet behovet for å utvide?
- Et par år etter åpningen. Det som skjedde neste, visste jeg ikke lenger.
Vår kanal i telegram. Bli med nå!
Er det noe å fortelle? Skriv til vår telegram-bot. Det er anonymt og raskt
Reprinting tekst og bilder onler uten å løse redaktørene er forbudt. [email protected].