Avslag på en forespørsel om å gi råd i henhold til egenskapene til varene som er utsatt for avdelingen for "maling" mottok en besøkende på en av de store byggbutikkene i Ivanovo-distriktet.
Ifølge en bosatt i Ivanov refererte den dristige selger-konsulenten først til køen fra kunder, og når hun endelig kom opp, sa han til jenta: det vil ikke være noe råd. Og generelt vil det føre til hakkvakter.
Den sjokkerte besøkende skrev et krav på handlinger og oppførsel av den unge selgeren i butikkens serviceområde. Senere via e-post mottok et svar fra håndboken.
Jeg vil gjerne ta med deg unnskyldninger for oppførselen til våre ansatte på vegne av våre ansatte, egentlig, det er uakseptabelt for vårt firma.
En forklarende samtale ble holdt med de ansatte og forklaringene på denne situasjonen ble tatt, disiplinær utvinning ble gjort i form av kommentarer, og ytterligere kundeservice trening ble utnevnt.
Vi takker for tilbakemelding, fordi vi så en annen sone av vår utvikling, og vi vil styrke opplæringen av våre ansatte i denne retningen.
Vi er i kontakt med deg 24/7 i sosiale nettverk av butikken vår og nærmer seg alltid individuelt problemene for hver av våre kunder.
Vi håper at du vil forbli vår klient, og vi vil gjøre vårt beste for å forlate neste besøk for å gi bare et positivt inntrykk.
Dette er en bestemt situasjon som ble løst fredelig. Og i morestally, det kompetente standard lederskapsresponsen, som er designet for å roe opprøret og indignert kjøperen.
"Ivanovo News" bestemte seg for å finne ut hvordan en kjøper kompetent inngår en slik situasjon? Hvor verdig til å oppføre seg og reagere?
Redaktørene ba om konsultasjon fra spesialister fra kontoret for økonomisk utvikling og handelsadministrasjon av byen Ivanovo.
"Selgeren i samsvar med artikkel 10 i loven" på forbrukerbeskyttelse "er forpliktet til å gi en rettidig til forbrukeren med den nødvendige og pålitelige informasjonen om varer, noe som sikrer muligheten for deres riktige valg.
Ved manglende evne til å gi selgeren av slik informasjon, gir lovens artikkel 12 "på forbrukerrettingsbeskyttelse", inkludert erstatning for erstatning.
Hvis konflikten med personellet til handelspoenget ikke løses ved avtale, anbefaler vi at vi kontakter lederen av butikken, noe som kan ta hensiktsmessige tiltak for selgeren, herunder å tiltrekke seg disiplinær ansvar, "forklarte eksperter.
I tillegg har kjøperen også rett til å klage til territoriell separasjon av Rospotrebnadzor for å tiltrekke seg bryteren til administrativt ansvar.
Hvis den administrative metoden ikke kunne løse problemet, har den sivile koden til den russiske føderasjonen etablert en sivilfri måte for å beskytte rettighetene, æren og verdigheten til borgere - i retten.