Volvo-auto's veranderen fundamenteel de methoden en indelingen van interactie met hun klanten, waarbij een meer sterke relatie tot stand wordt gebracht en het traditionele groothandelsmodel transformeren vanwege online.
Tegen 2030 wil het bedrijf een wereldwijde fabrikant van uitsluitend elektrische auto's worden. Ook, in de nabije toekomst is Volvo van plan een volledig nieuwe familie van elektrocars te lanceren die alleen beschikbaar zijn om online te kopen.
In het kader van de bijgewerkte commerciële strategie zullen Volvo-auto's investeren in zijn eigen kanalen van online verkopen, zal de ketting aanzienlijk vereenvoudigen op de productaanbieding, het zal transparante en stabiele prijsmodellen opzetten. Naast de online verkoop, zullen Volvo Cars zich ook concentreren op de meest comfortabele opties voor aanbiedingen voor klanten die HEAD worden genoemd door Volvo.
"De toekomst van Volvo-auto's wordt bepaald door drie elementen: Elektrificatie, de ontwikkeling van online en groei, zegt het hoofd van de wereldwijde commerciële operaties van Lex Kersmekers. - We willen onze klanten een zorgeloze manier van eigendom van de Volvo-auto aanbieden, waardoor moeilijkheden worden geëlimineerd in de acquisitie en werking. Vereenvoudiging en gemak - de basis van alles wat we doen. "
De strategie is gericht op het snelstgroeiende segment van de wereldwijde automobielindustrie: een premium elektrische voertuigmarkt. Volvo Cars probeert de leider te worden in dit segment en zal in de toekomst alle aandacht concentreren op de ontwikkeling van elektrische voertuigen.
Ondanks de ontwikkeling van online verkoopplatforms, zullen Volvo Cars ook nauw samenwerken met hun retailpartners om meer duurzame klantrelaties te bouwen. Ze blijven het belangrijkste onderdeel van de klantervaring en blijven verantwoordelijk voor een complex van dergelijke belangrijke diensten als pre-sale auto-voorbereiding, hun levering en service.
"Online en offline tools moeten soepel en uitgebreid worden geïntegreerd," voegt Lex KersSemekers toe. "Waar de klant ook is: in online, in de douche, in Volvo Studio of een auto besturen," Klantenservice moet op het hoogste niveau blijven. "
De zorg door Volvo-programma, tot voor kort, bekend als de Abonnementservice Volvo Cars zal worden ontwikkeld in een breder aanbod voor klanten die gericht zijn op het verhogen van het algehele gemak. Volledig elektrisch Volvo zal bij het online kopen met online een breed servicepakket, inclusief service, garantie, hulp bij de weg, evenals verzekering (beschikbaarheid) en verschillende thuislaadopties.
Het bedrijf zal ook het abonnementsproces van Volvo Elektrisch voertuig vereenvoudigen en het aantal stappen vermindert dat nodig is voor het ontwerp in de Flagship Online Store. Klanten zullen de mogelijkheid hebben om Volvo elektrische voertuigen te kiezen uit vooraf gecompileerde aantrekkelijke configuraties. Deze elektrische auto's zijn klaar voor een eenvoudige en comfortabele bestelling en snelle levering.
Een hoger niveau van gemak en eenvoud kan worden bereikt vanwege transparante en stabiele prijsmodellen. Een dergelijke stap zal uitsluiten van de behoefte aan prijsonderhandelingen, zal de mate van transparantie vergroten en zal de basis worden voor het opbouwen van vertrouwen.