Waarom in het hotel elke keer het bed blokkeren, zodat u ongelooflijke inspanningen moet doen om onder de deken te knijpen, met een stuk in de envelop? Waarom is de toiletpapierhouder gelegen in een ongemakkelijke plaats beschikbaar voor de langste gasten of octopus? Omdat de hoteloperator gezond verstand heeft uitgeschakeld.
Lindstrom werkte met veel grote bedrijven - van Google tot Burger King, met bedrijven uit verschillende industrieën - van luchtvervoer naar mail. Aanvankelijk is hij gespecialiseerd in brandingsproblemen, waar hij een autoriteit werd en bestsellers "het gevoel van het merk" en de buyologie schreef, toen verhuisde naar raadpleging op het gebied van zakelijke transformatie en bedrijfscultuur, werd erkend als een van de meest invloedrijke zakelijke denkers . Het idee van het boek "Het Ministerie van Commissie" (in het Russisch is het gepland om naar het Mythe Publishing House te gaan) verscheen toen Lindstrom de trend zag: bedrijven worden opgenomen door de bureaucratie, regels en andere "Corporate NonseSse", zonder de wereld buiten te zien.
Bijna elke domheid en ongemak waarmee we als consumenten worden geconfronteerd, kunt u een bronsproblemen binnen het bedrijf vinden, die om een of andere reden weigerde het beginsel van gezond verstand en van empathie te gebruiken. Beroemde waarheid - Neem contact op met anderen zoals u contact met u wilt opnemen, - periodiek ophoudt om in het bedrijfsleven te werken.
Bedrijven kunnen klantgerichtheid verklaren, de tevredenheid van consumenten van hun producten en diensten beoordelen, focusgroepen en enquêtes organiseren, maar ziet tegelijkertijd geen echte problemen. Lindstrom werkte met een grote bank die gespecialiseerd is in creditcards en vond een manier om de adequaatheid naar hem terug te brengen. Hij nodigde de topmanagers van de bank bij de vergadering uit en onderhandelde intensief de tijdsvergrendeling van hun kaarten. Een van de toppen, die in het gezelschap van collega's is aangekomen tot de ontmoetingsplaats, probeerde een taxi corporate-kaart te betalen, maar kon het niet. Op verzoek van Lindstrom noemde hij het callcenter van de Bank, wachtte, luisterde naar de krachtige muziek, hij schreef veel getallen (eerste 5, dan 2, dan 7), luisterde naar muziek, opgeslagen zinnen "Je oproep is erg belangrijk Blijf voor ons alsjeblieft op de lijn ", werd doorgestuurd van de ene specialist naar de andere ...
Daarna is het werk van de klantafdeling volledig veranderd.
Het boek heeft veel soortgelijke voorbeelden, waarop Lindstrom het belang van prioriteit van gezond verstand in het bedrijfsleven bewijst. Dit kan betrekking hebben op het creëren van producten, klantenrelaties, organisatiestructuur, KPI-vestiging, enzovoort. Anders doodt de bureaucratie ideeën, waarbij formaliteiten belangrijker worden dan de effectiviteit, specifieke persoonlijkheden pervert in eerste instantie in hun voordeel, en bedrijven bevinden zich in een alternatieve realiteit, waar het werk wordt verantwoord, wat zo ingesteld is, anders willen.
"Leest iemand ooit de vormen van de vragenlijsten die we allemaal de hele tijd vullen? Wanneer ik naar de procedures ga en ik heb voorgesteld om het formulier in te vullen, plaats ik soms een vinkje in het veld "Ja" in reactie op de vraag "Ben je zwanger?". Niemand heeft het opgemerkt. Misschien ben ik echt zwanger?
Lindstrom vertelt niet alleen grappige verhalen over Corporate Stupidity en Oardity, waarvan de nieuwe set is gewijd aan externe werk, inclusief consensantie in Zoom. Het biedt een veranderingsplan waarmee het bedrijf uit de regelscel kan komen, moed krijgt en transformatie start - door de oprichting van het bedrijf zelf van het "Ministerie van Communar", dat is ingediend bij de naam van het boek.
Eenvoudige intuïtieve oplossingen in plaats van verwarrend en onpraktisch - deze aanpak stelt u in staat om verder te gaan en behoudt ook geld - geverifieerd in de praktijk. Wanneer u bij de volgende vergadering bevindt, bereidt u een ander rapport of de verpakkingschaar voor in een sterke plastic verpakking, die niet zonder schaar is open, het is de moeite waard om te stoppen en te denken - wat is het punt?
Het ministerie van gezond verstand: hoe bureaucratische rode tape, slechte excuses en corporate bullshit te elimineren
Martin Lindstrom.
John Murray, 2021