Rifjut għal talba biex jagħti pariri skond il-karatteristiċi tal-merkanzija esposta fid-Dipartiment ta '"Żebgħa" rċeviet viżitatur ta' waħda mill-ħwienet ewlenin tal-kostruzzjoni fid-distrett ta 'Ivanovo.
Skond residenti ta 'Ivanov, il-bejjiegħ kuraġġużi-konsulent l-ewwel irrefera għall-kju mill-klijenti, u meta, fl-aħħar, hi ħarġet, huwa qal lit-tifla: mhux se jkun hemm parir. U b'mod ġenerali, se jikkawża gwardji CHOP.
Il-viżitatur ixxukkjat kiteb talba għall-azzjonijiet u l-imġiba tal-bejjiegħ żagħżugħ fiż-żona tas-servizz tal-maħżen. Aktar tard bl-email irċieva tweġiba mill-manwal.
Nixtieq inġib l-apoloġiji tiegħek għall-imġiba tal-impjegati tagħna f'isem l-istaff tagħna, tassew, mhijiex aċċettabbli għall-kumpanija tagħna.
Konverżazzjoni spjegattiva saret mal-persunal u l-ispjegazzjonijiet dwar din is-sitwazzjoni, sar l-irkupru dixxiplinarju fil-forma ta 'kummenti, u nħatar taħriġ addizzjonali dwar is-servizz tal-konsumatur.
Nirringrazzjawkom għall-feedback, għax rajna żona oħra ta 'żvilupp tagħna u aħna se nsaħħu t-taħriġ tal-impjegati tagħna f'din id-direzzjoni.
Aħna f'kuntatt miegħek 24/7 fin-netwerks soċjali tal-maħżen tagħna u huma dejjem individwalment toqrob il-problemi ta 'kull wieħed mill-klijenti tagħna.
Nisperaw li tibqa 'l-klijent tagħna, u aħna nagħmlu l-almu tagħna biex inħallu ż-żjara li jmiss titlaq biss impressjoni pożittiva.
Din hija sitwazzjoni speċifika li ġiet solvuta b'mod paċifiku. U fil Morsally, ir-rispons ta 'tmexxija standard kompetenti, li hija mfassla biex tikkalma l-xerrej imdejjaq u indignant.
"L-Aħbarijiet ta 'Ivanovo" iddeċieda li jsib kif ix-xerrej jidħol b'mod kompetenti tali sitwazzjoni? Kif jistħoqqilha u tirreaġixxi?
L-edituri talbu konsultazzjoni minn speċjalisti mill-Uffiċċju tal-Iżvilupp Ekonomiku u l-Amministrazzjoni tal-Kummerċ tal-Belt ta 'Ivanovo.
"Il-bejjiegħ skond l-Artikolu 10 tal-Liġi" dwar il-protezzjoni tal-konsumatur "huwa obbligat li jipprovdi f'waqtu lill-konsumatur bl-informazzjoni meħtieġa u affidabbli dwar merkanzija, li jiżgura l-possibbiltà ta 'l-għażla korretta tagħhom.
Fil-każ ta 'nuqqas li tipprovdi lill-bejjiegħ ta' tali informazzjoni, l-Artikolu 12 tal-Liġi "dwar il-protezzjoni tad-drittijiet tal-konsumatur" jipprovdi għar-responsabbiltà, inkluż kumpens għad-danni.
Jekk il-kunflitt mal-persunal tal-punt tal-kummerċ jonqos li jiġi riżolt bi ftehim, nirrakkomandaw li tikkuntattja l-kap tal-maħżen, li jista 'jieħu l-miżuri xierqa lill-bejjiegħ, inkluż l-attrazzjoni ta' responsabbiltà dixxiplinarja, "Esperti ċċarati.
Barra minn hekk, ix-xerrej huwa wkoll intitolat li jilmenta mas-separazzjoni territorjali ta 'Rospotrebnadzor biex jattira l-vjolatur għar-responsabbiltà amministrattiva.
Jekk il-metodu amministrattiv ma setax isolvi l-problema, il-Kodiċi Ċivili tal-Federazzjoni Russa stabbilixxa mod ċivili-legali biex jipproteġi d-drittijiet, l-unur u d-dinjità taċ-ċittadini - fil-qorti.