Vanwege de uitdagingen die het bedrijf biedt, bleek het te worden geblokkeerd in iCloud, App Store en andere ecosysteemtoepassingen.
Designer en investeerder Dustin Kortis vertelde in zijn blog dat Apple zijn Apple-ID heeft uitgeschakeld nadat hij de creditcard van Apple Card heeft gemist.
Als gevolg hiervan verloor hij de toegang tot de ICloud-, App Store, de "kalender" en andere diensten - en op alle apparaten, en het toegangswinning doorgegeven met fouten en vertragingen van Apple-ondersteuning.
Hoe Curtis blokkering heeft ontdekt
Eind februari 2021 begon de ontwerper het bijwerken van applicaties in de App Store op Mac en een fout opgetreden: "Uw account is losgekoppeld van de App Store en iTunes." Curtis besloot dat dit een bug is, maar de volgende dag stopte de muziekapplicatie met werken, en de diensten werden niet beschikbaar en op de iPhone. De functie Apple Handoff was bijvoorbeeld uitgeschakeld, maar imessage en "foto" werkte.Hij probeerde contact op te nemen met de ondersteuning, maar er kon het niet helpen en aangeboden om te wachten op een oproep van een serieuze specialist de volgende dag. Niemand belde.
Herhaaldelijk verzoek in ondersteuning heeft ook niet geholpen: een medewerker "Ik heb de appelkaart gemist," zei dat hij "niet genoeg bevoegdheden" had en Apple-ID verwijst naar een andere afdeling waarmee u alleen contact kunt opnemen met e-mail.
Hij schreef ze, en Curtis bleef wachten.
Wat leidde tot het blokkeren van Apple ID
Curtis identificeerde een reeks acties die hebben geleid tot blokkering:
- In januari 2021 kocht hij MacBook Pro M1.
- Bij het plaatsen van een bestelling heeft Curtis de aanbieding geaccepteerd om in de handel in oude MacBook Pro in rekening te houden met betaling van een nieuwe laptop. Het saldo dat hij via Apple-kaart betaalde.
- Na het kopen moest Apple de verpakking sturen om een oude laptop naar de toeslag te sturen, maar ze kwam nooit, en Curtis vergat het.
- Halverwege februari stuurde Apple een brief met een verzoek om de oude MacBook Pro terug te sturen, wat hij antwoordde dat nog steeds op de verpakkingsset wacht.
- Apple heeft de brief niet beantwoord en een verloren korting toegeschreven aan het saldo van de appelkaart en probeerde het geld af te schrijven. Maar het is mislukt, aangezien Kortis een bankrekening heeft gewijzigd waaruit het geld automatisch werd overgedragen aan de Apple-kaart.
Na een mislukte afschrijving blokkeerde Apple Apple ID en stuurde een brief waarin de oorzaak van het slot heeft uitgelegd.
Er waren verschillende onnauwkeurigheden in de brief. Het bedrijf beweerde dat Kortis een iPhone, niet macbook kocht en het retouradres vermoedelijk gespecificeerd met de typo - "Precientables" in plaats van "ontbonden ', trok de 9to5mac.
Tegelijkertijd spreekt de brief over het blokkeren van de gekochte, maar onbetaalde laptop, terwijl Kortis de toegang tot het account op alle Apple-apparaten heeft geblokkeerd.
Kortis loste het probleem op en probeerde een brief op het opgegeven adres te sturen, maar het werd niet afgeleverd. Technische ondersteuning weigerde te helpen en kon geen probleem vinden.
Als gevolg hiervan nam de ontwerper via de Business Chat Apple contact op met de vertegenwoordiger van de Goldman Sachs (Apple Card Partner). Dat was in de war, maar was in staat om een brief naar de Apple-afdeling te verzenden om de Apple ID te activeren - met een callback gedurende meerdere dagen.
Op 1 maart noemde Kortisu Apple-medewerker en legde dat uitgelegd dat je met de opdracht Herhaalactivering alleen contact kunt opnemen en dit proces minimaal 3-5 werkdagen duurt. Maar na een paar uur, Apple ID ontgrendeld.
Curtis geeft toe dat hij zelf fouten heeft gemaakt: ik ben vergeten over de uitwisseling van laptops en heeft geen bankrekening opgelost om de appelkaart te betalen. Maar tegelijkertijd noemt het blokkeerproces "extreem storend":
- Apple heeft officieel verklaard dat het "Accounts Gastage" zou houden, totdat hij de betaling ontvangt.
- In de letter gespecificeerde iPhone in plaats van MacBook Pro, en iTunes bestaat niet langer - het gebrek aan aandacht voor de details is onaangenaam, gezien de ernst van de dreiging.
- Het bericht is slechts een paar dagen na de vertraging van de Apple-kaart gestuurd.
- Gelaste betalingen met Apple-kaart verschillen van gewone aankopen en kunnen serieuze gevolgen hebben die niet in het contract worden vermeld bij het aansluiten van een creditcard.
9to5Mac en Imore erkennen ook dat het blokkeren van een onbetaald apparaat eerlijk kan zijn om fraudegevallen te vermijden.
Maar als de gebruikers van de Apple Card alle apparaten meteens blokkeert vanwege eventuele problemen met betaling - dit is een veel ernstiger ding, vooral aangezien Curtis regelmatig werd betaald voor de iCloud uitgeschakeld.
#Apple # fintekh
Een bron