Russlands banker må svare på kundeklager senest 15 dager etter klagen. Den relevante regningen utvikles nå. Ifølge sentralbanken vil den være klar for våren 2021, "Izvestia". Eksperter fortalte at det ville bety for kunder av finansielle organisasjoner.
Unsubscribe vil bli forbudtSvar Klager på borgere vil forplikte ikke bare banker, men også mikrofinansieringsorganisasjoner og andre finansielle selskaper. Nå er det ingen klar instruksjon i loven, i hvilken tidsramme, og i hvilken rekkefølge er det nødvendig å forberede svaret.
I sentralbanken, i den nye loven, er bare fordelene sett. Ifølge regulatoren vil han forenkle samspillet mellom finansielle organisasjoner og borgere som nyter sine tjenester. I tillegg vil dette tillate tidlig stadier å løse nye mangler i bankprosesser. Regulatoren i sin tur vil kunne "styrke risikoorienteringen i implementeringen av atferdsmessig tilsyn", er trygg på sentralbanken.
Vicepresidenten i Foreningen av Banker i Russland Aleksey Walukov bemerker at vilkårene for vurdering av klager under det nye initiativet motsette seg en rekke lover, hvorav 30 dager er gitt til det.
Sentralbanken legger vekt på at banken er forpliktet til å møte kunder på spørsmålet om spørsmålet, og ikke begrenset til utsatt. Regulatoren skjuler ikke at den nye loven vil legge til rette for sin byrde, fordi alle klager som vil gå til sentralbanken, vil bli omdirigert til banker, som søkeren informerer.
"Mer enn 50% av innbyggerne kan avgjøres av banker og andre finansielle organisasjoner uavhengig," forklart i pressetjenesten til sentralbanken.Regulatoren vil starte sin egen sjekk av banken dersom klagen kommer re-clarified der. Og i dette tilfellet vil "strengere tiltak" bli brukt i forhold til den finansielle organisasjonen.
Forbrukeren vil være i vinnendeI bankene til initiativet til regulatoren reagerte positivt. I Sbærling, VTB, "Åpning", forsikret Raiffeisenbank at 5-7 dager forlot for å ta hensyn til brev. Men hvis spørsmålet er komplisert, kan perioden økes.
I Zenit Bank er det bemerket at for å vurdere noen situasjoner 15 dager for lite tid. For eksempel er det fare for forsinkelse med konverteringsamtaler med deltakelse av internasjonale betalingssystemer, hvor den månedlige responstiden regnes som normen.
Lederen av lovdepartementet i ICD Irina Gudkov er enig med dette. Hun uttalte en publikasjon om at det er hensiktsmessig å skape en ekstra mekanisme for å forlenge en 15-dagers periode i noen tilfeller. Raiffeisenbank er klar til å støtte regningen når sektorsamfunnet er inkludert i arbeidsgruppen når den utvikler den.
Webbankir Generaldirektør Andrei Ponomarev er overbevist om at plikten til å reagere innen 15 kalenderdager gir fordel for forbrukerne, unntatt forsinkelser i lange helger. Mens, ifølge de grunnleggende standarder som er vedtatt i markedet, er 12 virkedager gitt på klagen.
Ifølge direktøren for SRO, Boris Voronina, vil introduksjonen av en risikorientert tilnærming redusere belastningen ikke bare til sentralbanken, men også på virksomheten. Sistnevnte vil kvalitativt nærme seg spørsmålet om problemet ved den første appellasjen, da det er interessert i å redusere antall klager og tilsynshandlinger i forhold til det.