Op het jaarlijkse forum van de Russische Vereniging voor PR-relaties "PR-dagen", toonaangevende experts op het gebied van zaken en communicatie genaamd Key Communication Trends van 2021.
Toenemende mate van onzekerheid en verzoek om de maatschappijAlexey Firsov, vice-president Raso, socioloog en oprichter van het centrum voor sociaal design "platform", noemde een van de wereldwijde uitdagingen van 2021 de toenemende mate van onzekerheid. De expert merkte op dat het bedrijf in "magische stabiliteit" leeft, elke keer in de hoop op het beste, winstgevende resultaat van evenementen, maar er geen garantie is om deze stabiele toestand te bereiken: "Ja, er zal iets gebeuren, maar dan zal alles terugkeren naar een bepaald duurzaam plateau en we zullen terugkeren. Maar niet een feit dat zal terugkeren, en het is geen feit dat het plateau duurzaam is. Er is een gevoel dat we de fase van dronken analyse hebben binnengegaan, wat aantrekkelijke procedures, mediteren dat alles goed is of goed komt. Dit toenemende risico op onzekerheid vereist reactie. "
Volgens Evgenia, de uitvoerend directeur van de Musichenko Consulting Communication Holding, het belangrijkste verzoek van het bedrijf tijdens de pandemische periode en nadat het een "zorgaanvraag" is, en het is hij die nieuwe vereisten voor de communicatiestijl definieert. "Mensen zijn moe, voelen zich ongelukkig, overleefden veel diverse angsten. Let op: de pandemische periode is succesvol en zonder reputatie-verliezen passeerden de hoofden van de regio's, die erin slaagden de juiste toon van communicatie te vinden met mensen: de toon, indien niet gelijk, dan in ieder geval de interlocutor die niet weet te begrijpen van de positie "van boven", en van de positie "op gelijke voorwaarden," stilletjes verklaren hun beslissingen en de positie van de autoriteiten in het algemeen. "
"Ik wordt gevraagd naar de" nieuwe oprechtheid "- of het nu relevant is, is de indicatieve empathiciteit van populisten? Ik denk dat "nieuwe oprechtheid" een categorie is die verkeerd is gelezen. Dit is geen vensterloze populisme, het is een demonstratie van een menselijke relatie, maar alleen in combinatie met de bereidheid en het vermogen om te helpen. Mensen op focusgroepen zeggen: "We hebben niet van plaats in een steengroeve nodig over wat je moet doen en veranderen, beter luisteren naar ons en horen, praten met ons" - en hier komen we terug naar wat ze begonnen - tot grote vermoeidheid en verzoek om zorg. Maar, klagen en reek, mensen vragen nog steeds om een plan te blijken om ze uit te schakelen - zij het gecompliceerde, maar eerlijk. "
Onscherpte van communicatiegrenzen en groei van externe druk op het bedrijfslevenIn de pandemie leidde Digitalisering tot het "Wissen van de grenzen van informatie-uitwisseling tussen media", zegt Alexey Firsov. Naar zijn mening wordt het bedrijf nauwer geassocieerd met de samenleving, de enige verdediging voor communicatie- en bedrijfspecialisten is de duurzame reputatie van het bedrijf. Het helpt om de impact van één bol op een ander te verminderen, maar het werken met een reputatie wordt steeds moeilijker taak. Volgens Alexei Firsov veronderstelt "Reputatiebeheer een harde, geleidelijke en argumentale positie" in zijn eigen structuur, maar niet alle PR-services kunnen hun praktijken organiseren in overeenstemming met de huidige vereisten van de externe omgeving.
In de bedrijfsomgeving is er ook een herwaardering van degene die het hoofdadres van bedrijfscommunicatie is. "Eerder was een belangrijk stakeholderbeheer een aandeelhouder, het belangrijkste waren financiële resultaten, aangezien andere kwesties minder geïnteresseerd waren in een aandeelhouder. Vandaag verandert de focus. Niet alleen aandeelhouders en beleggers zijn belangrijk, maar ook consumenten, werknemers, samenleving, regelgevers die in feite een deel van de belangrijkste risico's creëren, "zei Alexander Iconnikov, voorzitter van de vereniging van onafhankelijke bestuurders van Rusland.
Deze observatie wordt bevestigd door sociologen. Als Alexey Firsov notities, "Zakelijke divisie in een afzonderlijk sociaal beleid, zal een afzonderlijke bedrijfsstrategie minder relevant zijn." Tegelijkertijd geeft de expert aan dat "Russische bedrijven in hun interne communicatie praktisch geen vaardigheid hebben met de waardeschilderijen van werknemers buiten het bedrijf."
"De relatie tussen het bedrijfsleven houdt op ondubbelzinnig concurrerend of partner te zijn. "Samenwerking + Competitie" (van samenwerking + competitie): u bent tegelijkertijd een partner en een concurrent, kunt u de markt delen en gemeenschappelijke belangen formuleren wanneer alles het ecosysteem afdichtt, "ontwikkelt de gedachte aan Sergey Skripnikov, Een consultant op het gebied van reputationeel management en leraar Moscow Advanced Communications School.
Naar zijn mening wordt experts, afstand van wat er in de samenlevingsprocessen gebeurt, steeds moeilijker, zodat bedrijven proberen hun reputatie op te bouwen op de ESG-principes (ecologie, maatschappelijk verantwoord ondernemen, management).
"Ethische druk op het bedrijfsleven zal groeien, vooral dit is relevant voor grote bedrijven. Portfolio-investeerders worden niet langer toegewezen in hun portefeuilles die niet voldoen aan ESG-vereisten ", bevestigt Alexander Iconnikov. Tegelijkertijd geeft de expert aan dat in Rusland het minst systematisch de kwestie van het beheren van bedrijfsagenda beheren. In dit verband beveelt hij Business Managers aan: u moet er rekening mee houden om reputatierisico's die ermee zo spoedig mogelijk zijn verbonden om de belangrijkste belanghebbenden niet te verliezen.
Een andere verandering in de omgeving, die sinds het begin van 2021 recorddeskundigen, voorbeelden van solidarisatie van gemeenschappen worden, die zich bewust zijn van zichzelf als een onderwerp en proberen zaken, politiek en andere bollen te beïnvloeden. Sergey Skripnikov is ervan overtuigd dat PR-specialisten van bedrijven wiens bedrijfspraktijken in staat zijn om een resonantie aan te gaan met de belangen van externe publiek, het noodzakelijk is om op te treden op verbetering - voorspellen van nieuwe waarde benaderingen en bouw hun beleid met hun account.
Digitale transformatie van communicatie en "maagzuur van alle digitale"Een andere verandering in de communicatie-omgeving, die werd besproken in de sessie, deskundigen noemden de geleidelijke restauratie van het belang van offline communicatie. Volgens Oleg Poletalev, de eerste vice-president van Raso en de directeur voor communicatie van de organisatie "Digital Economics", na een pandemie, hebben veel zakelijke en massa-publiek een "maagzuur van alle digitale". "Degenen die de kortste paden naar de consument of stakeholder in zijn offline kunnen vinden, zullen een voordeel hebben, omdat online concurrentie om aandacht de limieten bereikte en een budgetrace werd," de deskundige opmerkingen.
Na een pandemie hebben veel bedrijven en massa-doelgroepen een "maagzuur van alle digitale"
Tegelijkertijd beveelt hij de PR-community aan om de "historische kans dat digitale zakelijke transformatie communicatoren te gebruiken." "Het is belangrijk om deze veranderingen niet wakker te maken en de technische vereisten voor zakelijke digitale platforms in te voeren, de mogelijkheid van hun gebruik als uw eigen media- en communicatiesites om niet bang te zijn dat als het bedrijf om welke reden dan ook wordt geblokkeerd door tiktok, telegram , Facebook, op welke merkgemeenschap met miljoenen doelgroepen, u niet met iets hebt vertrokken. "