Volvo-auto's veranderen radicaal de manieren en het formaat van interactie met haar klanten, waarbij een meer sterke relatie tot stand wordt gebracht en het traditionele groothandelsmodel transformeren via het online formaat.
Tegen 2030 wil het Zweedse merk een wereldwijde fabrikant worden van uitsluitend elektrische voertuigen. Ook, in de nabije toekomst is Volvo van plan een volledig nieuwe familie van elektrische voertuigen te lanceren, die alleen beschikbaar zal zijn om online te kopen. In het kader van de bijgewerkte commerciële strategie investeert Volvo Cars online verkoop in zijn kanalen, zal de keten aanzienlijk vereenvoudigen op het productaanbod, het zal transparante en stabiele prijsmodellen vaststellen. Naast de online verkoop, zullen Volvo Cars zich concentreren op de meest comfortabele opties voor klanten, gecombineerd door zorg door Volvo.
"De toekomst van Volvo-auto's wordt bepaald door drie elementen: elektrificatie, online ontwikkeling en groei. We willen onze klanten een zorgeloze manier van eigendom van de Volvo-auto aanbieden, waardoor moeilijkheden worden geëlimineerd in de overname en operatie. Vereenvoudiging en gemak - de basis van alles wat we doen, "zei het hoofd van de wereldwijde commerciële operaties van Lex Kersmekers.
De strategie is gericht op het snelstgroeiende segment van de World Auto-industrie: een premium elektrische opslagmarkt. Ondanks de ontwikkeling van online verkoopplatforms zullen Volvo Cars ook nauw samenwerken met hun retailpartners om een sterkere klantrelatie te bouwen. Ze zullen de basis blijven van de klantervaring en zullen nog steeds verantwoordelijk zijn voor dergelijke belangrijke diensten als pre-sale machinetreinen, hun levering en after-sales service.
"Online en offline-instrumenten moeten soepel en uitgebreid worden geïntegreerd. Waar de klant ook: Online, in douche, in Volvo Studio of een auto besturen, moet de klantenservice op het hoogste niveau blijven ", heeft Lex KersSemakers toegevoegd.
De zorg van Volvo-programma, bekend om de abonnementsservice Volvo Cars, zal zich ontwikkelen in een breder aanbod voor klanten. Volledig elektrisch Volvo Bij het kopen van online wordt geleverd met een breed servicepakket, inclusief service, garantie, hulp bij de weg, evenals verzekeringen en verschillende versies van het opladen van thuis. De Zweedse automaker vereenvoudigt ook het abonnementsproces op de Volvo Electrical-modellen en verkleint het aantal stappen voor hun ontwerp in de online winkel van Volvocars.com.
Kopers hebben de mogelijkheid om Volvo elektrische voertuigen uit verschillende configuraties te selecteren. Deze modellen zijn klaar voor een eenvoudige en comfortabele bestelling en snelle levering. Een hoger niveau van gemak en eenvoud kan worden bereikt door transparante en stabiele prijzen, die de behoefte aan prijsonderhandelingen elimineert, de mate van transparantie zal verhogen en de basis zal worden voor het opbouwen van vertrouwen.