Weigering aan een verzoek om te adviseren volgens de kenmerken van de goederen die zijn blootgesteld in het departement "Paints" ontving een bezoeker van een van de belangrijkste bouwwinkels in de wijk Ivanovo.
Volgens een inwoner van Ivanov verwees de vette verkoper-consultant voor het eerst naar de wachtrij van klanten, en wanneer ze uiteindelijk kwam, zei hij tegen het meisje: er zal geen advies zijn. En in het algemeen zal hakbeschermingen veroorzaken.
De geschokte bezoeker schreef een claim op de acties en het gedrag van de jonge verkoper in het servicegebied van de winkel. Later per e-mail ontving een antwoord uit de handleiding.
Ik zou je excuses willen geven voor het gedrag van onze medewerkers namens onze medewerkers, echt, het is onaanvaardbaar voor ons bedrijf.
Er werd een verklaringsgesprek gehouden met het personeel en uitleg over deze situatie werden genomen, disciplinair herstel werd gemaakt in de vorm van opmerkingen en aanvullende klantenservicetraining werd benoemd.
Wij danken u voor feedback, omdat we een andere zone van onze ontwikkeling zagen en we zullen de opleiding van onze medewerkers in deze richting versterken.
We nemen 24/7 contact met u op in sociale netwerken van onze winkel en naderen altijd individueel de problemen van elk van onze klanten.
We hopen dat je onze klant blijft, en we zullen ons best doen om het volgende bezoek te verlaten om alleen een positieve indruk te verlaten.
Dit is een specifieke situatie die vreedzaam is opgelost. En in morstally, de bevoegde standaard leiderschapsreactie, die is ontworpen om de boos en verontwaardigende koper te kalmeren.
"Ivanovo nieuws" besloot om erachter te komen hoe een koper competent zo'n situatie betreedt? Hoe goed gedraagt en reageert?
De editors verzochten overleg van specialisten van het Office of Economic Development and Trade Administration of the City of Ivanovo.
"De verkoper overeenkomstig artikel 10 van de wet" inzake consumentenbescherming "is verplicht om de consument tijdig aan de noodzakelijke en betrouwbare informatie over goederen te verstrekken, waardoor de mogelijkheid van hun juiste keuze wordt gewaarborgd.
In het geval van het niet verstrekken van de verkoper van dergelijke informatie, voorziet artikel 12 van de wet "op consumentenrechtenbescherming" in de verantwoordelijkheid, inclusief schadevergoeding.
Als het conflict met het personeel van het handelspunt niet in overeenstemming is met overeenstemming, raden we aan om contact op te nemen met de kop van de winkel, die passende maatregelen voor de verkoper kan nemen, inclusief het aantrekken van disciplinaire verantwoordelijkheid, "verduidelijkt deskundigen.
Bovendien heeft de koper ook het recht om te klagen aan de territoriale scheiding van ROSPOTRBNADZOR om de overtreder aan de administratieve verantwoordelijkheid aan te trekken.
Als de administratieve methode het probleem niet kan oplossen, heeft het burgerlijke geval van de Russische Federatie een burgerrechtelijke wettelijke manier opgezet om de rechten, eer en waardigheid van burgers - voor de rechtbank te beschermen.