Collector Agency "ActiBusinessoncsalt", som er et datterselskap av Sberbank, annonserte bruken av ny teknologi, slik at du kan analysere tale av låntakere. Med sin hjelp vil selskapets eksperter kunne vurdere debiters følelser, noe som vil gjøre det mulig å danne det mest optimale scenariet for å opprettholde ytterligere dialog.
Teknologiutvikler - vs Robotics Company, som er en "datter" "Active Consult". Ifølge leder av kollektorbyrået Dmitry Teplitsky, har studier innen menneskelig følelsesgjenkjenning i nesten tre år, men bare i desember 2020 begynte den aktuelle teknologien å finne allestedsnærværende bruk.
Teknologien, som rapportert til "AC-Consult", har allerede blitt integrert i programvaren som bruker Call Center-spesialistene. Programmet skriver en persons stemme, analyserer, som bestemmer en av de syv varianter av reaksjoner: glede, overraskelse, sinne, irritasjon, despondency, frykt, nøytralitet.
Etter analyse er anropssenterets operatør forsynt med et resultat, som en spesialist vil kunne bygge den mest hensiktsmessige strategien for videre samtale. Forsøket som utføres viste at teknologien med god nøyaktighet bestemmer alderen til en person med stemme.
Dmitry Teplitsky snakket som følger om bruk av følelsesgjenkjenningsteknologi: "Implementert teknologi, som testtester har vist, påvirker ikke kontakten av låntakere, men samtidig observerer vi kvaliteten på kvaliteten på samtalene som utføres av vår spesialister. Jeg vil gjerne si at ledelsen av "salgs" -teknologien også likte. Det er sikkert at med sin hjelp i fremtiden vil det være mulig å danne et komplett følelsesmessig portrett av en person i en stemme, for å bestemme nivået på dens tilfredshet, noe som gjør det mulig å danne de mest optimale alternativene for å bygge dialoger. "
Media rapporterer at "SBer" for 2021 ønsker å introdusere menneskelig følelsesgjenkjenningsteknologi av en rekke pilotprosjekter implementert. For eksempel er det planlagt å bli aktivt brukt i kollektorens robot. I tillegg ønsker selskapet "Acting Consult" å sette sin teknologi til salgs slik at andre interesserte firmaer kan kjøpe den. Blant mulige kjøpere er russiske banker og andre typer finansinstitusjoner.
Mer interessant materiale på cisoclub.ru. Abonner på oss: Facebook | VK |. Twitter | Instagram |. Telegram | Zen | Messenger | ICQ Ny | YouTube | Puls.